Hixa レビュー 

Hixa からの回答

2026年8月8日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es freut uns, dass Sie mit der eigentlichen Reparatur, der schnellen Hilfe und unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren.

Umso bedauerlicher ist es, dass Sie die weitere Kommunikation mit unserem Unternehmen negativ erlebt haben. Ihre Aussage bezüglich einer Beschädigung des Fahrzeugs nehmen wir ernst. Eine abschließende Beurteilung können wir an dieser Stelle jedoch nicht vornehmen, ohne den konkreten Vorgang und die vorhandenen Unterlagen vollständig geprüft zu haben.

Wir möchten den Sachverhalt nachvollziehbar und sachlich klären. Bitte senden Sie uns hierzu die relevanten Informationen, Fotos bzw. Aufnahmen sowie die entsprechenden Fahrzeug- und Auftragsdaten erneut zu, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und intern prüfen können.

Wir sind an einer fairen und transparenten Klärung interessiert.

Mit freundlichen Grüßen
HIXA Team

Hixa からの回答

2026年3月19日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen, dass unsere Preise nicht für jeden Kunden passend sind. Auf dem Markt gibt es unterschiedliche Lösungen – von günstigen Einzelteilen bis hin zu umfassenden und geprüften Reparaturen.

Unser Ansatz ist jedoch bewusst ein anderer:
Wir arbeiten ausschließlich mit Lösungen, für die wir auch die volle Verantwortung und Gewährleistung übernehmen können. Der Einbau einzelner günstiger Komponenten (z. B. aus Drittquellen) kann kurzfristig funktionieren, birgt jedoch erhebliche Risiken in Bezug auf Zuverlässigkeit und Folgeschäden.

Aus diesem Grund verzichten wir bewusst auf solche Lösungen. Unser Ziel ist es, Reparaturen so durchzuführen, dass unsere Kunden langfristig sicher unterwegs sind und keine weiteren Ausfälle – insbesondere in kritischen Situationen – erleben.

Ja, unsere Leistungen können im Vergleich teurer erscheinen. Dafür stehen sie für geprüfte Qualität, nachvollziehbare Prozesse und nachhaltige Ergebnisse.

Mit freundlichen Grüßen
Anna Likhnenko
HIXA GmbH

Hixa からの回答

2026年1月24日

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne stellen wir den tatsächlichen Ablauf richtig dar.

Sie sind persönlich bei uns erschienen und haben einen Mechatronik-Austausch gewünscht. Ihre eigene Mechatronik wurde von uns geprüft und als defekt festgestellt. Anschließend haben Sie eine geprüfte Austausch-Mechatronik erhalten, die vor Übergabe vollständig getestet wurde. Die Rechnung wurde von Ihnen beglichen und Sie haben den Betrieb zufrieden verlassen.

Am Folgetag kamen Sie erneut und teilten mit, dass das Problem nach dem Einbau in Ihrem Fahrzeug weiterhin besteht. Daraufhin haben wir Ihnen angeboten, die von uns gelieferte Mechatronik erneut und transparent auf einem Testfahrzeug zu prüfen. Sie haben einer kostenpflichtigen Zusatzprüfung zugestimmt.

Die Mechatronik wurde am selben Tag vor Ihren Augen in ein Referenzfahrzeug eingebaut, vollständig getestet und alle relevanten Parameter wurden dokumentiert und zusätzlich per Video festgehalten. Das Ergebnis: einwandfreier Zustand ohne Fehler. Auch diese Prüfung haben Sie bezahlt und sich ausdrücklich bedankt.

Selbstverständlich bieten wir auf unsere Mechatroniken 12 Monate Garantie. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Defekt auftreten, erfolgt eine kostenlose Prüfung bzw. ein Austausch. Zudem haben wir Ihnen angeboten, das Bauteil bei Bedarf direkt bei uns im Fahrzeug zu verbauen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Einbau einer funktionierenden Mechatronik allein nicht automatisch jedes Getriebeproblem löst, wenn weitere Komponenten betroffen sind.

Wir bedauern, dass Sie dennoch unzufrieden sind, weisen jedoch darauf hin, dass der geschilderte Vorwurf nicht den dokumentierten Tatsachen entspricht.

Mit freundlichen Grüßen
HIXA

Hixa からの回答

2026年1月24日

Hello,
thank you for your feedback.

Unfortunately, based on the information provided, we are currently unable to identify this case or confirm any business relationship with you. We also do not have a representative office in Croatia at this time.

In our standard process, all mechatronic units are thoroughly tested before delivery. In case of any issues, we always offer warranty replacement within one year or, if requested, an additional paid test on our test vehicle with full parameter verification and video documentation.

If you have purchased a part from us and believe it to be defective, we kindly ask you to contact us directly, provide an invoice or order details, and we will of course review the case and offer a warranty replacement or diagnostic solution if applicable. You are also welcome to bring the part or the vehicle to our location for inspection.

We remain open to resolving any verified issue in a fair and professional manner and invite you to contact us directly so we can assist you properly.

Kind regards,
HIXA GmbH

Hixa からの回答

2026年1月24日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

In Einzelfällen kann es bei Instandsetzungen oder Überholungen von Baugruppen (nicht bei einem reinen Austausch) zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Darüber informieren wir unsere Kunden stets im Voraus.
Ohne eine schriftliche Bestätigung des Angebots und der Kosten beginnen wir grundsätzlich keine Reparatur.

Alle Preise und Arbeiten werden vorab abgestimmt und freigegeben. Erst danach erfolgt die Durchführung.

Selbstverständlich sind wir jederzeit erreichbar und offen für den Kontakt.
Auf unsere Arbeiten und gelieferten Teile gewähren wir 12 Monate Gewährleistung. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Problem auftreten, kann das Fahrzeug oder die betroffene Einheit jederzeit bei uns vorgestellt werden – wir prüfen dies und beheben eventuelle Mängel im Rahmen der Garantie.

Wir legen großen Wert auf Transparenz, klare Kommunikation und kommen unseren Kunden im Rahmen der geltenden Garantiebedingungen stets entgegen.