House of Wonder レビュー 370

House of Wonder からの回答

2026年4月22日

Hej,

Tusind tak for din fine anmeldelse – det betyder virkelig meget for os at læse 🤩💛

Hvor er det fantastisk at høre, at vores bivoks salve har gjort en forskel for dig efter et så svært forløb. Vi er rigtig glade for, at du har fundet noget, der har hjulpet din hud til at hele.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – det sætter vi stor pris på 🙏

De bedste hilsner,
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月22日

Hej Jesper,

Tusinde tak for din anmeldelse. Den gør os så glade! 😁
Vi har fået rettet op på det og du vil fremadrettet modtage dine pakker fra hocl.dk eller House of Wonder.

De bedste hilsner,
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Anne,
Tusind tak for din anmeldelse 💛
Vi er rigtig glade for, at du synes om vores produkter – og håber, du får endnu mere glæde af dem fremover.

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月9日

Hej,

Tak for din anmeldelse – og vi er kede af, at du har oplevet længere leveringstid.

Jeg har kigget på din ordre, og kan se, at den er lagt fredag op til påske (uge 14), hvor vi holdt lukket grundet ferie. Det har desværre forlænget behandlingstiden mere end normalt.

Din ordre blev sendt afsted tirsdag, og vi forventer, at den leveres hurtigt herefter, da DAO typisk leverer fra dag til dag.

Vi beklager ulejligheden og takker for din tålmodighed 💚

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Jasmin,
Hvor bliver vi bare glade for at læse din besked 💛

Tusind tak for din anbefaling – og for at være fast kunde gennem flere år, det betyder virkelig meget for os.

Det er skønt at høre, at du har så god erfaring med bivoks salven – den er også en favorit hos mange 🤍

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

5日前に更新

Tilføjelse til din redigering..
Hej Jonas,

Tak for din opfølgning – og vi er kede af, at vores tidligere svar kunne opfattes som om, vi forsøgte at placere ansvaret hos DAO. Det er på ingen måde vores intention.

For at være helt klare: Forsinkelsen i afsendelsen ligger hos os. Din ordre blev lagt den 28/3 i påskeperioden, hvor vi – grundet en kombination af ferie og sygdom – desværre havde midlertidigt lukket. Det var en fejl, at dette ikke var tydeligt kommunikeret på webshoppen, og det tager vi fuldt ansvar for.

Din ordre blev pakket og sendt på vores første arbejdsdag efter pausen, den 7/4.

Når vi kigger på forsendelsen, kan vi se følgende forløb:

* 7/4: Pakken afhentes af DAO
* 8/4: På vej i systemet
* 9/4: Sorteret på terminal
* 10/4 kl. 11:46: Klar til afhentning
* 10/4 kl. 17:06: Afhentet

Vi sender gerne dit tracking nummer privat hvis du sender os en mail. :)

Det, vi forsøgte at forklare tidligere, er, at når pakken først var overdraget til DAO den 7/4, ville vi – baseret på deres normale dag-til-dag levering – have forventet levering allerede den 8/4 eller senest den 9/4. Her har der desværre også været en længere leveringstid end normalt, sandsynligvis påvirket af påsken.

Men sagt helt enkelt: Den samlede oplevelse er ikke god nok, og det er vores ansvar.

Vi beklager hele forløbet mange gange og håber trods alt, at du bliver glad for produktet.

De bedste hilsner
Team House of Wonder
________________________________________
Hej,

Tak for din anmeldelse – og vi forstår virkelig godt din frustration.

Vi kan se, at din ordre er blevet sendt afsted d. 7., men desværre også er blevet forsinket hos DAO, hvilket naturligvis ikke er den oplevelse, vi ønsker at give. Vi har normalt en dag-til-dag aftale med DAO, og derfor beklager vi situationen dobbelt.

Samtidig må vi også tage ansvar for, at din ordre ikke blev sendt tidligere. Grundet en kombination af ferie og sygdom var vi nødt til at holde midlertidigt lukket (i uge 7), hvilket desværre har påvirket ekspeditionstiden.

Vi er helt enige i, at det burde have været tydeligere kommunikeret, og det er noget, vi tager med os videre. Det er super ærgerligt – især fordi vi normalt gør alt, hvad vi kan, for at give vores kunder den bedste oplevelse.

Vi beklager forløbet mange gange og håber, at du bliver glad for produktet, når det når frem 💚

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

5日前に更新

Opfyldning -svar på din tilføjelse.
Hej Ole,

Du har helt ret -det virker virkelig mærkeligt at du ikke har fået en ordrebekræftelse. Efter din besked her, satte vi straks IT på sagen, som stadig arbejder på at fejlfinde! Så vi vil gerne sige dig tak for, at gøre os opmærksom på dette problem. 😊

Den lange forsendelse var desværre en god kombination af påske, påske og sygdom -hvilket vi bestemt vil melde mere klart ud fremadrettet.

De bedste hilsner,
Team House of Wonder
____________________
Hej Ole,

Vi beklager meget den dårlige oplevelse – det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at vores kunder skal have det.

Jeg kan se, at din ordre blev sendt afsted den 7. april, og den er klar til afhentning, hvis du tracker den via DAO. Desværre har der været forsinkelser hos DAO, hvilket vi beklager dobbelt, da vi normalt har dag-til-dag levering med dem.

Vi ville ønske, at vi havde kunnet oplyse dig tidligere, men grundet ferie og sygdom i vores team måtte vi holde midlertidig “ferielukket”. Det er super ærgerligt, da vi altid gør vores bedste for at gøre vores kunder glade og sikre, at deres bestillinger kommer frem hurtigt.

Vi håber, at du snart modtager din pakke, og vi vil gerne hjælpe dig, hvis der opstår yderligere problemer.

De bedste hilsner,
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Lykke,
Tusind tak for din anmeldelse 💛
Det betyder meget for os, at du oplever os som hjælpsomme – det er noget, vi virkelig prioriterer.

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej,
Tusind tak for din fine og personlige anmeldelse 💛

Det betyder rigtig meget for os at kunne hjælpe – og hvor er det dejligt at høre, at både du og din far har haft god glæde af produkterne.

Tak fordi du vil anbefale os videre 🤍

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Marie,
Merci beaucoup pour votre avis 💛
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la livraison rapide.

Bien à vous,
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Eigil,
Tusind tak for din anmeldelse 🤩
Dejligt at høre, at du har haft en god oplevelse hos os.

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Inge,
Tusind tak for din anmeldelse 😊
Vi er glade for, at du oplevede en nem og hurtig ekspedition.

De bedste hilsner
Team House of Wonde

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Kirsten,
Tusind tak for din fine anmeldelse 💛
Det glæder os, at du er tilfreds med både kommunikationen og produkterne.

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Lene,

Tusind tak for din besked og for din mangeårige opbakning 💛

Det lyder som om, du tidligere har købt en af vores pakker, hvor både Hot Ice Gel og Bivoks Salve indgår – og det kan være, at du ved en fejl har fået bestilt en anden variant denne gang.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at finde den rigtige løsning 🙏
Vil du sende os en mail på info@hocl.dk, så kigger vi på det sammen og finder den pakke, der passer bedst til dig.

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Marianne,
Tusind tak for din anmeldelse 💛

Vi bliver så glade for at høre, at du har så god effekt af produkterne – og ja… de kan godt være lidt vanedannende 😄

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月9日

Hej,

Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere. 🙏

Det lyder meget uheldigt, at du er kommet til at bestille den forkert kombipakke, og at du ikke har kunnet komme i kontakt med os i forbindelse med din henvendelse. Det skal selvfølgelig være nemt at få fat i os, og det beklager vi meget.

Vil du ikke sende os en mail på info@hocl.dk med dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din sag frem og få rettet op? Alternativt er du meget velkommen til at ringe til os igen – vi vil rigtig gerne hjælpe dig videre.

Det er vigtigt for os at sige, at det naturligvis ikke går, at du har fået de forkerte produkter -end dem du enligt ønskede. Vi sørger selvfølgelig for at bytte dem uden problemer. 😊
Vi er også kede af, at denne oplevelse har gjort, at du ikke ønsker at anbefale os – vi håber, vi får mulighed for at rette op på det. 🌞

De bedste hilsner,
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Pia,
Tusind tak for din stærke anmeldelse 🤩

Det betyder rigtig meget for os at høre, hvordan produkterne kan gøre en forskel i hverdagen.

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Birthe,
Tusind tak for din anmeldelse 🙏
Vi er glade for, at du er tilfreds med vores produkter.

De bedste hilsner
Team House of Wonde

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Maja,
Tusind tak for din anmeldelse 💛
Dejligt at høre, at du både er glad for produkterne og den hurtige levering.

De bedste hilsner
Team House of Wonder

House of Wonder からの回答

2026年4月10日

Hej Svend Erik,
Tusind tak for din anmeldelse 😊
Vi er glade for, at du oplever det som nemt og effektivt.

De bedste hilsner
Team House of Wonder