HookahX.de | Shisha Online Shop レビュー 190

I am writing this review to warn potential buyers about the complete lack of communication and terrible service from HookahX.de.After the courier allegedly failed to find me at home twice, the package was automatically marked for return to sender. Following this, on May 12th, I officially cancelled my order (Order № 40128) through their website interface. Under German law, the merchant is required to process and issue a full refund within 14 days from the cancellation date. This deadline expired on May 26th.Initially, the store's support replied to me stating that the refund would be processed as soon as the package arrived back at their warehouse. According to the DHL tracking (CJ368677835DE), the package was safely delivered back to their facility on May 21st.It has now been a full week since they received the goods. When I contacted them again to point out that the parcel had been delivered to their warehouse, they chose to completely ignore my messages. They read my texts on WhatsApp and refuse to provide any updates, issue the refund, or respond to my emails.It is completely unacceptable to keep a customer's money after promising a refund and receiving the items back. Avoid this shop if you value your time and money

Ein absolut Klasse Onlineshop. Habe schon mehrmals dort bestellt bisher nie Probleme gehabt. Schneller und professioneller Versand.

Ich bin absolut begeistert vom Onlineshop HookahX. Die Kundenberatung war wirklich top – man hat sich Zeit genommen, meine Wünsche genau zu verstehen, und mir darauf basierend neue Tabaksorten empfohlen. Die Auswahl hat perfekt gepasst, geschmacklich genau mein Ding.

Man merkt sofort, dass hier Erfahrung und Leidenschaft dahinterstecken. So eine individuelle und ehrliche Beratung findet man nicht überall. Klare Empfehlung!

Super Online Shop mit einer großen Auswahl an Produkten. Wenn man Beratung benötigt ist man hier auch super aufgehoben und wird immer kompetent beraten. Versand ging auch fix. Vielen Dank Gerne wieder

Ordered XKAH Pro Silver bundle with accessories on March 22, 2026 (Order #38029, €406.60 via PayPal). The listing stated delivery in 1–2 days.

After 7 days — no shipping confirmation, no tracking number, no communication from the seller.

I contacted them on March 29. The CEO responded and promised to ship on Monday, March 30. He also offered to cancel and refund. Neither happened — no shipment, no refund.

I opened a PayPal dispute. The seller then claimed he could not issue a refund due to the open case and told me I would have to wait the full PayPal dispute period. PayPal's own policy allows sellers to refund during open cases.

As of today, I have not received my order or my money back.

Timeline: 7 days of silence, broken promise to ship, broken promise to refund, and a PayPal case still open. I would not recommend this shop.

Schon mehrmals bestellt und immer Top zufrieden.

Ich habe jetzt bereits zum 4ten mal bestellt. Diesmal musste ich zum ersten Mal den Support in Anspruch nehmen. Aber was soll man sagen: einfach gut. Hatte vergessen den Tabak mit zu bestellen. Nach einem Telefonat wurde dieser meiner ersten Bestellung beigelegt = Versandkosten gespart. Lief alles Problemlos

Ich habe meine Bestellung erst Freitag früh erst aufgeben. Jedoch habe ich die Lieferung bereits am Samstag erhalten. Ich bin echt beeindruckt wie schnell das ging.

Qualität war ebenfalls top.

Alles top gerne wieder. Große Auswahl, guter Kundenservice.

Super Kundensupport. Mir wurde schnell geholfen und die Ware war nach einem Tag auch schon da

Die kommen 2 tage liefert

Bei mir ist es leider eine lange und sehr nervige Geschichte geworden. Ich habe im Dezember bestellt und mein Paket wurde von DHL einfach vor die Tür gestellt – an einer Hauptstraße, ohne Zaun oder sonstige Absicherung. Eine Abstellgenehmigung lag nicht vor, was DHL später auch bestätigt hat.
Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und auch telefonisch gesprochen. Dort wurde ich jedoch immer wieder an DHL verwiesen, mit der Aussage, dass diese verantwortlich seien und ich mich an sie wenden soll.
Nach mehreren Telefonaten und E-Mails habe ich mich erneut an den Support gewendet, aber es kam immer wieder dieselbe Antwort. Es wurde keine Lösung angeboten, sondern lediglich die Verantwortung abgegeben.
Meiner Ansicht nach ist jedoch der Händler mein Vertragspartner und somit auch dafür verantwortlich, dass die Ware ordnungsgemäß bei mir ankommt. Auf diesen Punkt wurde überhaupt nicht eingegangen.
Irgendwann wurde mir das Ganze einfach zu anstrengend, da sich alles nur im Kreis gedreht hat und keine echte Hilfe kam. Für einen Betrag von knapp 300 € hätte ich definitiv mehr Unterstützung erwartet.
Ich habe zusätzlich Anzeige erstattet und die Verbraucherzentrale eingeschaltet, leider ohne Erfolg.
Am Ende ist mir das Thema einfach zu blöd geworden. Ich wünsche dem Unternehmen trotzdem alles Gute, aber für mich ist das Thema erledigt. Eine Klärung war leider trotz mehrfacher Versuche nicht möglich

Auf die Antwort hier
Die Antwort wirkt ehrlich gesagt etwas widersprüchlich. Öffentlich wird geschrieben, dass der Fall weiterhin aktiv bearbeitet wird und man Verständnis für die Situation hat. Tatsächlich hat sich für mich aber bis heute nichts geändert und ich habe weiterhin weder mein Geld noch eine konkrete Lösung erhalten.

Deshalb verstehe ich auch nicht wirklich, wofür ich mich erneut melden soll, wenn sich am bisherigen Verlauf offensichtlich nichts verändert hat. Über Monate hinweg wurde ich immer wieder zwischen DHL und Support hin- und herverwiesen, ohne dass eine tatsächliche Lösung zustande kam.

Super Service, sehr schnell bei einen Problem geholfen und schnelle Lieferung. Immer wieder gerne

Top Support antworten sehr schnell und kümmert sich sehr intensiv um alle Probleme. Das Gerät ebenfalls sehr gut.

Meine Erfahrung mit HookahX:
Ich bin echt mega zufrieden mit HookahX. Der Support ist immer am Start und hilft dir bei allem, was du brauchst. Wenn es mal ein Problem gibt, wird das schnell und unkompliziert gelöst. Einfach top Service! Kann ich wirklich jedem nur weiterempfehlen.

Super hat mir sehr gefallen

Sehr entgegenkommend und freundlich. Bin voll zufrieden und kann weiterempfehlen.

Ein sehr guter Onlineshop, der alles führt, was man für das Shisha-Rauchen benötigt. Der Versand der Ware erfolgt zügig und der Support reagiert äußerst schnell. Solche serviceorientierten Shops sollte es viel öfter geben – besonders für alle, die ihre Leidenschaft für das Shisha-Rauchen teilen. Sehr empfehlenswert!

wie immer zuverlässig, schnelle Lieferung und gut verpackt, beste Pizzaria EU west, sicher und gerne wieder

Die Lieferung kommt steht’s pünktlich wie angegeben, Vorallem aber verfügt HookahX ganz oft über Tabaksorten und Shisha Hardware die andere Anbieter nicht mehr vorrätig haben. Ebenso sind die Preise für Hardware hier unschlagbar sodass man sich gerne aus goodie 1-2 Köpfe pro Bestellung mitnimmt.

Aus unbekannten Gründen kam mein Geld nicht rechtzeitig an. Ich konnte mich direkt an der Besitzer wenden. In der selben NACHT wurde meinem Problem nachgegangen. Alles hat reibungslos funktioniert. Außerdem hat der Shop ein Klasse Angebot