Houseofshrimps レビュー 

Slecht contact mee te krijgen, al sinds maart bezig om mijn bestelling levend binnen te krijgen.
Bestelling was geleverd en door een fout van dhl kwam bijna alles overleden aan.
Nu al erg lang bezig om hier een oplossing voor te krijgen.

Het begon op 18 april, toen gevraagd wanneer de Japonica Snow weer op voorraad zouden zijn. Dit zou 1.5 week duren, toen gevraag of hij een seintje wilde geven als deze weer binnen waren. Dit is niet gebeurd, maar door zelf regelmatig te kijken op de site uiteindelijk een bestelling geplaatst op 30 april. Toen zou ook alles op voorraad zijn volgens de site. Uiteindelijk pas een week later verzonden nadat ik zelf hier over heb moeten mailen. Uiteindelijk bleek de bestelling incompleet te zijn. Bleek toch dat andere garnalen en wat spulletjes niet op voorraad waren, en pas later geleverd zouden worden. Contact over gehad en nog wat erbij besteld wat in dezelfde levering mee kon. Na diverse keren vragen is pas 12 juni de nalevering verstuurd. Ook hierin ontbrak weer een item. Afgesproken om hiervoor mijn geld terug te krijgen, echter ook na weer veel vragen is dit pas 12 juli afgehandeld.
Kortom, contact is slecht, afspraken slecht nagehouden, proces verloopt langzaam.

ruim 6 weken terug bestelling geplaatst nu 7-7 nog niks geen mail of wat dan ook terug ik heb ze voor ons bedrijf besteld hebben we een aquarium staan en zochten mooie slakken voor.

we gaan hier een incassobureau opzetten gaat om een klein bedrag maar goed iedere euro is er 1 gaat niet om het geld maar als wij zulke service en slechte communicatie gaan doen kost het ons ook klanten. misschien dat andere het ook gaan doen.

Na weken eindelijk een mail gehad waarin er verteld werd dat de coldpacks nog binnen moesten komen, en dan zou ik mijn vissen geleverd krijgen. Inmiddels is dit ook alweer ruim een week geleden. Opnieuw mail gestuurd net het verzoek tot terug betaling van het geld, maar helaas niks terug gehoord.

Update
Zojuist een reactie gehad op mijn appje. Ze gaan het maandag versturen.

Op 27 mei een bestelling geplaatst met ganalenvoer, walnootbladeren en een plantje. Door het warme weer werd het op dat moment (ivm het plantje) niet verstuurd, wat ik helemaal snap. Ondertussen is het weer al een tijdje minder warm, heb ik meerdere berichten gestuurd (mail en WhatsApp), maar totaal geen reactie gehad!
Het vertrouwen dat ik mijn bestelling nog ga ontvangen is klein.

Dieren mooi maar.... restand bestelling van 26 maart en is nou pas opgelost... jammer kon beter.

Prima contact, reageert gelijk en stuurt heel snel op.
Vriendelijke emailberichtgeving, aanrader.

11 maart een bestelling geplaats… 13 maart kreeg ik een mail dat 1 plantje niet op voorraad was. Vandaar de vertraging… 20 april kreeg ik een mail dat het verzonden zou worden, zonder track and trace.
Vandaag is het 8 mei… en nog niks!
Nooit meer!!!

Alles op tijd geleverd, goed prijs, gezond dieren gekregen.

Hier bestelling geplaatst 31 maart. Nu vandaag op 2 mei. Nog steeds geen complete levering ontvangen.

Gekozen voor deze webshop op basis van scherp geprijsd aanbod en de melding dat producten op voorraad waren aldus de website. Daarnaast staat bij de info over verzending dat dagelijks verzonden wordt.

Verzending bleef echter uit.
Diverse malen contact opgenomen per mail. Waarop overigens altijd snel en netjes is geantwoord.
Verkoper meld een beginnend bedrijf te zijn. Website al operationeel en onverwacht zoveel bestellingen te hebben dat voorraad op is en de tijd om website te updaten ontbreekt. Waarvoor begrip kan opbrengen.
Nu niet alles opvoorraad.
Om dubbel verzendkosten voor verkoper te voorkomen, afgesproken te wachten tot alles binnen was en dan in een verzending te ontvangen. Afgesproken levering na de Pasen..
22 april opnieuw contact gezocht.. nog steeds niets ontvangen (pasen al anderhalve week voorbij). Aangegeven graag de aankoop ongedaan te willen maken ivm de lange bezorgtijd. Bericht terug ontvangen dat alles nu net vandaag de deur uit was.. Pas later op de dag, ruim na mijn mails ontving ik mail post nl dat paket is afgegeven en mail met bezorging website...
Bestelling bleek ook nu nog niet compleet.. in mailing al direct aangegeven dit zeer vervelend te vinden.
Overigens alles netjes verpakt en met heatpack zolas verzending waar ik extra voor betaald heb.

1 mei opnieuw per mail aangeven graag de overige producten te annuleren. Wederom krijg ik reactie dat het net is verzonden... de post info komt ook nu uren na mijn bericht.
Vandaag 2 mei ontvangst.. ditmaal zonder heatpack.. en alweer niet alles uit de bestelling aanwezig..

Dit laten weten.. met de mededeling dit dan echt te willen annuleren. Reactie terug dat hij zorgt dat het in orde komt.. daar vertrouwen we dan maar op..

Ben er van overtuigd dat de verkoper de beste bedoelingen heeft.. echter op deze manier gaan klanten niet blijven.
Voor mij in iedergeval niet voor herhaling vatbaar.
Adviseer dat hij zijn info op site aanpast en op voorhand informeert dat het enige tijd kan dure voordat bestellingen geleverd worden. Indien dat bekend was geweest bij mij had ik namelijk elders besteld.. bij aquarium producten is niet alles lokaal te krijgen. En indien ik bestel heb ik dat ook nodig. De dieren waren een extraatje. Indien iets nodig is en je dan meer dan een maand moet wachten op bezorgi g had ik liever elders besteld. Wanneer het enkel op deslakken en garnalen ging had ik het prima gevo de te wachten, Indien de info dit vooraf had aangegeven..