Hurtigruten レビュー 423

Des paysages incroyables et un personnel aux petits soins . Que demander de plus.

Das wichtigste zuerst: die Reise war sehr schön. Wunderbare Kulinarik, kompetentes Expeditions-Team und freundliches Personal.
Dann ist aber Schluss: vollkommen überzogene Preise für die Expedition bis zu den Postkartenpreisen von zwei Euro pro Stück.
Noch schlimmer: mehrere Anfragen an HURTIGRUTEN, beziehungsweise an die Rezeption des Schiffes. Finnmarken blieben unkommentiert und unbeantwortet. Besonders schlimm empfand ich Fäkaliengerüche im Bad und noch schlimmer: kein einziges Statement von der Reception des Schiffes oder gar eine Entschuldigung
Fazit: Reise bezahlen und genießen. wenn’s Probleme gibt, dann hat man mit HURTIGRUTEN Pech gehabt.

Une superbe croisière Hurtgruten, parfaitement organisée et riche en beaux moments. Tout était réuni pour passer un excellent séjour.

Mention spéciale à Virginie, notre guide, pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa bonne humeur, qui ont vraiment fait la différence.

Un très beau souvenir que nous recommandons sans hésiter !

INCREDIBLY DISAPPOINTED by Hurtigruten customer service : they FULLY let us down at our stopover.
We booked with my wife a cruise from Tromso down to Bergen with a 2 nights stopover at Svolvaer (this with a ship change). We made it without issue to Svolvaer - unfortunately - a storm was predicted for the day of our departure from our stopover in Svolvaer and Hurtigraten decided 1 day before to cancel the boat stop and send us an email to offer us to board instead at Harstad; which is fully understandable given the weather constraints.
HOWEVER when we warned the company that we may not be able to go by road from Svolvaer to Harstad due to the same storm issue but that they could take us to Harstad with one of their other boat going northbound they ask us to pay for it !!!! This is already very frustrating that we had to come up by ourselves with this solution (they did not at all offer it before) but this is incredibly frustrating that they asked us to pay additional tickets just to take one of their other boat to catch ours du to their cancellation ... despite the fact that it would have cost them nothing !! (We were cancelling our hotel and ready to take the boat by night without any cabin but they still wanted us to pay just to be onboard !) : SHAME on YOU HURTIGRUTEN !!! Worst customer service I ever seen in my life !!!!

See below the letter i wrote to the company after our trip at Christmas. I was hoping for an acknowledgement of how poorly they had treated their customers, which would give you some hope they might do things differently in future, but there was no reply, instead they gave £150 to each person affected. Not impressed at all.

Dear Sir/Madam

My daughter and I had a very enjoyable few days on Polarlys from 21-26 December, until that is, our journey was cut short due to bad weather.

This meant that we were unable to sail, as planned, to Kirkenes. The solution was to send the 52 guests due to leave the ship at Kirkenes on an overnight bus from Alta to Kirkenes, a journey of 8-9 hours in a bus totally unequipped for overnight journeys, no reclining seats, no pillows, no blankets despite the extreme cold, no hot drinks, nothing.

I accept and respect the decision to change plans, I also respect and appreciate how well the staff handled the situation on the ground. I understand that the situation was difficult and that the overnight bus journey represented a logical and quite elegant solution in which we would have an evening meal on board, we would all get to Kirkenes as planned, we would have breakfast provided on arrival, and none of the passengers remaining on board would miss their planned excursions. I also recognise that this was the most economical and easiest solution for the company, in the short term at least.

But to inflict this experience, an experience that we have not chosen and would never choose, on people who have paid a great deal of money for the luxury of a Hurtigruten holiday, was uncaring and unkind. It is this lack of human caring that has disappointed me most, and has had the most negative effect on my view of the company.

I don't know that part of Norway, you are the experts, but I do know there was at least one other option. We were in Honningsvarg on the morning of the 26th, travelling on buses that were that evening returning to Alta in order to take some of us to Kirkenes. The buses were actually there. We could have been transported directly to Kirkenes from Honningsvarg (almost exactly the same travel time as from Alta), we would have arrived that evening and could have had a night in a bed. We should have been given that choice. I have little doubt that there are other options that I'm not aware of, but you chose the one that was the cheapest and easiest for you, and the most distressing for us. This was not only a really unpleasant experience but it ruined the following day as we were so wiped out from lack of sleep. This was the last precious day I had with my daughter, who was flying the next day to Stockholm, where she lives.

I am aware that this was not an isolated event. There must regularly be times when you have to change plans due to weather, so you have had many years to build and test out solutions. The company has clearly made this choice. And it is a disappointing one and one that, in the longer term, is very damaging to your reputation.

In the first instance, I would like to hear your response to my letter. What I would most like to hear is that you will review your policy in the future.

Svært dårlig opplevelse med Hurtigruten – spesielt for oss som reiser med barn.

Jeg reiste med baby og barnevogn, og ved ankomst ble turister prioritert ved avstigning. Resultatet var at jeg måtte vente over 30 minutter før jeg i det hele tatt fikk hjelp med å gå av båten. Dette er rett og slett uakseptabelt.

Når Hurtigruten samtidig mottar betydelig offentlig støtte for å opprettholde et transporttilbud langs norskekysten, er det problematisk at vanlige reisende – og særlig småbarnsfamilier – blir nedprioritert til fordel for turister. Dette fremstår mer som et cruisetilbud enn et reelt transportmiddel.

Manglende tilrettelegging, dårlig prioritering og fullstendig fravær av hensyn til passasjerer med spesielle behov gjør at jeg på ingen måte kan anbefale dette til andre som reiser med barn.

Hvis Hurtigruten ønsker å fremstå som et turistprodukt, bør de også slutte å lene seg på statlig finansiering som er ment å sikre et tilbud for folk langs kysten.

Nous avons apprécié la disponibilité, la compétence du personnel, et leur souci constant de communiquer au mieux avec l 'ensemble des passagers.De plus, nous tenons à souligner l'implication efficace de l'accompagnatrice, Melle. Binet, qui n'a eu de cesse de nous transmettre ses connaissances sur la Norvège. Sa présence chaleureuse a contribué à faire de ce voyage une réussite. Melle Binet a su créer une dynamique dans notre groupe, et des relations amicales ont pu, grâce à elle, se tisser.

Formidable croisière aller-retour le long de la magnifique Norvège à bord de l'express côtier, malgré le temps très instable et l'accident du commandant qui heureusement va mieux. La compagnie a vraiment tout fait pour trouver des solutions à tous ces aléas. Notre petite cabine en intérieur, sans hublot, était très bien conçue, plein de rangements, S.D.B pratique. Le personnel toujours à l'écoute, aimable, réactif, les repas délicieux et variés. Les conférences, les animations, étaient sympathiques, jamais le temps de s'ennuyer, quelques bonnes surprises en plus! Et la cerise sur le gâteau, notre accompagnatrice Virginie, sans laquelle ce voyage n'aurait pas été aussi enrichissant et joyeux. Une belle aventure humaine en plus de la découverte de splendides paysages! La compagnie a compensé les escales manquantes, et remboursé les excursions rendues impossibles par la météo avec beaucoup de sérieux et de réactivité. Nous recommandons ce voyage et cette compagnie

Moins de considération pour les français.
Prix des excursions élevés !
Mauvaise gestion des reports excursions annulées, reports accordé pour ensuite dire : "impossible de reporter, acheter l'excursion"

"extra ordinaire"voyage sur le Kong Harald de Bergen à Bergen parfaitement maîtrisé par Hurtigruten de l'inscription à Paris jusqu'au retour malgré les aléas de parcours (chute du capitaine pendant sa ronde de nuit....)
11 jours de navigation en immersion totale dans la vie de L'Express côtier.De petits passages secoués en mer ouverte ont fait de nous de vrais marins.
Le bateau est vite devenu notre home sweat home tant les efforts de chacun (personnel à bord, équipe expéditions...) étaient uniquement destinés à notre confort.
Une mention spéciale à notre accompagnatrice Virginie sans laquelle nous serions sûrement passés à côté de l'essentiel.
Ses indispensables et précieux conseils,sa connaissance parfaite de la vie en Norvège nous ont ouvert l'esprit sur ce fascinant pays, tout ça avec beaucoup d'humour et d'intelligence.
Un vrai soleil.
Juste envie de revenir.

Voyage mouvementé avec la météo, plusieurs dépressions se sont succédées et ont fait annuler les excursions, plus la chute du capitaine , ce qui nous a bloqués 2 jours, les aléas des voyages !
Du coup, notre regret est de ne pas avoir pu aller à Kirkenes et de ne pas avoir vu d'aurores boréales !
Sinon la vie à bord était parfaite, personnel au top que ce soit la restauration, avec buffets et repas très variés, avec le personnel souriant, discret et efficace, ainsi qu'au niveau de l'équipe exploration et principalement Virginie, notre Wikipédia Norvégien, très disponible, souriante et toujours de très bon conseil !!
A refaire

Voyage bien déroulée
Malchance avec la chute du capitaine.
Pouvait pas prévoir.

I am extremely disappointed with my recent experience with Hurtigruten. I paid for a cabin upgrade and two shore excursions, and what I received was nothing like what was advertised. Hurtigruten promotes upgraded cabins as offering more space, a calmer and more comfortable onboard experience, and thoughtful extras like tea and coffee. The cabin I received was identical to a standard cabin, had no tea/coffee facilities or fridge, and was located on a high deck that caused extreme movement. This resulted in severe seasickness, damage to personal belongings, and even injury due to the unsafe bed height.

Both paid excursions were also misrepresented. The Viking Dinner was rushed and unsafe to access, and the Lighthouse Tour failed to disclose that the lighthouse was completely covered in scaffolding, making the experience pointless.

I raised these issues immediately while onboard and was told by Hurtigruten staff that a refund would be provided once I submitted a claim online. I followed their instructions exactly, only to be told later that they “could not help” because the booking was made through TripADeal. TripADeal then said they could not help because the upgrade was provided by Hurtigruten. Both companies continue to blame each other, and neither will take responsibility.

I have spent countless hours trying to resolve this, and Hurtigruten has shown no willingness to honour what was promised or to provide any form of customer care. Based on my experience, I cannot recommend Hurtigruten and would strongly caution others to be aware of how they handle complaints and refunds.

Séjour express côtier Nordkapp de Bergen à Bergen, soit 12j. Organisation exceptionnelle, cabine confortable, propreté sur tout le bateau, gentillesse du personnel, choix des buffets… tout était parfait, sauf peut être le bruit lors des déchargements et chargements pendant les escales nocturnes. Mais difficile à éviter je pense puisque la mission première du bateau est le fret.

Habe die Sail&Rail gebucht - eine Kombination aus "zwei der schönsten Bahnstrecken der Welt" und einer Schiffahrt.
Die Zugfahrt findet nicht statt, stattdessen eine Busfahrt.
Hurtigruten nennt das 'geringfügige organisatorische Anpassung'

Schweizer Kunden werden total abgezockt. Wir erleben zum 2. Mal, dass wir gegenüber EU Bürgern 30-50 % für schlechtere Kabine bezahlen. Aufpreis in bessere Kategorie wurde vom Hauptsitz in London in CHF teurer als in EUR offeriert. Schweizer dürfen jedoch nicht in EUR bezahlen! Schade, denn Reise, Crew, Essen ist toll.

Eine Fahrt mit den Hurtigruten ist ein einmaliges und tolles Erlebnis. Wir waren mit der MS Midnatsol von Bergen nach Kirkenes und zurück unterwegs. Die Crew war super freundlich und stets mit tollen Ideen dabei die Gäste auch an Seetagen zu unterhalten. Mit dem Wetter hatten wir sehr viel Glück.

Croisière Boréale, des Fjords à l'Arctique.
Prise en charge irréprochable de l'aéroport jusqu'au retour. Bateau conforme à nos attentes avec du personnel que nous avons trouvé très sympathique. Nos cabines intérieures standards se sont avérés très confortable même si la salle de bain parait un peu veillottes . Coté repas, il y en a pour tous les gouts, que se soit pour le petit déjeuner et le déjeuner sous forme de buffet ainsi que le soir à la carte avec des spécialités locales. Heureusement que l'eau est fourni gracieusement car le prix des boissons sur le bateau est exorbitant !
Mention spéciale pour notre accompagnatrice Pascale, passionnée et très efficace, qui a su nous partager ses connaissances sur l'ensemble des villes visitées et des régions traversées jusqu’à la découverte des aurores boréales que nous avons pu observer pratiquement tous les jours!
Bref, un très beau voyage avec des paysages sublimes que nous avons pu effectuer avec des conditions optimales.

Ich möchte hier eine sehr unschöne Rezension abgeben. Ich habe mit meinem Partner und meinem Vater die Reise seines Lebens zu seinem 80. Geburtstag gebucht. Und kurz vorher wird sie von Hurigrten Seite storniert. Das Schiff geht zur Wartung. Man muss dazu sagen, dass Hurtigruten selbst sagt, dass diese Wartung und Modernisierung für April seit langem geplant war. Nun frage ich mich warum so kurzfristig die Stornierung. Wusste man das nicht im Oktober als ich gebucht habe? Wen man das weiß warum bietet man die Reisen im April an. Ich habe einfach nur eine unglaubliche Wut auf dieses Unternehmen und absolutes Unverständnis für diese Aktion.

Vi har booket en tur til hurtigruten - vi skulle dog ikke have gjort det i så god tid. Der kommer nemlig altid store tilbud på samtlige ruter, og der meldes aldrig udsolgt. Dette kan ses på historikken, når du søger på turene fra de forrige år. Det vidste vi desværre bare ikke ):
Så, hvis du vil spare 15-40% på din tur, så vent med at booke til nogle måneder før afgang.
Personligt synes jeg at det er ærgerligt, at man med så dyre priser, ikke kan regne med pris-gennemsigtighed.