Hydro Home S.r.l. レビュー 41

Hydro Home S.r.l. からの回答

7日前に更新

Ciao Fabio, ci dispiace per la tua percezione. In WhatsApp ti abbiamo fornito indicazioni tecniche sui modelli compatibili e ti abbiamo indirizzato al nostro catalogo ufficiale, perché non possiamo gestire disponibilità/assortimento o ordini dei punti vendita Leroy Merlin.
Se ci invii modello del sanitario e misure/foto dei fissaggi, ti aiutiamo volentieri a individuare l’articolo corretto. Ti chiediamo inoltre di valutare l’aggiornamento della recensione perché alcuni passaggi risultano fuorvianti rispetto all’assistenza fornita.
Hydro Home

AGGIORNAMENTO risposta 14/04/2026 (a seguito aggiornamento recensione del cliente):

Ciao Fabio, grazie per aver aggiornato la recensione.
Ci teniamo a precisare che tramite WhatsApp ti abbiamo fornito assistenza tecnica: ti abbiamo indicato la serie corretta Dolomite Clodia e spiegato un punto fondamentale, cioè che possiamo garantire compatibilità e stabilità solo installando il copriwater con il kit completo e i fissaggi in dotazione, perché non possiamo testare né certificare montaggi con accessori preesistenti/di terzi.

Comprendiamo che tu sia arrivato a contattarci dopo indicazioni ricevute da un punto vendita/rivenditori esterni, ma noi possiamo rispondere esclusivamente per i prodotti che trattiamo e per le configurazioni che possiamo garantire direttamente; non abbiamo visibilità o controllo su soluzioni proposte da terzi.

Restiamo comunque a disposizione: se desideri una scelta guidata tra i modelli Clodia (soft close/standard, sgancio rapido, forma), con una foto chiara dei fori dall’alto e le tue preferenze ti indichiamo volentieri l’opzione più adatta.
Hydro Home

Hydro Home S.r.l. からの回答

2026年3月9日

Grazie mille Cristina per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza!
Siamo felici che la sezione Copriwater le sia stata utile e che il servizio di ricerca le abbia permesso di trovare rapidamente il modello più adatto al suo sanitario.

Se in futuro avrà bisogno di assistenza o di verificare compatibilità per altri bagni, siamo sempre a disposizione.
Un cordiale saluto,
Hydro Home

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2026年2月9日

Grazie per la sua recensione e per le 4 stelle! Siamo felici che abbia apprezzato cortesia ed efficienza.
Ci dispiace invece per le istruzioni di montaggio: il suo feedback è prezioso e lo stiamo usando per renderle più chiare e complete. Se desidera, ci scriva e le inviamo subito guida/video di installazione e supporto passo-passo.
Un saluto, Hydro Home

Hydro Home S.r.l. からの回答

2026年2月9日

Ciao Patricia, grazie di cuore per la splendida recensione!
Siamo felicissimi di aver trovato in pochi minuti il copriwater giusto e che la spedizione sia arrivata rapidamente e ben imballata. È proprio questo l’obiettivo del nostro supporto WhatsApp: aiutare a risolvere un problema “introvabile” in modo semplice e veloce.
Grazie ancora per aver scelto Hydro Home e buona giornata!
Hydro Home

Hydro Home S.r.l. からの回答

2026年1月29日

Buonasera Mat Sam,
ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva.
A seguito della sua segnalazione abbiamo fornito riscontro e proposto assistenza tecnica per verificare i punti indicati (tavoletta che non appoggia correttamente nella parte anteriore, copri-cerniere che non si adagiano). In questi casi, per intervenire in modo concreto, è indispensabile ricevere foto/video completi e chiari dell’installazione (copriwater, cerniere, bordo del WC e dettagli dei gommini/anteriori), così da distinguere tra regolazione, montaggio, compatibilità del sanitario o eventuale anomalia del componente.

In alternativa, qualora il prodotto non rispecchiasse le aspettative, abbiamo indicato la procedura di reso entro 14 giorni secondo normativa e condizioni di vendita.

Purtroppo, invece di proseguire con la verifica tecnica o con la procedura di reso, la conversazione è stata spostata su toni non costruttivi e su considerazioni di “passaparola” e giudizi personali, che non consentono di risolvere il problema in modo oggettivo.

Ribadiamo comunque la nostra disponibilità: se desidera riaprire l’assistenza, ci invii la documentazione richiesta in un unico messaggio e valuteremo subito la soluzione più corretta; in alternativa può procedere con il reso nei termini previsti.

Hydro Home

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2026年1月29日

Grazie mille per la recensione siamo contenti della tua soddisfazione

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2026年1月29日

Grazie Deni per la tua recensione

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2025年12月30日 に更新

Ciao Marco,
ci dispiace per quanto riportato. Dopo la nostra richiesta di informazioni, abbiamo verificato i dati che ci hai inviato: la segnalazione è riferita a un ordine effettuato su ManoMano.

Come già più volte comunicato rispondendo ai tuoi messaggi sulla piattaforma, dalla tracciabilità risulta che la spedizione è in reso al mittente perché in fase d’ordine è stato inserito un indirizzo non corretto/incompleto. Il prodotto è quindi stato regolarmente spedito: parlare di “truffa” o “truffatori” è un’accusa grave e non corrisponde ai fatti, perché la spedizione è documentata.

La gestione dell’ordine avviene tramite ManoMano, che è il canale ufficiale e tracciato. Il rimborso potrà essere completato non appena il pacco rientra al mittente oppure in caso di dichiarazione ufficiale di smarrimento da parte del vettore (se prevista dalla pratica).

Ti invitiamo a mantenere toni corretti e ad aggiornare/rivedere la recensione in modo coerente con l’effettivo stato della spedizione e della pratica.

Hydro Home

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2025年12月16日

Grazie di cuore per la recensione a 5 stelle! 🙏
Siamo felicissimi che tu abbia apprezzato assistenza, qualità del prodotto e rapidità di consegna. Cerchiamo sempre di fare le cose fatte bene, dall’ordine fino al post-vendita.

Quando avrai bisogno, ti aspettiamo volentieri sul nostro sito!
Un saluto da tutto il team Hydro Home

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年11月28日

Gentile cliente, prendiamo atto del suo aggiornamento, ma riteniamo necessario chiarire alcuni aspetti tecnici fondamentali affinché i futuri lettori abbiano un quadro corretto della situazione.

Il prodotto acquistato è esattamente quello mostrato nelle fotografie dell’inserzione del marketplace Leroy Merlin, incluse quelle che raffigurano i paracolpi dritti. Non sono mai stati indicati paracolpi sagomati, che appartengono tipicamente a copriwater in MDF verniciato o colato, categoria diversa da quella dei modelli compatibili universali in plastica termodurente. L’aspettativa da lei richiamata non corrisponde alla descrizione reale del prodotto pubblicato.

Riguardo alla compatibilità, ricordiamo che la serie Dolomite Clodia esiste sia in versione a pavimento sia in versione sospesa, con differenze strutturali. L’inserzione non dichiarava l’universalità su entrambe le varianti, ma riportava le misure X – Y – Z che sono l’unico parametro oggettivo per il corretto abbinamento di un copriwater compatibile. Le misure devono essere confrontate esclusivamente con il vaso e non con altri copriwater, come chiaramente indicato nella scheda. La compatibilità non può essere dedotta da contenuti pubblicati da rivenditori terzi o da video esplicativi non certificati.

Lei afferma che la forma e le quote dei vasi sospesi e a pavimento siano identiche, ma questa è una sua deduzione personale che non trova riscontro nelle informazioni tecniche dei produttori originali. Infatti non è stata fornita alcuna documentazione ufficiale a supporto di tale affermazione.

Le accuse di “descrizione ingannevole”, “venditore non trasparente”, “negare l’evidenza” e “proporre versioni economiche non compatibili” sono valutazioni soggettive prive di elementi oggettivi e attribuiscono alla nostra azienda intenzioni e comportamenti non riscontrati e non supportati da alcuna prova. Tali espressioni esulano dalla descrizione di un’esperienza di acquisto e rischiano di rappresentare affermazioni potenzialmente lesive.

Precisiamo inoltre che la gestione del reso è stata effettuata su richiesta del marketplace Leroy Merlin, unico titolare della procedura dell’ordine, e non costituisce un riconoscimento delle sue dichiarazioni. Il prodotto verrà verificato al rientro secondo le procedure previste e la pratica sarà conclusa tramite il marketplace.

Restiamo a disposizione solo per aspetti tecnici oggettivi relativi all’acquisto svolto, mentre per quanto riguarda opinioni o confronti con prodotti terzi ci atteniamo esclusivamente a informazioni verificabili e documentate.

Ci riserviamo, qualora dovessero emergere ulteriori contenuti diffamatori o tecnicamente non veritieri, di tutelare l’immagine e l’operatività della nostra azienda nelle sedi competenti.

Cordiali saluti,
Hydro Home

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年10月30日

Ciao Angela, grazie davvero per le tue parole! 💙
Siamo felici che tu ti sia trovata bene con il nostro servizio e che il montaggio sia stato semplice.
Il nostro obiettivo è proprio questo: offrire assistenza rapida e personalizzata per aiutarti a trovare il modello giusto senza stress.
Grazie ancora per la fiducia e per aver scelto Hydro Home! 🙌

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年10月30日

Grazie Franco! 🙏
Professionalità e cortesia sono proprio i valori su cui basiamo ogni contatto con i nostri clienti.
Siamo felici che tu lo abbia notato e ti ringraziamo per aver scelto Hydro Home! 💙

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年10月3日

Grazie mille per la recensione

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年9月30日

grazie mille Francesco

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年9月29日

Grazie mille LUCARAI

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年9月29日

Grazie Marco

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年9月2日

Gentile Sig. Grillini,
ci dispiace leggere questa recensione e riteniamo opportuno chiarire per correttezza verso i lettori:

L’ordine è stato effettuato tramite il marketplace Leroy Merlin e non sul nostro sito diretto.

Il prodotto acquistato era un copriwater compatibile con la serie Vitra S20, come indicato chiaramente nella scheda tecnica e nelle immagini reali presenti nell’inserzione ufficiale: https://www.leroymerlin.it/prodotti/copriwater-s20-vitra-termoindurente-bianco-soft-close-92253277.html

La contestazione del cliente si basa esclusivamente su un’immagine generica, marcata come “IMMAGINE ILLUSTRATIVA”, inserita solo per descrivere il materiale (duroplast). Prima di questa erano disponibili 5 foto reali con misure e caratteristiche specifiche del modello. Nonostante ciò, il cliente ha scelto di riferirsi unicamente a tale immagine generica.

Dalle foto inviate dal cliente è emerso che il suo WC fosse di marca Dolomite, non compatibile con il modello scelto.

Il prodotto ricevuto corrispondeva esattamente a quanto ordinato; nonostante i termini di legge per il recesso fossero scaduti, in via eccezionale abbiamo comunque offerto la possibilità di reso.

Abbiamo fornito ampia assistenza tramite il canale ufficiale Leroy Merlin, ma purtroppo i toni del cliente sono rimasti ostili e poco collaborativi.

Il nostro impegno resta quello di garantire chiarezza, trasparenza e supporto a tutti i clienti, invitando sempre a verificare attentamente le schede tecniche prima dell’acquisto.

Cordiali saluti,
Hydro Home – Servizio Clienti

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年11月28日

Grazie mille Giuseppe !!

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年5月29日

grazie mille

Hydro Home S.r.l. からの回答

2025年5月29日

grazie