ICCLUB レビュー 

ICCLUB からの回答

2025年5月16日

Hi Laura,

Super bedankt voor je positieve review! Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over je festivaltas en hoe handig je hem vindt in gebruik.

Het is natuurlijk vervelend dat het netje van je eerste tas kapot ging… In dit geval ging het om een duidelijke productiefout, die we gelukkig snel hebben kunnen oplossen! De tweede tas die je van ons hebt ontvangen, is een vernieuwde versie met een nieuwe & sterker netje dat dit soort problemen voorkomt. Zo kun je – net als duizenden anderen – optimaal genieten van het gemak van jouw Bottle Bag!

Veel plezier met je nieuwe tas en laat het gerust weten als we nog iets voor je kunnen betekenen.🫶

Met vriendelijke groet,
Timo Wakker
Team ICCLUB

ICCLUB からの回答

2025年5月8日

Hi Alys,

We schrikken van je review, vooral omdat we helaas nooit eerder iets van je hebben vernomen. Als we hadden geweten dat je ontevreden was of ergens tegenaan liep, hadden we daar direct op willen reageren. We staan er altijd voor open om samen tot een goede oplossing te komen, dat is juist waar we als team elke dag ons best voor doen.

Voor de Koningsdagperiode hebben we tijdelijk een aangepast retourbeleid gehanteerd, vanwege eerdere ervaringen met artikelen die na gebruik op Koningsdag alsnog werden geretourneerd. Dit beleid hebben we duidelijk en volledig bovenaan onze retour- en terugbetalingspagina geplaatst, zodat iedereen er makkelijk van op de hoogte kon zijn. Uiteraard konden retouren nog steeds zonder problemen worden verwerkt, zoals altijd.

We begrijpen goed dat de afhandeling van retouren na Koningsdag langer heeft geduurd dan je van ons mag verwachten. De drukte rondom deze periode overtreft elk jaar weer onze verwachtingen, en ondanks onze inzet om retouren binnen 10 werkdagen te verwerken, is dat in jouw geval helaas niet gelukt — onze oprechte excuses daarvoor. We hebben na het lezen van je review direct contact met je opgenomen om dit netjes recht te zetten en doen er alles aan om je ervaring alsnog positief af te ronden!

Met vriendelijke groet,
Isis Lassooy | TEAM ICCLUB

ICCLUB からの回答

2025年2月3日

Dear Annika,

Despite our best efforts to resolve this matter in every possible way, we haven’t heard back from you... We take customer satisfaction very seriously and have done everything we can to make things right.

After reading your review, we immediately reached out to you, as we had never received any prior email about any issues with your order. Once we understood your concerns, we fully refunded your shipping costs and even sent you a free item of your choice along with an extra gift as a goodwill gesture.

We regret that we haven’t received any response from you after these efforts. If there’s still anything we can do for you, feel free to reach out. We’re always happy to help!