KÊre Kristina
Tak for din feedback. Det er naturligvis Êrgerligt at hÞre, at I ikke havde en god oplevelse hos os.
Jeg bemÊrkede, at jeres besÞg var meget kort, og jeg havde håbet på at mÞde jer igen for at tilbyde en bedre oplevelse. Vores billetter er gyldige i en hel uge, så man har mulighed for at vende tilbage, hvis man Þnsker det. Mange af vores gÊster vÊlger endda at opgradere deres billet til et årskort, hvilket vidner om stor tilfredshed.
Jeg vil gerne prÊcisere, at jeg ikke fulgte efter jer. Jeg havde en aftale om at aflevere noget til en anden sevÊrdighed i ThyborÞn. Efter afleveringen mÞdte jeg jer tilfÊldigt på en parkeringsplads i nÊrheden.
Da jeg så jer, benyttede jeg muligheden for at spÞrge til jeres oplevelse, da det betyder meget for os, at alle gÊster fÞler sig velkomne og tilfredse.
Efter at have hÞrt om jeres skuffelse, tilbÞd jeg jer enten en guidet rundvisning eller en fuld refundering â alene med Þnsket om at forbedre jeres oplevelse, ikke for at lÊgge pres pÃ¥ jer.
Vi tager altid imod konstruktiv kritik med stor taknemmelighed, da det hjÊlper os med at udvikle os. DesvÊrre kan destruktiv kritik ikke bruges til noget positivt.
Vores museum dÊkker 500 m² og rummer over 50 interaktive udstillinger, som er skabt med fokus på fordybelse, nysgerrighed og lÊring.
Det er derfor svÊrt at forstå, hvordan man kan forvente at få en reel oplevelse af hele museet på under 10 minutter. De fleste af vores gÊster bruger mellem 2 og 4 timer på deres besÞg.
Jeg vil også gerne fremhÊve, at vores dygtige fysiklÊrer, som har udviklet mange af udstillingerne, er ekstremt perfektionistisk og har lagt både hjerte og sjÊl i alle detaljer for at skabe en spÊndende og lÊrerig oplevelse.
Vi har desvÊrre bemÊrket, at der fra samme kilde er skrevet flere negative kommentarer på forskellige platforme, hvilket giver os en klar fornemmelse af, at der kan vÊre en personlig interesse i at skade vores virksomhed. Det finder vi meget beklageligt.
Vi arbejder hver dag på at skabe positive oplevelser for vores gÊster og tager alle seriÞse henvendelser til efterretning. Vi vil fortsat fokusere på de mange glade besÞgende, der sÊtter pris på vores arbejde og på alt det, vi tilbyder.
Vi Þnsker jer alt det bedste fremover.
Venlig hilsen
Azad Palmqvist
Ejer, Illuscience Museum