INF Company AB レビュー 5,692

INF Company AB からの回答

3日前

Hej,

Vi beklagar verkligen din upplevelse och förstår din frustration.

Vi har skickat din beställning enligt plan, men ibland kan leveranser bli försenade på grund av transportproblem. Vi skulle aldrig vilseleda våra kunder.

Kontakta oss gärna med ditt ordernummer så att vi kan undersöka ärendet och hjälpa dig vidare så snabbt som möjligt.

Vänliga hälsningar,
INF Company AB / Alice

INF Company AB からの回答

3日前

Hi,

Thank you for taking the time to share your experience — we’re genuinely sorry that it turned out this way.

We understand how frustrating it must have been to wait for over a month while receiving repeated updates that didn’t move things forward. That’s not the level of communication or service we aim to provide, and we can see why it felt impersonal and unhelpful.

While the shipment was unfortunately lost in transit, we fully acknowledge that our follow-up and communication should have been clearer and more proactive throughout the process. You shouldn’t have had to chase for answers or involve a third party to get proper support.

We’re glad to hear that your refund was completed, but we also understand that this doesn’t make up for the overall experience.

Your feedback is taken seriously, and we are currently working on improving both our support responsiveness and how we handle delayed or lost deliveries to avoid situations like this in the future.

If you’re open to it, we’d still appreciate the opportunity to look into your case further — please feel free to reach out to us directly with your order details.

Kind regards,
INF Support Team / Alice

INF Company AB からの回答

4日前

Hej,

tack för din feedback. Vi är verkligen ledsna över att höra om din upplevelse – det är absolut inte den servicenivå vi vill erbjuda.

Vi förstår din frustration, särskilt med tanke på förseningen, den bristande spårningen och hur kommunikationen har upplevts. Det ber vi uppriktigt om ursäkt för.

Det verkar som att något har gått fel i leveransprocessen, vilket även lett till otydlig information från vår sida. Det är självklart inte acceptabelt.

Vi vill gärna lösa detta så snabbt som möjligt. Vänligen kontakta oss direkt via support@inf.se så att vi kan erbjuda dig antingen en ny leverans eller en fullständig återbetalning utan dröjsmål.

Tack för ditt tålamod och vi hoppas få möjligheten att återvinna ditt förtroende.

Vänliga hälsningar
INF Company AB / Alice

INF Company AB からの回答

4日前

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung storniert wurde und Sie dadurch eine negative Erfahrung gemacht haben – das können wir absolut nachvollziehen.

Leider kam es in unserem System kurzfristig zu einem technischen Fehler, wodurch der Artikel mit einem falschen Preis angezeigt wurde. Aus diesem Grund wurde die Bestellung automatisch storniert und erstattet. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen.

Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Artikel zunächst verfügbar erscheint und anschließend nicht wie erwartet geliefert wird. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Gerne möchten wir Ihnen entgegenkommen: Wenn Sie weiterhin Interesse an dem Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir werden unser Bestes tun, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
INF Company AB / Alice

INF Company AB からの回答

6日前

Hej!

Tack för att du hör av dig, och vi är verkligen ledsna att höra att du ännu inte har fått din beställning – särskilt när leveransen var beräknad till 3 dagar. Det förstår vi är frustrerande.

Vi har försökt hitta din order utifrån uppgifterna i omdömet, men tyvärr kan vi inte hitta någon matchning i vårt system. Det kan hända att ordernumret blivit fel angivet.

Vänligen kontakta oss på support@inf.se
och dubbelkolla vilket ordernummer du har angett, samt skicka gärna med rätt uppgifter, så hjälper vi dig att spåra din leverans och lösa detta så snabbt som möjligt.

Tack för ditt tålamod – vi ser fram emot att hjälpa dig vidare!

Vänliga hälsningar,
INF Company AB / Alice

INF Company AB からの回答

2026年4月9日

Hej,

Tack för din feedback och vi är verkligen ledsna att du upplever situationen så här.

Enligt den senaste spårningsinformationen är din beställning fortfarande under transport med Early Bird och den beräknas levereras inom cirka 2 arbetsdagar. Vi förstår att väntan känns lång och att det är frustrerande när du inte fått svar i tid – det ber vi verkligen om ursäkt för.

Ibland kan det uppstå förseningar hos transportören som tyvärr ligger utanför vår kontroll, men vi följer självklart upp detta för att säkerställa att din leverans kommer fram så snart som möjligt.

Om du fortfarande inte har mottagit paketet efter de närmaste dagarna, tveka inte att kontakta oss igen så hjälper vi dig vidare direkt.

Tack för ditt tålamod

Vänliga hälsningar,
INF Company AB / Alice

INF Company AB からの回答

2026年4月9日

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse, även om det såklart är väldigt tråkigt att läsa

Vi är ledsna att produkten inte levde upp till dina förväntningar. Kvalitet är något vi tar på största allvar, och det du beskriver – repor och ojämn finish – är absolut inte den standard vi vill leverera. Vi vill gärna undersöka detta vidare och hitta en lösning för dig, oavsett om det handlar om ersättning eller återbetalning.
Vänligen kontakta oss direkt med ditt ordernummer via support@inf.se
, så ser vi till att hjälpa dig vidare så snabbt som möjligt.

Vi hoppas få en chans att rätta till detta.

Vänliga hälsningar,
INF Company AB / Alice

INF Company AB からの回答

2026年4月9日

Hej,

Tack för att du delar din upplevelse – vi beklagar verkligen att det blivit så här

Vi är ledsna att produktbeskrivningen uppfattades som vilseledande. Den aktuella produkten avser ett set med remknappar och tillbehör, och ska tyvärr inte inkludera själva gitarremmen. Vi håller med om att detta måste framgå tydligare, och vi kommer att se över formuleringen direkt för att undvika missförstånd framöver.

Tack för att du uppmärksammade detta.

Vänliga hälsningar,
INF Company AB / Alice

INF Company AB からの回答

2026年4月3日

Hi,
We are truly sorry to hear about your experience and understand how disappointing and frustrating this situation has been for you. According to our records, the order was refunded on 4.2. If the refund is still not visible, we kindly suggest checking with your bank or payment provider, as processing times can sometimes vary. If you still need any assistance, our customer service team will be happy to help further.

Best regards,
INF Kundservice / Alice