Instant Casino 

Instant Casino からの回答

2025年12月22日

Hello there,

Thank you for reaching out and for bringing this matter to our attention. We sincerely apologize for the disappointment and confusion caused by your experience with our level system and the VIP program.

Please note that once you qualify for the VIP program, one of our VIP managers will contact you directly. We kindly ask for your patience in the meantime and hope you continue to enjoy our casino.

If you ever have any questions or need assistance with anything in the future, please don't hesitate to reach out to us. We're here to ensure you have a fantastic time when playing with us.

Best regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月22日

Hello there,

Thank you for reaching out and bringing this matter to our attention. We sincerely apologise for the frustration and distress this situation has caused, and we understand how upsetting it can feel when additional verification is requested during a withdrawal.

Please accept our sincerest apologies for the inconvenience. Verification requests, such as card images, are required as part of our security and regulatory obligations to protect both our players and the platform from fraud. These checks are only requested when necessary and are not intended to withhold funds unfairly.

To assist you further, we kindly ask that you email our dedicated support team at complaints@instantcasino.com
– this will allow us to review your case in detail and ensure your withdrawal is handled correctly.

We eagerly await your response.

Best regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月15日

Hallo dort,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen und sowohl die positiven Aspekte als auch Ihre Bedenken anzusprechen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration, die dadurch entstanden ist, dass der Cashback-Betrag nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bitte beachten Sie, dass Cashback-Berechnungen auf bestimmten Kriterien basieren, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind, einschließlich der Nettoverluste und der Teilnahmeberechtigung für den jeweiligen Zeitraum. Wir verstehen jedoch, wie enttäuschend es sein kann, wenn der gutgeschriebene Betrag von dem erwarteten abweicht, und entschuldigen uns für mögliche Unklarheiten.

Um Ihnen weiterzuhelfen, bitten wir Sie, sich per E-Mail an unser spezielles Support-Team unter complaints@instantcasino.com
zu wenden – so können wir Ihre Cashback-Berechnung im Detail prüfen und Ihnen eine klare Erklärung geben.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月15日

Hello there,

Thank you so much for taking the time to leave such a positive rating. Your feedback is incredibly encouraging and motivates us to continue delivering exceptional service to all of our players.

If you ever have any questions or need assistance with anything in the future, please don't hesitate to reach out to us. We're here to ensure you have a fantastic time when playing with us.

Best regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月15日

Hello there,

Thank you for reaching out and bringing this matter to our attention. We sincerely apologise for the frustration and disappointment this situation has caused, especially given your previous positive experience with us.

We understand how upsetting it must feel to have your account closed while awaiting a refund. Please note that, as previously communicated, refunds following account closure can take up to 31 days to be fully processed, and your case is still within this timeframe. We appreciate your patience while the process is completed in line with our procedures.

To assist you further, we kindly ask that you email our dedicated support team at complaints@instantcasino.com
– this will allow us to review your case in detail and provide you with a clear update on the status of your refund.

We eagerly await your response.

Best regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月9日

Hello there,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We bieden onze oprechte excuses aan voor de frustratie die je hebt ervaren — vooral tijdens een bonusronde — en we begrijpen volledig hoe vervelend het moet zijn om door een technische onderbreking je voortgang te verliezen.

We willen je geruststellen dat ons platform alle spelresultaten eerlijk verwerkt en dat er nooit bewust winsten worden verwijderd. Soms kan een technische storing ervoor zorgen dat een sessie wordt onderbroken, maar ons systeem registreert normaal gesproken alle resultaten op de achtergrond.

Om je verder te helpen, vragen we je vriendelijk om ons toegewijde team te contacteren via complaints@instantcasino.com
— zo kunnen we de specifieke speelronde nakijken, het resultaat verifiëren en duidelijkheid geven over wat er precies is gebeurd.

We kijken ernaar uit om van je te horen.

Best regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月8日

Hallo daar,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te horen hoeveel frustratie en teleurstelling je hebt ervaren tijdens het verificatieproces en je uitbetalingsaanvraag — we begrijpen volledig hoe vervelend deze situatie voor je moet voelen, zeker nadat je tijdelijk geen toegang had tot je account.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden moeten alle stortingen uitsluitend worden gedaan vanaf een persoonlijke rekening die op naam van de speler staat. Wanneer een transactie wordt geïdentificeerd als afkomstig van een derde partij of een niet-persoonlijke rekening, kunnen eventuele winsten die met die storting zijn behaald ongeldig worden verklaard, in overeenstemming met onze veiligheids- en nalevingsvereisten. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar deze maatregelen zijn noodzakelijk om zowel onze spelers als de integriteit van ons platform te beschermen.

Om je verder te helpen, vragen we je vriendelijk om een e-mail te sturen naar ons speciale ondersteuningsteam via complaints@instantcasino.com
– zo kunnen we je zaak in detail bekijken en je volledige duidelijkheid geven over je account en transacties.

We kijken uit naar je reactie.

Met vriendelijke groet,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月8日

Hello there,

Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that you feel this way.

Please be assured that Instant Casino operates with transparency and in strict accordance with our Terms and Conditions. If you have encountered an issue or believe something went wrong with your account, we would truly appreciate the opportunity to review it and assist you properly.

To help us investigate further, we kindly ask that you reach out to our dedicated team at complaints@instantcasino.com
with the details of your concern. This will allow us to look into your case and provide clear information.

We look forward to hearing from you.

Best regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月8日

Hallo daar,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te horen over de moeilijkheden die je hebt ondervonden bij het openen van je account en de frustratie die dit heeft veroorzaakt — we begrijpen volledig hoe vervelend zo’n situatie kan zijn.

Houd er rekening mee dat accountbeperkingen of -sluitingen alleen plaatsvinden in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden, vaak vanwege veiligheids-, verificatie- of compliance-vereisten.

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben of verduidelijking willen over de status van je account, neem dan gerust contact met ons op via complaints@instantcasino.com
. Ons team staat altijd klaar om te helpen en waar mogelijk transparantie te bieden.

We wensen je het allerbeste.

Met vriendelijke groet,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月4日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre la frustration et la déception que vous avez rencontrées — nous comprenons parfaitement à quel point il est pénible de voir votre retrait interrompu et votre compte fermé, surtout après avoir fourni les documents demandés.

Veuillez accepter nos sincères excuses pour ce désagrément. Comme indiqué dans nos Termes et Conditions, les joueurs situés en France ne sont pas autorisés à utiliser notre plateforme. Dans ces cas-là, les comptes doivent être fermés conformément aux obligations réglementaires. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais nous sommes tenus d’appliquer ces règles de manière cohérente afin de garantir la conformité et l’intégrité de nos services.

Pour vous aider davantage, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée à l’adresse complaints@instantcasino.com
– cela nous permettra de vérifier votre dossier et de vous fournir des informations claires concernant l’état de votre compte.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月3日

Hello there,

Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We’re delighted to hear that you’re enjoying our games and that our chat support has been responsive — your positive feedback truly means a lot to us.

At the same time, we sincerely apologise for the frustration caused by the delay in your withdrawal. We completely understand how important timely payouts are, especially when deposits are processed instantly. Our team is constantly working to improve processing times, and we appreciate your patience while your transaction is being reviewed.

To assist you further, we kindly ask that you email our dedicated support team at complaints@instantcasino.com
– this will allow us to locate your account, verify the details of your withdrawal, and provide you with an accurate update.

We eagerly await your response.

Best regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月3日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre la frustration et l’inquiétude causées par la fermeture de votre compte, surtout après avoir demandé un retrait — nous comprenons parfaitement à quel point cette situation peut être difficile à vivre.

Veuillez accepter nos sincères excuses pour ce désagrément. Les fermetures de compte et les vérifications de retrait sont effectuées conformément à nos Termes et Conditions, mais vous devriez toujours recevoir une communication claire et transparente concernant l’état de votre compte et de vos fonds. Nous regrettons que cela n’ait pas été votre expérience.

Pour vous aider davantage, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée à l’adresse complaints@instantcasino.com
– cela nous permettra de mieux comprendre le problème exact que vous avez rencontré et de vous fournir une mise à jour précise.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月2日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre la frustration et l’inquiétude causées par la fermeture de votre compte et l’absence de réponse concernant vos documents de vérification — nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être perturbant, surtout après avoir déposé des montants importants et n’avoir rencontré aucun problème auparavant.

Veuillez accepter nos sincères excuses pour ce désagrément. La fermeture d’un compte et les retraits en attente doivent toujours être accompagnés d’une communication claire, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre cas. Nous souhaitons examiner votre situation en priorité afin de nous assurer que tout soit traité correctement et que vous receviez des informations précises concernant votre retrait et l’état de votre compte.

Pour vous aider davantage, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée à l’adresse complaints@instantcasino.com
– cela nous permettra de mieux comprendre le problème rencontré et de vous fournir une mise à jour claire.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月2日

Hallo daar,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om zo’n positieve beoordeling achter te laten. Jouw feedback is ontzettend bemoedigend en motiveert ons om onze spelers voortdurend een uitstekende service te blijven bieden.

Als je in de toekomst vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om ervoor te zorgen dat je een fantastische tijd hebt wanneer je bij ons speelt.

Met vriendelijke groet,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年12月2日

Hallo dort,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, wie viel Frustration und Sorge diese Situation verursacht hat — wir verstehen vollkommen, wie belastend das sein muss, insbesondere nachdem Sie alle angeforderten Dokumente eingereicht haben und auf eine Rückmeldung zu Ihrem Konto und Ihrer Auszahlung warten.

Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Kontoschließungen und Überprüfungsprozesse werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt, jedoch sollten Sie währenddessen stets klare Kommunikation und angemessene Unterstützung erhalten. Wir bedauern, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war, und möchten Ihren Fall gerne überprüfen, um sicherzustellen, dass alles korrekt behandelt wurde.

Um Ihnen weiter zu helfen, bitten wir Sie, unser spezielles Support-Team unter complaints@instantcasino.com
zu kontaktieren — so können wir Ihr Konto auffinden, die vorgenommenen Schritte prüfen und Ihnen die benötigten Informationen bereitstellen.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年11月27日

Hello there,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We’re truly sorry to hear about the frustration you’ve faced regarding your withdrawal and account status — we completely understand how upsetting it must feel when deposits go through smoothly but your payout request encounters difficulties.

Please accept our sincerest apologies for the inconvenience caused. Verification of payment methods is a strict requirement under our security and regulatory policies, especially when there is any indication of a third-party transaction. However, you should always receive clear communication and proper guidance throughout the process, and we regret if this was not your experience. We would like to review your case thoroughly to ensure everything has been handled correctly.

To assist you further, we kindly ask that you email our dedicated support team at complaints@instantcasino.com
– this will allow us to look directly into your account, verify the documents you submitted, and provide a clear update on your withdrawal.

We eagerly await your response.

Best regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年11月27日

Hallo daar,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te horen hoeveel frustratie en zorgen de per ongeluk gedane storting en de vertraging van je terugbetaling hebben veroorzaakt — we begrijpen heel goed hoe vervelend dit moet zijn, zeker wanneer je meerdere keren contact hebt opgenomen zonder een duidelijke update te ontvangen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden kunnen wij geen terugbetaling doen van tegoeden die al zijn gebruikt voor gameplay. We waarderen je begrip voor dit beleid.

Als je in de toekomst nog vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om ervoor te zorgen dat je een fantastische ervaring hebt wanneer je bij ons speelt.

Met vriendelijke groet,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年11月24日

Hello There,

Thank you for reaching out and for bringing this matter to our attention.

We sincerely regret the frustration and inconvenience you've experienced. At Instant Casino, we are committed to providing a secure and fair gaming environment for all our players. We understand that having your account blocked and a withdrawal declined, can be both concerning and upsetting.

We acknowledge that the lack of detailed feedback you've received so far may have added to your frustration. While we are sometimes limited in the information we can share publicly, we are happy to look further into your case.

To assist you further, we kindly ask that you email our dedicated support team at complaints@instantcasino.com - this will allow us to better understand what exact issue you faced when playing with our casino.

We eagerly await your response.

Best Regards,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年11月24日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre la confusion et l’inquiétude causées par la disparition de votre retrait — nous comprenons parfaitement à quel point il est inquiétant de voir votre solde changer et votre demande ne plus apparaître dans l’historique.

Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Les demandes de retrait doivent toujours être visibles et correctement suivies, surtout lorsque vous avez déjà reçu des paiements sans le moindre problème. Nous souhaitons examiner votre dossier en priorité afin de comprendre ce qu’il s’est passé avec votre retrait de 500 € et de garantir que tout soit traité correctement.

Pour pouvoir vous aider davantage, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance dédiée à l’adresse complaints@instantcasino.com
– cela nous permettra de vérifier directement votre compte et de vous fournir une mise à jour claire.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Cordialement,
Instant Casino Complaints

Instant Casino からの回答

2025年11月24日

Hello there,

Thank you so much for taking the time to leave such a positive rating. Your feedback is incredibly encouraging and motivates us to continue delivering exceptional service to all of our players.

If you ever have any questions or need assistance with anything in the future, please don't hesitate to reach out to us. We're here to ensure you have a fantastic time when playing with us.

Best regards,
Instant Casino Complaints