Iryo レビュー 752

No recomiendo para nada este servicio, pésima atención al cliente nos adelantaron dos horas un tren que partía a las 8:40 p.m. a las 6:40 p.m. obviamente lo perdimos y se lavaron las manos diciendo que se notifico y que es nuestra culpa no abordar. Viajamos por europa en muchas ferroviarias y está fue la única que no cumplió con horario y servicios no la contraten.

Una web de reservas con muchas lagunas para gente no relacionada con informática , queriendo cambiar fecha , cancele billete , Que lo disfruten , robar a un anciano !!! Vergüenza les debería de dar , ni una opción de recuperar el importe a los dos minutos de cometer error . Mala atención al cliente .

Cada Navidad llego tarde con Iryo. Es la última vez que me pasa.
En el 2024 llego a Madrid con tres horas de retraso y tardaron tres meses en hacer el reembolso del billete.
Esta Navidad igual, se para el tren diciendo que se ha estropeado, en Guadalajara y nos tienen más de dos horas parados en el tren y luego nos hacen bajar en la estación (con dos grados de temperatura)para cambiar de tren. Otra vez dando malas excusas para no devolverme el importe
De vergüenza

Siempre que he viajado, ha sido perfecto. Los atrasos se deben a Adif en el 100% de los casos y el personal siempre es amable.

En mi caso, lo que me disgusta y fastidia muchísimo es la sección de cafetería.
De todas las veces que he viajado con esta compañía, NUNCA les ha funcionado, ni la cafetera, ni el microondas.
Anuncian en las pantallas del vagón "la gran variedad de comidas" y luego vas y no te pueden ofrecer nada.
Me sabe fatal por la chica que trabaja allí, ya que está para nada.
Por no solucionar el problema con los electrodomésticos la empresa pierde dinero, pagando un sueldo a una chica que no puede hacer nada, y perdiendo ventas en comida y bebidas.

Por otro lado, el personal con el que he tratado hasta ahora muy amable.

Feliz año!

BE AWARE OF SCAM!
Iryo are selling connecting tickets using third party companies through their own website conecta.iryo.es.
Costumer service is really rude and there was no help, even when their train was delayed. Biggest SCAM!

This company is absolutely dreadful. The staff, especially Paula in Barcelona Saints, is incredibly rude. They treated elderly passengers like criminals, removing them from the train with security personnel simply because they had luggage. Who travels without luggage? It’s like a Ryanair-style service but much worse. We couldn’t even pay the 40 euros for the luggage, and they wanted to charge an outrageous 480 euros for four bags. My family was denied boarding, and we lost our tickets. They even told us that we couldn’t travel with them anymore. I would never consider traveling with this company, not even for free.

Es una de las mejores compañías de trasporte de las que he viajado, comodidad, atención y facilidad para descuentos y compra de billetes, jamás me he visto abandonado, amables y vive la experiencia del apagon en un tren de la compañía y todo estuvo bajo control.

Iryo da un trato pésimo a sus viajeros y además tiene una política ridícula. Me dejaron en tierra por un trámite en una tarjeta de descuento que estaba en vigor cuando compré el billete pero por motivos laborales se me denegó la renovación del título. Me entero cuando llego a la puerta de embarque y me dejan en tierra sin darme ninguna otra opción de abono extra de dinero, etc. El trato por parte del personal, pésimo. Te sientes una repudiada dejándote en la puerta de embarque sin darte ninguna opción cuando desconocías la situación. Sin duda deben cambiar la política de empresa para poder solventar estos malentendidos dejándote otra forma que dejándote en tierra. Simplemente PATÉTICO.

El mejor viaje de mi vida. Fue en la sede de Valencia

Gracias Carla por atenderme con tanta amabilidad.

Estaba pensando en tomar viajes solo para contar con tu asistencia en viajes.

Muchas gracias.

My first visit to Barcelona and taking a train to Madrid. I was really looking forward to this train journey since it’s the first time I am travelling on a high speed train. My travel agent got us tickets on Iryo, journeying from Barcelona Sants stn to Madrid Atocha, starting at 12:15pm on 26th Dec 2025. There is no warning for international travellers who land in Barcelona with a large suitcase and looking to transfer to Madrid. I had to pay an extra EUR40 per box for 3 boxes (total EUR 120).
Suffice to say that the journey is pretty uncomfortable. Either there is no air conditioning or it might be a case where the cooling comes into effect by the time we reach Madrid (sic). Treated to get something from the Ala Carte menu and went to the coach and is packed like a can of sardines with few people coughing without closing their mouths. The lady serving appears to be the most polite and happiest person on this earth (not!!).
Do better, Iryo.

No le doy menos porque no hay, asientos bloqueados, viajas realmente incómodo, la mayoría de viajeros intentando reclinar y si tienes suerte el tuyo va y el otro no, pagas por unos asientos más grandes y cómodos, y después están bloqueados sin opción de poder reclinarlos, lo poco que lo hacían claro, lamentable

Recurrí a atención al cliente después de q me maltrató el revisor y me dejó en tierra. Es la primera atención al cliente q conozco q no tienen ningún interés en investigar y conocer q le pasó a su cliente.
Primera respuesta me indicaron su política de equipaje.
Segunda cuando le explico q no puse pega a pagar o dejar una maleta. Me indicaron de nuevo un link donde explica q si está el tren está lleno pueden negarse a que viajes.
Tercera cuando explico q 6 personas entraron después de mi pagando el exceso de equipaje me dijeron q tienen el derecho de admisión y no puedo solicitar ni el reembolso del billete.
Esto me parece una extorsión. Venden billetes, le niegan el acceso y se quedan con el dinero. Espero q la OCU ponga la mano encima.

Retraso en tren Iryo de más de 1,30 h.. Reclamación puesta en oficinas (sin contestar) reclamación en Atención al cliente Iryo (te dicen de rellenar un formulario) Primera vez de hacerlo: denegada sin explicaciones. Vuelta a atención al cliente: volver a presentar cuestionario es la única solución. Denegada de nuevo.

Well I had to pay 40€ on the spot for luggage. It is stated in the description of the ticket, I should have read it. But the architecture on the website is absolutely designed in a way, that none frequent travellers fall into this trap.
If you travel with big luggage, you need to buy a first class ticket. However could super simply be indicated in the buying process as airlines do.
The electric sockets never worked.
The board bistro is a poor joke and never maintained.

La peor compañía para viajar. Sucio espacios pequeños y trabajadores amenazando. Horrible experiencia. Nunca más. La primera vez que viajo y nefasto. Los trabajadores mal educados y poco profesionales. No recomendable.

Peor experiencia de mi vida.Viajo un montón de años con tarjeta de familia numerosa nunca no me ha dicho nadie maja.Hoy no me dejan subir a tren Malaga Madrid por qué dice que se me aplicado descuento 30% y a mi tarjeta pertenece 20% nunca no me ha dicho nadie nada.Cuando compras billetes lo metes núm de tarjeta de familia numerosa yo no sé qué descuento tiene lo qué me sale lo pago.Asi q perdí dos vieses de ida y vuelta.Sin vergüenza no vuelvo viajar más con esa compañía.

Hasta ahora no entendía por qué hablaban tan mal de IRYO. Ahora lo entiendo. Han dejado a mi hijo sin subir al tren por que no tienen protocolo cuando alguien tiene un billete que ha comprado otra persona, en este caso su madre. Bastaba con incorporar los datos del viajero real en la oficina. Allí le han dicho que se compre otro billete en este caso que costaba 96 euros. Hemos comprado billete en otra compañía. En atención telefónica al cliente , que no pueden hacer nada. Son empleados precarios, jóvenes sin formación, sin criterio y sin capacidad de decisión en nada. Nunca más.

Vuestro personal nos bloqueó la entrada por causas totalmente injustificadas provocando un enorme estado de ansiedad a una niña de 6 años y pedimos ayuda para mi hijo con autismo que tiraba las maletas y gritaba. Nos denegaron la ayuda y nos bloquearon la entrada incluso empujándome.
Dimos a conocer explícitamente la condición especial de un miembro de la familia
• Pedimos asistencia y comprensión
• Y aun así hubo denegación de acceso, bloqueo físico, empujones, trato agresivo, coacción, trato degradante,
• Y no se proporcionó la asistencia obligatoria,
Ni hemos tenido una explicación adecuada ni una devolución de nuestros billetes.Son realmente unos ladrones y defienden a un personal con actitud inadecuada y violenta.