Jacques Briant レビュー 6,227

Jacques Briant からの回答

4日前

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour vos retours concernant nos produits. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux vos commentaires.
Nous souhaitons vous rappeler que nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et que nous nous engageons à avoir une qualité irréprochable. Pour cela, nous allons vous contacter prochainement afin de faire un point avec vous sur votre situation. Cela nous permettra de mieux comprendre vos préoccupations et de trouver des solutions adaptées.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Nous sommes impatients de discuter avec vous.
Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

4日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les bégonias reçus.

Nous comprenons que la demande de photos ait pu vous sembler contraignante, et tenons à vous préciser qu’elle n’est en aucun cas dirigée contre vous. Dans le cadre de la vente à distance, contrairement à un achat en magasin où le produit peut être directement retourné, les photos nous permettent simplement de constater le problème à distance et de traiter votre demande plus rapidement et efficacement.

Notre objectif est avant tout de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

4日前

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Pour que nous puissions traiter votre réclamation de manière efficace, pourriez-vous nous transmettre le contenu de cet avis à srvclients@jacques-briant.fr en incluant vos coordonnées complètes. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons nous assurer que vous soyez satisfait de votre expérience.
Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

4日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les rosiers reçus, et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à srvclients@jacques-briant.fr en incluant vos coordonnées complètes ainsi qu’une photo du rosier reçu.

Ces éléments nous permettront d’analyser précisément le problème et de vous proposer une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Les délais peuvent varier car nous expédions nos végétaux en fonction de leur état de maturité, afin de garantir leur bonne reprise. Cela peut malheureusement entraîner un décalage par rapport aux délais initialement annoncés.

Nous regrettons également le manque de clarté dans les informations qui vous ont été communiquées lors de vos appels. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous comprenons votre contrainte liée à votre résidence secondaire et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous recontacter à srvclients@jacques-briant.fr en indiquant vos coordonnées pour faire le point sur votre livraison, nous ferons le maximum pour vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que vos commandes se soient bien déroulées et que la qualité de nos plants ainsi que les petits cadeaux accompagnant vos commandes vous apportent satisfaction. Votre confiance et vos encouragements nous motivent à continuer à proposer des produits de qualité et un service attentif.
Cordialement,
samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception concernant l’état des plants à la réception.

La qualité de nos végétaux ainsi que le soin apporté à leur préparation et à leur emballage sont pourtant au cœur de nos priorités. Il est donc particulièrement regrettable d’apprendre que vos framboisiers étaient desséchés et que votre citronnier est arrivé endommagé.

Malgré toutes les précautions prises, le transport peut parfois altérer certains végétaux, mais cela ne doit pas être votre expérience.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : srvclients@jacques-briant.fr en nous transmettant vos coordonnées ainsi que, si possible, des photos des plants concernés. Cela nous permettra de faire le point rapidement et de vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos produits arrivent bien emballés et en parfait état. Vos retours nous encouragent à continuer à soigner chaque commande avec le plus grand soin.
Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et l’expérience que vous décrivez.

Les délais de livraison peuvent parfois être prolongés car certains végétaux ne sont pas encore à maturité à la date souhaitée. Nous tenons à respecter le cycle de la nature afin de vous garantir des plants de qualité, même si cela peut occasionner un décalage dans les expéditions.

Nous regrettons également votre perception de nos échanges et le manque de considération ressenti. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter afin d’échanger plus en détail sur votre situation à l’adresse suivante : srvclients@jacques-briant.fr

Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,
Merci pour votre message et votre fidélité ! Même si certains plants sont petits à la livraison, nous sommes heureux de savoir qu’en suivant nos conseils de plantation (exposition, terre, arrosage), tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de vos achats.
Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité des articles commandés.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que le plant d’hortensia offert ne soit pas viable. Même lorsqu’il s’agit d’un cadeau, nous attachons une grande importance à la qualité de l’ensemble de nos végétaux.

Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse srvclients@jacques-briant.fr en nous transmettant vos coordonnées ainsi que, si possible, une photo du plant concerné. Cela nous permettra de faire le point avec vous et de vous proposer une solution adaptée.

Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que Carmenio ait pu vous conseiller au mieux et vous orienter vers un Camélia adapté à votre situation. Vos compliments lui seront transmis, et nous espérons que votre nouvelle acquisition vous apportera beaucoup de plaisir.
Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vos 40 pieds de fraisiers se portent à merveille et qu’ils fleurissent bien. Vos retours depuis l’Aude nous font toujours plaisir et nous encouragent à continuer à proposer des plants de qualité.
Cordialement,
Samantha

Jacques Briant からの回答

2026年4月9日

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos fraisiers, qu’ils soient grimpants ou des bois, se développent bien après plantation. Rien de tel que de voir ses plantes grandir rapidement après leur arrivée !
Cordialement,
Samantha