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I ordered samples that got lost in transit. I messaged them about 8 times over 4 weeks and all they did was provide me a link to the tracking ID where UPS said the item was lost. I asked for a refund multiple times and got no response from customer service.
Lousy company with horrible customer service! Thank god I only lost $40 on samples and not the $10k I was planning to spend on vanities.
Stay away!!
Be warned - customer service is not willing to help!
We have just moved into a brand new home which included James Martin Vanities in the main bathroom - there have been issues immediately which have made it impossible to open the vanity on two sides.
Contacting James Martin Furniture customer service has proved utterly fruitless - despite having proof of purchase (directly from them), an order number and the 1 year warranty paperwork they have refused to help and have simple stated "Please reach out to your place of purchase, explain the issue and they will assist with a resolution".
The place of purchase was James Martin, and this is not a second hand purchase but a brand new unit installed for us.
We are now left with shoddy vanities we cannot open and the company refusing to fix their unfit for purpose products.
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