Mooie reis, maar teleurstellende oplevering en afhandeling
Wij hebben via Goboony een camper gehuurd bij Jolly Campers. De reis zelf was mooi en we hebben uiteindelijk een fijne vakantie gehad, maar de ervaring met de oplevering van de camper en de afhandeling achteraf heeft voor ons helaas een nare nasmaak gekregen.
Bij de start waren er meerdere punten die volgens ons niet op orde waren. Het voorste dakraam was defect en kon niet normaal worden gebruikt. De camper was naar onze mening niet schoon opgeleverd. Ook ontbrak het kentekenbewijs bij vertrek. Daarnaast was er geen duidelijke gezamenlijke digitale nulinspectie met foto’s. Juist bij camperhuur vinden wij zo’n zorgvuldige startinspectie belangrijk, omdat je als huurder achteraf anders kwetsbaar bent bij discussie over schade of gebreken.
Tijdens de reis is er één manoeuvreerschade ontstaan aan de linkerzijde van de camper. Dit hebben wij gemeld. Bij het inleveren is de camper gecontroleerd en op het handgeschreven inleverformulier zijn geen nieuwe of aanvullende schades vastgesteld, buiten de reeds gemelde schade.
Na de inlevering ontvingen wij twee aparte schadeclaims. Daardoor kwam het op ons over alsof tweemaal het eigen risico werd gerekend, terwijl het volgens ons ging om één incident met meerdere schadeposten. Dat heeft voor ons voor onnodige discussie en stress gezorgd. Na tussenkomst van Goboony is uiteindelijk bevestigd dat de schade als één schadegeval moest worden behandeld en dat wij niet hoefden bij te betalen.
Wat ons daarnaast heeft teleurgesteld, is dat de aandacht vooral uitging naar de schadeafhandeling, terwijl de punten die al bij vertrek speelden — zoals het defecte dakraam, de staat van schoonmaak en het ontbreken van een duidelijke gezamenlijke digitale oplevering — naar ons gevoel onvoldoende zichtbaar zijn opgepakt. Ook bleek er een AirTag/volgsysteem aanwezig te zijn. Voor ons was dit vooraf niet duidelijk. Dat hoeft op zichzelf geen probleem te zijn, maar transparantie hierover hoort naar onze mening wel bij een professionele verhuur.
Samenvattend: de vakantie zelf was mooi, maar onze ervaring met Jolly Campers was door de oplevering en de latere schadeafhandeling teleurstellend. Voor toekomstige huurders zou ik adviseren om bij vertrek uitgebreid foto’s en video’s te maken, alle gebreken direct schriftelijk vast te leggen, te controleren of het kentekenbewijs aanwezig is en goed na te gaan hoe schadegevallen en het eigen risico worden beoordeeld.