Kaiporten レビュー 

⭐ 1 Stern – Rückzahlung trotz bestätigter Stornierung nach einem Monat noch immer nicht erfolgt

Ich habe bei Kai Porten eine Bestellung aufgegeben und diese wenige Tage später wieder storniert. Die Stornierung wurde mir ausdrücklich bestätigt.

Seit dieser bestätigten Stornierung ist inzwischen etwa ein Monat vergangen – mein bereits bezahltes Geld habe ich bis heute trotzdem nicht zurückerhalten.

Noch enttäuschender ist der Umgang mit meinen Nachfragen: Statt einer konkreten Auskunft oder einer tatsächlichen Lösung erhalte ich immer wieder offensichtlich automatisierte bzw. KI-generierte Antworten, mit denen ich lediglich vertröstet werde. Eine klare Aussage, wann mein Geld tatsächlich zurückgezahlt wird, bekomme ich nicht.

Auf der eigenen Website wird für Rückerstattungen eine Frist von maximal 14 Werktagen genannt. Diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten.

Ich finde es schlicht nicht akzeptabel, dass eine Stornierung bestätigt wird, das Geld aber auch Wochen später noch nicht zurückgezahlt wurde und man als Kunde auf wiederholte Nachfrage keine konkrete Antwort erhält.

Hier geht es für mich nicht um die Qualität eines Produkts, sondern um einen grundlegenden Punkt: Wenn eine Bestellung storniert und die Stornierung bestätigt wurde, erwarte ich, dass mein Geld innerhalb der angegebenen Frist zurückerstattet wird.

Ich hoffe, dass die Rückzahlung jetzt endlich zeitnah erfolgt.

Ich hätte mich vorher informieren und mir mal die Bewertungen bei Trustpilot durchlesen sollen. Kann den negativen Bewertungen nur zustimmen. Bestellung war nach dem beim Bestellvorgang vom 28.06. angegebenem Datum immer noch nicht versendet und ich habe auch keine sonstigen Informationen erhalten. Nachdem ich den Artikel dann am 15.07. storniert habe, habe ich immer noch keine Erstattung erhalten. In der von mir akzeptieren Widerrufsbelehrung ist diese mit 14 Tagen angegeben. PayPal kontaktiert und eine Erstattung angefordert, ging in diesem Fall extrem schnell... Ein Schelm, der denkt, dass dies öfter passiert. Zudem sind die einzigen guten Bewertungen in einem Zeitraum 25-26.09.2025 unglaublich "kreativ" geschrieben. Wieso fällt mir in diesen Fällen das Wort "Fake" ein... Finger weg!

Einen Monat auf meine Bestellung gewartet, um nach mehreren Mails mit Klarna und dem Kundeservice eine Stornierung meiner Bestellung zu erhalten. Werde nie wieder dort bestellen. Bestellt lieber woanders.

Schade, dass ich die bewertungen nicht früher gesehen habe ! Da ist leider was dran. Ich warte seit über einen monat auf meine bestellungen - auf düfte, die auf lager gewesen sein sollen und dann plötzlich doch nicht mehr. Dann wird doppelter versand verlangt. Kundenservice meldet sich nur sporadisch. Sehr schade & von mir keine empfehlung !

Kann diesen Shop beim besten Willen nicht empfehlen. Zwei meiner Bestellungen wurden Monate lang nicht geliefert und dann storniert. Mein Geld habe ich erst erhalten als ich einen Fall bei Paypal eröffnet habe, freiwillig rückt der Herr Porten das Geld scheinbar nicht raus. Seriös ist das nicht!

Produkt wurde auf der Produktseite als “auf Lager” mit einer Lieferzeit von maximal 5 Werktagen ausgezeichnet. Nach mehreren Tagen ohne Lieferung habe ich in der Shop-App (über die auch die Zahlung lief) den Bestellstatus geprüft – dort stand plötzlich “Vorbestellung”. Von dieser Option war beim Kauf nirgends die Rede.

Auf meine Nachfrage per E-Mail zum Widerruf kam eine unprofessionelle, unpersönliche Antwort, die auf meine eigentlichen Fragen nicht eingegangen ist. Stattdessen wurde mir unterstellt, ich hätte die Lieferoption selbst auf “Vorbestellung” umgestellt – was als Kunde technisch gar nicht möglich ist und auch nicht der Wahrheit entspricht. Als ich konkret nachgefragt habe, wie es zu der widersprüchlichen Verfügbarkeitsangabe kommen konnte, wurde ich lediglich auf die Widerrufsbelehrung verwiesen – dort würde angeblich “alles drinstehen”. Eine inhaltliche Antwort auf meine eigentliche Frage blieb aus.

Für mich wirkt das wie eine gezielt falsche Verfügbarkeitsangabe, um Käufe zu erzwingen, kombiniert mit einem Kundenservice, der Verantwortung abwälzt statt Probleme zu lösen. Kann ich nicht empfehlen.

Habe einmal dort bestellt und nie wieder. Immer neue Ausreden dann storniert und nach mehreren Mails mein Geld zurück bekommen. Einfach katastrophal. Mein Tipp macht einen großen Bogen und erspart euch Kopfschmerzen und Enttäuschungen.

Hallo liebes Kai Porten Team!

Was soll ich da noch sagen?
Ich glaube nicht dass ich "ein Verhalten an den Tag" gelegt habe...
Ich war nicht frech und auch nicht beleidigend.

In dem Moment war/bin ich nur ein Kunde der seinen Ärger mit der Ignoranz des "Kunden Services" etwas Luft gemacht hat.

Ich habe mehrmals in den letzten Wochen den Kundendienst kontaktiert, teilweise bis heute immer noch auf eine Anfrage keine Antwort bekommen.

Ebenso habe ich am heutigen Tag mehrmals die Kundenhotline angerufen, auch ohne Erfolg.
(024189439508)

Erst als ich klare und deutliche Worte ausgesprochen habe, hat man sich bei mir gemeldet.
Und dann auch noch versucht dem Kunden die alleinige Schuld zu geben.
Was ich persönlich sehr Schade finde, denn scheinbar kommt man mit freundlichen Anfragen und Bitten nicht besonders weit bei eurem Team.
Zumindest wird einem, in diesem Moment, dieser Eindruck vermittelt...

Ich kann nur hoffen das nicht allzuviele Kunden diese Erfahrung machen mussten und müssen.
Denn so wird es bestimmt nicht einfach Kunden zu halten oder gar ggf. neue Kunden zu gewinnen.

Jedenfalls kann ich teilweise nachvollziehen warum ihr auch meine letzte Bestellung storniert habt (um die ich nicht gebeten habe), auch wenn ich dies nicht für gut heiße!

Aber wenn ihr schon so eine Reaktion an den Tag legt, dann bitte so konsequent sein und alle offenen Bestellungen stornieren!!
Habe leider nur zwei Stornierungsbestätigungen von insgesamt drei Bestellungen bekommen...

Und ja, ich habe grundsätzlich kein Problem damit, der Bitte nachzukommen und woanders zu kaufen.
Vielleicht schließt sich mir ja noch der ein oder andere Kunde an.

Dennoch liebe Grüße und einen schönen Abend
(Das meine ich tatsächlich ehrlich)
Sascha

Update:
K. Porten hat doch tatsächlich versucht meine Bewertung hier löschen zu lassen.
"Sie sei nicht real, ich sei kein Kunde..."
Glücklicherweise konnte ich dem Trustpilot-Team mit Bestellbestätigungen und E-Mail Verkehr belegen, das ich durchaus Kunde war! Somit ist diese Bewertung nun auch verifiziert! Und wenn ich mir die weiteren Bewertungen hier anschaue, scheint sein Kundestamm durchaus kleiner zu werden.
"Man sieht sich immer zweimal..." 🥰😅😉

Eines vorweg: Ich war und bin Kai Porten gegenüber neutral eingestellt. Hier bewerte ich ausschließlich den Onlineshop und die Abwicklung meiner Bestellung. Leider muss ich sagen, dass hier nicht nur Luft nach oben ist – im Vergleich zu anderen Shops war die Leistung für mich schlichtweg enttäuschend.

Ich habe ein Parfum zu einem sehr guten Preis bestellt. Anfangs habe ich das Bestellsystem nicht vollständig verstanden. Offenbar wird hier mit Vorbestellungen gearbeitet. Das ist auf der Produktseite aus meiner Sicht nicht ausreichend deutlich gekennzeichnet, auch wenn es in der Bestellbestätigung erwähnt wird. Das habe ich zunächst übersehen, da auf der Produktseite zunächst der Eindruck entsteht, dass der Artikel verfügbar ist. Dafür würde ich noch keinen Punktabzug geben, schließlich war der Preis entsprechend attraktiv.

Das angegebene Lieferdatum lag bei etwa 3–4 Wochen. Dieser Termin wurde jedoch nicht eingehalten. Besonders störend fand ich, dass es zu keinem Zeitpunkt eine proaktive Information über die Verzögerung gab – nicht einmal eine automatisch generierte E-Mail. Auf meine Nachfragen erhielt ich immer wieder lediglich die Antwort, dass das Produkt noch nicht eingetroffen sei.

Nach rund drei Wochen zusätzlicher Verzögerung habe ich die Bestellung schließlich storniert. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückerstattung über PayPal bis zu zwei Wochen dauern könne und dies nicht am Porten Shop, sondern an PayPal liege. Ich habe in der Vergangenheit schon viele Bestellungen storniert, aber eine Rückzahlung hat noch nie derart lange gedauert. Inzwischen sind auch diese zwei Wochen verstrichen und mein Geld ist immer noch nicht zurück.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass über Wochen mit meinem Geld gearbeitet wird, während ich keinerlei Handhabe habe. Selbst bei PayPal wird man zunächst darauf verwiesen, die Angelegenheit direkt mit dem Händler zu klären. Hinzu kommt, dass Antworten von Herrn Porten oft lange auf sich warten lassen. Welche Gründe es dafür gibt, spielt für mich als Kunde letztlich keine Rolle.

Ich habe mich während des gesamten Bestell- und Stornierungsprozesses nicht gut betreut gefühlt. Aus meiner Sicht wäre es sinnvoll, die eigenen Abläufe kritisch zu hinterfragen und insbesondere die Kommunikation sowie die Geschwindigkeit bei Rückerstattungen zu verbessern. Ich habe mein Geld übrigens noch nicht zurück erhalten und keine Information dazu, wann es eintreffen wird.

Service ist unterirdisch - vor allem die Kommunikation per E-Mail was Lieferung, Stornierung etc. angeht.

Wirklich krass

Meine Erfahrung mit Kai Porten war leider durchweg enttäuschend. Auf der Website wird eine Lieferzeit von fünf Werktagen angegeben. Nach zwölf Werktagen war meine Bestellung jedoch noch nicht einmal versendet. Deshalb habe ich die Bestellung berechtigterweise storniert.

Auch die Rückerstattung verlief alles andere als zufriedenstellend. Ich musste mein Geld letztendlich über PayPal zurückfordern, weil die Erstattung trotz meiner Stornierung nicht erfolgte, sowie angegeben.

Der Kundenservice war für mich ebenfalls enttäuschend. Auf meine höflichen E-Mails wurde kaum eingegangen. Statt einer Lösung wurde mir der Zugang auf KP Internetseite verwehrt/gesperrt und erhielt später sogar die Behauptung, ich hätte bereits mehrfach Bestellungen storniert. Das ist schlicht falsch – es war meine erste und einzige Stornierung. Ich komme mir tatsächlich vor wie im Kindergarten, das war also angeblich der Grund für die Sperrung, mehrfache Stornierungen - omg - wie ein bockiges Kind.

Besonders enttäuschend ist das für mich, weil ich Kai Porten seit Jahren verfolgt und seine Produkte in der Vergangenheit mehrfach positiv bewertet habe. Umso unverständlicher ist für mich der Umgang mit Kunden. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht mehr bestellen.
Schaut euch die anderen Bewertungen an, jetzt wundert mich gar nicht's mehr.
So kann man sich unbeliebt machen und jetzt kann ich auch u.a. nachvollziehen, wieso viele ihn und nicht seine Düfte bewerten.
Ich werde mich künftig komplett enthalten.
FINGER WEG.

Ich kann nur absolut positives berichten. Der Duft wurde super schnell Versand und ich habe sogar großzügig noch Proben bekommen. Schon wieder neue Düfte im Visier 🙈 Alles 👍 top, jederzeit wieder. Bin total begeistert

Eigentlich kann man nur 0 sterne vergeben ... habe anfangs bestellt Ware erhalten...bei der letzten Bestellung war dann nichts kein Support keine Rückmeldung , fall bei klarna eröffnet, dann Geld zurück bekommen. Seine Parfums sind sehr schön , nutzt nichts wenn man keine Lieferung erhält. Gesperrt wird man dann auch ,man kommt nicht mehr in den checkout. Schade ich hätte euch noch eine Chance gegeben aber so . Nee danke da bestelle ich woanders ,gibt auch andere schöne Düfte. Mein Partner hat sich einen eigenen Account gemacht ,weil es über meine Paypal ging, wurde mir unterstellt das ich unter fremden Namen bestelle. Seine Bestellung wurde storniert . Es kann doch egal sein wer bestellt ,da in Vorkasse gegangen wird ! Ich finde es sehr sehr fragwürdig wie er mit seinen Kunden umgeht . Wir bestellen definitiv nichts mehr bei ihm !

Kann mich den vielen negativen Rezensionen nur anschliessen. Habe Mitte / Ende März 2026 einen Duft bestellt, welcher reduziert war, dieser war Versehen mit "Vorbestellung". Zwei Monate lange habe ich gewartet und es hat sich nichts getan. Ich habe einmal nachgefragt wie es aussieht mit dem Versand, aber es kam nur eine generelle Antwort. Nach zwei Monaten dann wurde es mir zu blöd und ich habe die Bestellung storniert. Auch nach bald vier Wochen habe ich mein Geld immer noch nicht zurück und auf meine E-Mails wird nicht mehr reagiert. Habe eine Schweizer Rechtsschutzversicherung, diese haben mir den Betrag glücklicherweise erstattet. Auf dieser Seite werde nie mehr bestellen und werde andere auch davor warnen. Richtige Abzocke, wirkt heimtückisch.

Habe einen Artikel storniert , weil ich nach Bestellung 7 Tage keine Ware bekommen habe ! Die Erstattung meine Geldes musste ich nun zum Schluss nach 5 Wochen über den Paypal käuferschutz beantragen , weil Kai Porten nach einiger Zeit meine Emails ignoriert hat und mich anschließend auf Parfumo blockiert hat , nachdem ich dort um meine Erstattung gebeten habe !!! Kauft bei dem unseriösen möchtegern Unternehmer bloß nicht !!!!

Ich würde dringend von einer Bestellung abraten. Ich laufe jetzt seit über 2 Monaten hinterher und habe bis heute nichts erhalten. Keine Antworten vom Kundenservice, weder per Mail, noch per WhatsApp. Erst der Paypal Käuferschutz der eingeschaltet wurde, hat die Sache erledigt und mir das Geld zurück erstattet. Hoch unseriös der Typ.

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung.
Die Ware wurde als vorrätig angegeben. Tatsächlich musste ich jedoch einen ganzen Monat auf die Lieferung warten. Für mich ist das schlichtweg inakzeptabel.
Die Verfügbarkeitsangaben scheinen nicht der Realität zu entsprechen. Es entsteht der Eindruck, dass Produkte als verfügbar beworben werden, obwohl sie gar nicht auf Lager sind. Stattdessen wird offenbar erst nach Eingang der Kundenzahlung bestellt, was die extrem langen Lieferzeiten erklären würde.
Ein Monat Lieferzeit für eine Bestellung innerhalb Deutschlands ist für mich absolut unverständlich. Selbst Bestellungen aus Übersee sind in vielen Fällen schneller beim Kunden.
Besonders enttäuschend ist, dass ich aufgrund des hervorragenden YouTube-Contents überhaupt erst auf diesen Shop aufmerksam geworden bin und deshalb dort bestellt habe. Die tatsächliche Kauferfahrung steht jedoch in keinem Verhältnis zu dem positiven Eindruck, den die Inhalte vermitteln.
Große Rabatte sind wenig wert, wenn Kunden anschließend wochenlang auf ihre Bestellung warten müssen. Dann zahle ich lieber den regulären Preis bei einem anderen Anbieter und erhalte die Ware innerhalb weniger Tage.
Mein Fazit: Der YouTube-Content ist stark, die Abwicklung des Shops leider nicht. Unter diesen Umständen werde ich dort nicht noch einmal bestellen.

Kann ich absolut nicht empfehlen! Ware wird auf der Produktseite als verfügbar bzw. lagernd angezeigt, ist am Ende aber nur eine Vorbestellung. Support antwortet spontan oder auch mal garnicht.

Absolut nicht zu empfehlen, kassierst 10 Euro Versand, und 2 Proben die mitbestellt wurden werden einfach nicht geliefert, und antwortet natürlich auch nicht auf Nachfragen

Alles in allem eine überaus enttäuschende Erfahrung. Nach der Stornierung erhielt ich eine Nachricht, dass die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet wird. Wie bei anderen Rezensionen, war das nicht der Fall. Am Ende musste der PayPal Käuferschutz eingeschaltet werden.

Support sehr schlecht. Ich erhielt keine oder unzureichende Antworten.