Bonjour
Bonjour
L'arbre de vie que j'ai acheté chez vous est arrivé en morceaux... hors ce n'est pas un puzzle que j'ai acheté !
Le bibelot était mis dans un carton lui-même entouré de papier-bulles... je pense qu'il aurait été plus judicieux de mettre le papier-bulles autour du bibelot et le tout dans le carton... bref fait et plus a faire!... c'est comme ça que l'on perd plusieurs dizaines d'euros.
Dorénavant je pense éviter ce site et ne oasis le recommander
Jef
Karmicartisan からの回答
Bonjour Jean-François,
Nous regrettons que votre arbre de vie soit arrivé endommagé.
Nous souhaitons néanmoins préciser le déroulement exact de la situation. Vous n’avez pas contacté notre service client après la réception du colis et aucune demande ne nous a été adressée avant la publication de cet avis. Nous n’avons donc pas eu la possibilité d’examiner le problème ni de vous proposer une solution avant que cet avis soit publié.
Dès que nous avons pris connaissance de la situation, votre commande a été intégralement remboursée. Contrairement à ce que laisse entendre votre avis, vous n’avez donc perdu aucune somme d’argent.
Nous précisons également qu’il s’agit d’un article en bois massif, habituellement expédié dans un emballage renforcé composé de plusieurs couches de protection. Une casse d’une telle ampleur, avec un article aussi fortement fragmenté, est totalement inhabituelle et n’avait jamais été constatée auparavant. L’état présenté sur les photographies soulève donc légitimement des interrogations, sans que nous souhaitions tirer de conclusion définitive.
En cas de problème à la livraison, il est préférable de contacter directement notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et proposer rapidement une solution.
Cordialement,
L’équipe Karmic Artisan
