Kazidomi レビュー 340

Kazidomi からの回答

5日前

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre feedback.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre colis est incomplet, ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Notre service client est bien joignable et à votre écoute. Afin de pouvoir vérifier précisément la situation et vous apporter une solution rapidement, pourriez-vous nous envoyer un email à hello@kazidomi.com
avec le détail de votre commande ?

Dès réception de votre message, nous analyserons votre dossier et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Kazidomi からの回答

2026年3月24日

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez été satisfaite de nos produits et de la réactivité de notre service client.

Concernant l'abonnement, nous souhaitons préciser qu'il existe effectivement deux options lorsque vous choisissez de résilier votre abonnement. Vous pouvez soit résilier immédiatement, ce qui met fin à votre abonnement, soit choisir de le stopper à la fin de votre période en cours. Dans ce dernier cas, vous continuerez à bénéficier des avantages de l'abonnement jusqu'à la date d'échéance, mais il ne sera pas reconduit l'année suivante.

Nous sommes également navrés pour les produits endommagés que vous avez reçus . Nous allons revoir nos processus de protection pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Par ailleurs, si vous souhaitez faire une réclamation concernant une commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire en ligne qui est disponible à cet effet.

Nous vous remercions encore pour votre fidélité et vos précieux retours.

Cordialement,

Kazidomi からの回答

2026年3月4日

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré, notamment concernant la livraison dans un point relais éloigné ainsi que les produits manquants ou endommagés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Soyez assurée que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons revoir ces points avec nos transporteurs afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé concernant le changement de point relais. De même, vos remarques concernant les produits manquants ou abîmés ont bien été prises en compte et seront analysées avec la plus grande attention afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos retours nous aident à améliorer continuellement notre service.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre plus de détails sur votre commande.

Kazidomi からの回答

2026年3月4日

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are truly sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must have been. Please note that we have responded to your email explaining the circumstances in detail, and the return procedure has already been communicated to you by email.

Our intention is always to provide clear guidance and support throughout the process, and we regret if our previous communications caused any inconvenience or repetition. Your feedback is important to us and helps us improve our service.

Should you need any further assistance, we remain at your disposal and will be happy to help.

Kazidomi からの回答

2026年3月4日

Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour si positif sur Kazidomi 💛

Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre service. Votre confiance et votre fidélité nous font très plaisir.

Merci également pour votre remarque concernant le transporteur. Nous comprenons tout à fait vos réserves vis-à-vis du transporteur au vu de vos expériences passées. Votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe logistique afin d’être pris en compte dans nos réflexions futures.

Sachez que nous restons bien entendu à votre écoute en cas de souci avec une livraison, et que nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

Encore merci pour votre confiance 🙏

Kazidomi からの回答

2026年2月9日

Merci beaucoup pour votre retour positif 😊

Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison par DPD s’est déroulée sans accroc et dans les délais.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.

Kazidomi からの回答

2026年1月30日

Bonjour Nadia,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d’avoir partagé votre ressenti et nous vous présentons toutes nos excuses pour l’enchaînement de désagréments rencontrés lors de votre commande. En effet, cela ne reflète clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier à une cliente fidèle comme vous.

Cependant, comme vous avez déjà pu voir avec notre service client, un dédommagement a été mis en place afin de nous excuser concrètement et nous vous assurons que vos remarques ont également été transmises aux équipes concernées pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous réitérons une nouvelle fois nos sincères excuses, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir, lors d’une prochaine commande, une expérience à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,

Kazidomi からの回答

2026年1月27日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face aux situations que vous décrivez.
Concernant le code promotionnel, nous regrettons que son utilisation n’ait pas été possible malgré les échanges avec notre service client. Nous vous assurons qu'il n’a jamais été dans notre intention de vous induire en erreur et nous en sommes désolés.
Nous prenons également très au sérieux vos remarques sur les problèmes de livraison et, plus encore, sur la réception de produits périmés. En effet, cela ne correspond absolument pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons donc que les remboursements effectués, qui visaient à corriger ces erreurs, ne suffisent pas toujours à compenser l’expérience négative vécue et nous en prenons bonne note.
Enfin, concernant les prix, nous faisons de notre mieux pour proposer des produits de qualité à un tarif juste, mais nous entendons votre remarque et prendrons le temps nécessaire pour l'analyser.
Par ailleurs, si vous le souhaitez, notre équipe reste disponible pour échanger de manière plus approfondie et tenter de trouver une solution plus satisfaisante pour vous. Pour cela, n'hésitez surtout à nous contacter à l'adresse hello@kazidomi.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous vous remercions encore pour votre franchise et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Bien cordialement,

Kazidomi からの回答

2025年12月3日

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre déception et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre expérience n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ces mauvaises expériences.

Par ailleurs, même si notre service client a été réactif, il est évident que cela n’a pas été suffisant pour résoudre efficacement vos problèmes de livraison. Afin d’améliorer la situation et de comprendre précisément ce qui s'est passé, nous souhaiterions reprendre contact avec vous. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou revenir vers nous via notre service client ? Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution qui puisse mieux correspondre à vos attentes.

Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer notre qualité de service.

Bien à vous,

Kazidomi からの回答

2025年11月27日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que le manque de visibilité sur le suivi a impacté vos préparatifs et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Je vous confirme qu’un mail vous a été envoyé afin d’apporter une réponse et de faire le point sur votre situation. N’hésitez pas à le consulter, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Kazidomi からの回答

2025年11月17日

Bonjour Fadia,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous et votre famille avez été malades après avoir consommé la farine de pois chiches.

Il semble que vous êtes intolérante à l'un des ingrédients présents dans nos farines de pois chiches... N'hésitez pas à vous rapprocher d'un médecin afin de comprendre l'origine de ces maux et ainsi les éviter à l'avenir. 🙏🏻

Concernant nos compositions, nous pouvons vous assurer que nous sourçons nos ingrédients, là ils sont le meilleur. Nos repas répondent à plus de 150 allégations nutritionnelles et de santé autorisées.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nos équipes SAV se tiennent à votre entière disposition pour vous apporter des solutions.

Bien à vous,

L'équipe Kazidomi.

Kazidomi からの回答

2025年10月3日

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai de remboursement ainsi que la gestion du produit manquant, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Quant à l’éco-chèque, certains produits ne sont malheureusement pas éligibles à ce mode de paiement. Pour finaliser votre commande, il est donc nécessaire de sélectionner un autre moyen de paiement pour régler le montant restant. C’est dans cette optique que notre équipe vous a proposé un lien de paiement adapté.

Pour ce qui est du remboursement, notre seule option dans ce cas était un virement bancaire. Celui-ci peut effectivement prendre entre 5 à 10 jours ouvrables selon les délais interbancaires, indépendants de notre volonté. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais soyez assurée que nous faisons toujours le maximum pour traiter chaque situation le plus rapidement possible.

En ce qui concerne le produit manquant, nous ne l’avons malheureusement constaté qu’au moment de la préparation de votre colis. C’est pourquoi un code promotionnel vous a été offert en compensation. Cela dit, si vous préférez un remboursement, il vous suffit de nous le faire savoir et nous nous en chargerons avec plaisir.

N’hésitez surtout pas à nous recontacter pour toute autre question ou besoin. Nous restons à votre entière disposition et serons ravis de vous assister.

Bien à vous,
L'équipe Kazidomi.

Kazidomi からの回答

2025年9月12日

Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience avec autant de détails.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que cela ait nécessité une organisation contraignante de votre part. En effet, nous comprenons parfaitement votre déception concernant les délais de livraison, les ruptures de stock ainsi que la disponibilité des produits qui avaient motivé votre souscription à notre programme d'abonnement. Nous ne manquerons donc pas de soulever les différents points que vous avez évoqués auprès de nos équipes et espérons avoir l'occasion de vous apporter pleine et entière satisfaction la prochaine fois.
Bien à vous,

Kazidomi からの回答

2025年9月2日

Hello Dave,

Thank you for your feedback. We're sorry to hear that your experience did not meet your expectations in terms of pricing and delivery reliability.

If you ever encounter a delivery issue—especially if the carrier doesn't meet the delivery timeframes stated in our Terms & Conditions—please don’t hesitate to contact us directly. We'll do our best to assist you and ensure a smoother experience moving forward.

Best regards,

The Kazidomi Team

Kazidomi からの回答

2025年9月2日

Bonjour Lilly,

Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! 😊
Nous sommes ravis que la rapidité d’envoi, le soin apporté à l’emballage et la réactivité de notre service client aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous encourage à continuer avec la même exigence.

À bientôt sur Kazidomi !

L’équipe Kazidomi

Kazidomi からの回答

2025年7月30日

Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes absolument navrés d'apprendre qu'un de vos sachets de poudre de protéine est arrivé abîmé. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients et nous comprenons votre déception.
Pourriez-vous envoyer des photos de l'article avec la DLC et le numéro de lot bien visible à l'adresse hello@kazidomi.com pour que notre équipe puisse trouver une solution adaptée au plus vite s'il vous plaît ?
Nous espérons que cet incident n'entache pas plus la confiance que vous nous portez.
Cordialement,

Kazidomi からの回答

2025年7月30日

Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We're sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations.
Regarding the service fees, they only apply to orders weighing over 8 kg, and their amount varies depending on the total weight. This information is displayed during checkout, along with the weight of your cart. These fees help cover the additional costs related to packaging, protection for fragile items, and the shipping of multiple parcels when needed.
As for the delivery location, we sincerely regret the inconvenience caused by the pick-up point being 5 km away from your home. Unfortunately, when a chosen pick-up point is full or temporarily closed at the time of delivery, transport partners may automatically redirect parcels to the next available pick up point. This is mentioned in our terms and conditions, and sadly it's beyond our control although we understand how frustrating it can be :-(
We truly appreciate your understanding and we remain committed to improving your experience.
Best regards

Kazidomi からの回答

2025年2月20日

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour avec nous.

Nous sommes désolés que votre beurre de cacahuètes Kazidomi ne vous ait pas donné satisfaction.

Le phénomène de séparation entre l'huile et la pâte peut parfois se produire naturellement dans nos produits à base de noix étant donné l'absence de conservateurs et d'additifs dans leurs composants. Rassurez-vous, cela n'affecte pas la qualité du produit et peut être rectifié en bien mélangeant le beurre de cacahuètes pour retrouver une texture homogène.

Toutefois, si la pâte est vraiment trop liquide et que vous pensez qu'il pourrait y avoir un défaut de fabrication, nous serions ravis de vérifier cela de plus près. N'hésitez pas à nous envoyer des photos à l'adresse mail hello@kazidomi.com. Cela nous permettra d’examiner le produit et de trouver la meilleure solution pour vous.

Cordialement,

Kazidomi からの回答

2025年1月22日

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin d’apporter davantage de clarté, voici une explication de la manière dont nous fixons nos prix :

Nos prix de vente de base sont fixés par nos fournisseurs, sur la base de leurs prix de vente conseillés, que nous respectons pour chaque produit.
À cela, nous ajoutons des réductions exclusives pour nos membres, allant de 20 à 50 %, toujours en accord avec nos fournisseurs. Ces réductions reflètent une diminution de nos marges, et non une baisse des prix payés à nos producteurs.
Notre objectif est de garantir une rémunération juste pour nos producteurs, qui sont majoritairement des petites entreprises familiales avec des valeurs fortes, tout en proposant des produits accessibles à tous.
Nous faisons de notre mieux pour nous aligner, lorsque c’est possible, sur les prix pratiqués en magasin. Toutefois, en tant qu’entreprise à taille humaine, nous n’avons pas encore les volumes de ventes des grandes surfaces, ce qui limite les remises que nous pouvons obtenir au moment de constituer nos stocks.

Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration face aux retards constatés. Une forte affluence de commandes a malheureusement pu rallonger les délais annoncés. Cependant, nous tenons à vous rassurer que notre équipe ainsi que nos transporteurs partenaires mettent tout en œuvre pour assurer que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais.

Si votre colis reste introuvable, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@kazidomi.com. Nous nous ferons un plaisir de vous assister rapidement.

Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre les efforts que nous déployons pour améliorer votre expérience.

Cordialement,

Kazidomi からの回答

2025年1月22日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre ressenti.

Nous comprenons que la différence de prix entre nos produits sur notre site et ceux que vous trouvez aux magasins Delhaize puisse vous surprendre.

Ainsi, permettez-nous de vous apporter quelques précisions par rapport à ce sujet.

Légalement, nous n’avons pas le droit d’imposer un prix de revente aux distributeurs. Ainsi, les magasins Delhaize sont libres de fixer leurs propres prix, qui peuvent différer des nôtres.

Sur notre site, les prix proposés sont les meilleurs que nous puissions offrir, car ils garantissent une rémunération juste et équitable à nos producteurs et à nos collaborateurs, tout en tenant compte des coûts liés à la préparation des commandes ainsi qu'à l’emballage soigné.

Par ailleurs, mis à part la réduction allant jusqu'à 50% sur les produits de notre catalogue, l'abonnement permet également à nos membres d'avoir accès à diverses offres personnalisées pour ajouter encore plus de valeur à leur expérience.

Nous espérons que ces informations vous permettront de mieux comprendre notre position. Si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des précisions, n’hésitez pas à nous contacter directement via hello@kazidomi.com.

Cordialement,