Enterprise Rent-A-Car レビュー 19

Absolutely terrible experience with Enterprise.

I made a confirmed booking for a van to support a house move to Leicester, only to receive a call at 7:30pm the evening before saying there were no vehicles available — despite my reservation being confirmed in advance.

This left me in a very difficult position with almost no notice. I was forced to urgently find an alternative, which ended up costing me over £200 more and required hiring the van for an extra day.

What made things worse was the attitude when I called to question it. I was told, “we’re not here through the night, so tough,” which is completely unacceptable customer service.

A confirmed booking clearly means very little here. Not only was the service unreliable, but the way the situation was handled showed a complete lack of care for the customer.

I would strongly advise others to think twice before relying on Enterprise for anything time-critical.

I thought they were good as the picked me up. When it came to returning the vehicle I had to drive it there.

Now when I took the vehicle it was on 170 when I returned it they said it was 4.84 litres short. I was shocked. I took the car to the petrol station and put £5 in which made it 220 miles. I was fuming because I have rented here many times and always gave the car back with much more petrol than I got it. They've never said anything. I hope the pettiness has given them peace. I won't be going back.

Auto was technisch niet goed. Meerdere keren geprobeerd de auto om te ruilen.

Dat is niet gelukt.

Bij het inleveren hebben ze beloofd om gedeelte te crediteren.

Dat is nog steeds niet gebeurd.

Ondertussen al meer dan een maand geleden

Slechte service

Maanden later nog nota sturen van dingen die je dan niet meer kan bewijzen.
Verkeerde autostoel geleverd, boete sturen voor niet tanken terwijl ik kan aangeven dat ik volgetankt heb middels bon van het tankstation met tijd erop (half uur voor inlevering) en locatie bij het vliegveld.
Geen specificatie geven van bedrag dat ze afschrijven van je creditkaart.
Ongelooflijk gewoon

54 minuten aan de telefoon en nog altijd geen antwoord... denk dat ze maar 1 telefoonlijn hebben, erbarmelijk.

Wel voor de kosten betaald, niet de huurauto meegekregen door een discussie onjuist invullen voornaam.

Verder zal ik bij dit bedrijf nooit meer een auto huren

Nog nooit zo snel en vriendelijk geholpen bij een autoverhuur.
Geen gezeur over extra verzekeringen en een prachtige auto gekregen
Terugbrengen ging ook snel en het busje naar het vliegveld stond al klaar.
Ga zeker volgende keer weer bij hun wen auto huren.

Auto gehuurd op Mallorca in juni. Vrij nieuwe auto dus dat was prettig. Niet eerder ergens zulk vriendelijk personeel meegemaakt bij afhalen en retourneren. Met busje van en naar het vliegveld ging ook prima en alles ging lekker vlot. Aanrader op Mallorca.

Snelle afhandeling bij ophalen en inleveren, vriendelijk en behulpzaam personeel. Schone en degelijke auto's.

Zeer slechte ervaring – niet aan te raden

Mijn ervaring met Rentacar was ronduit teleurstellend van begin tot eind.

Ik had een wagen geboekt en kreeg te horen dat de allerlaatste beschikbare auto in Limburg in hun depot in Sint-Truiden stond. Een familielid heeft me daar afgezet – wat geen kleine moeite was, aangezien die persoon meteen moest doorrijden naar zijn werk. Na het papierwerk te hebben afgehandeld, ben ik samen met de medewerkster naar de auto gegaan (een Audi A1) om deze grondig te inspecteren op schade.

Tot daar ging alles nog goed, maar nog voor ik de parking afreed, ging het storingslampje al branden. De auto was defect en moest ter plaatse blijven. De medewerkster was duidelijk beschaamd en belde haar baas. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik een andere wagen mocht ophalen in Hasselt.

Hoe ik daar moest geraken? Dat moest ik zelf maar uitzoeken – geen hulp, geen compensatie. Ik heb dus maar het openbaar vervoer genomen. Meer dan 2 uur later kwam ik aan in Hasselt, waar men van niets wist. Ze weigerden me te helpen tot ik uiteindelijk, na veel aandringen, de baas zelf aan de lijn kreeg. Hij excuseerde zich en gaf opdracht om me alsnog een wagen mee te geven – pas na meer dan een uur aandringen.

De service in Hasselt stond in schril contrast met die in Sint-Truiden. Geen inspectie van de wagen, geen uitleg, en de auto was bovendien nog erg vuil – duidelijk een haastige noodoplossing. Begrip had ik nog, maar intussen was ik al een volledige werkdag kwijtgeraakt (ik moest normaal van 14u tot 22u werken, wat ik heb moeten afzeggen door hun fouten).

Bij teruggave had ik de auto netjes gewassen. Door het vuil dat er oorspronkelijk op zat, werd pas dan een kras op de achterbumper zichtbaar. De medewerkster (die slecht verstaanbaar was) zei zélf dat ze wist dat ik die kras niet veroorzaakt had. Er werd verder niets over gezegd en ik mocht vertrekken.

Tot ik plots – in mijn spamfolder – een mail terugvond van Rentacar waarin ze 270 euro aanrekenden voor die kras. Volgens hen zou het contract bindend zijn en moest ik dus maar betalen. Geen uitleg, geen eerlijkheid.

Kortom: slechte communicatie, geen klantvriendelijkheid, geen verantwoordelijkheid nemen bij fouten en onterecht kosten aanrekenen. Ik raad dit bedrijf dan ook ten zeerste af en zal er zelf nooit nog gebruik van maken.

We hebben de wagen gehuurd via Sunny Cars. Deze werken in Barcelona alvast samen met Alamo en Enterprise (en nog 1tje maar de naam ontsnapt me). De administratieve afhandeling was snel en vriendelijk. De concrete afhaling van de wagen was vrij nonchalant: de jongen duidde de grotere schade aan, alle overige controle diende door ons te gebeuren. De jongen was verbaasd (of deed alsof) dat we geen verzekering bij hen hadden afgesloten (maar die hadden we al via Sunny Cars) en we moesten dan ook 200 euro reserve via onze credit card 'afgeven'. De tank was voor de helft gevuld. Dus wij hebben de nodige foto's genomen en dat van die tank hebben we ook doorgegeven. Bij controle van het contract bleek echter dat er bij tank 'vacío' stond = lege tank. Bij het terugbrengen, werd op geen enkel vlak moeilijk gedaan, alles direct in orde. Dus op zich zeer vlot & alles prima maar op zich heb je natuurlijk liever dat alles wat 'vollediger' gebeurd zeker als er een opmerking mbt verzekering wordt gemaakt. De dame, Patricia, die de controle van de wagen deed bij onze terugkeer, was zeer vriendelijk en lichtte toe dat het 'leeg -leeg' systeem bij hen vaker gebruikt werd en dat schade een bepaalde grootte moest hebben vooraleer ze aangerekend werd. Op zich is dat tanken geen slecht systeem, enige risico kan zijn dat een bestuurder op het randje gaat en dat je dus een wagen met bijna lege tank ontvangt. En je moet natuurlijk zelf ook een beetje inschatten hoeveel benzine je nog nodig zal hebben. Patricia, muchas gracias por su explicación, ha sido muy amable. :-)

When I came to pick up the car, I first had to convince your employee that I had already paid for a second driver. When I was asked to take out additional insurance, I politely declined. Your employee then told me that I would need to pay €1,200 instead of the agreed €500 as a deposit. I pointed out that the form stated €500, but he claimed that it was an old amount and that the new amounts had supposedly not been updated yet.

Additionally, I was required to sign a form stating that in the event of damage, I give permission for an unlimited amount to be deducted from my account. I did not trust this, so I decided to take the extra insurance. I ended up paying around €200 for a three-day car rental, making it the most expensive car rental I have ever experienced.

When I returned the car, I overheard your employee, who was assisting another customer, mention that this customer only had to pay a €900 deposit. Clearly, there is inconsistency, which I consider to be fraud. Customers are essentially forced into taking extra insurance. This is the last time I will rent a car from Alamo or Enterprise.

De ervaring met het autoverhuurbedrijf was uiterst teleurstellend en onprofessioneel. Bij de eerste inspectie van de auto deden ze laks over reeds bestaande schade en probeerden ze een nonchalante houding aan te nemen. Bovendien was de staat van de auto van binnen echt onaangenaam. Bij het terugbrengen van de auto werden kosten voor schade in rekening gebracht die al aanwezig waren bij de aanvang van de huur, maar niet werden genoteerd. Daarnaast werden ook schoonmaakkosten in rekening gebracht, ondanks dat de auto bij aanvang al in een slechte staat verkeerde. Bovendien werd er voor een volle tank gerekend, terwijl deze helemaal niet vol was.

Ik raad ten zeerste af om hier een auto te huren. Als u toch besluit dit te doen, adviseer ik om de auto grondig te inspecteren, zelf foto's te maken en ervoor te zorgen dat de auto schoon is. Twijfel niet om foto's te maken als u niet zeker bent.

I was referred to Enterprise by my insurance company as I am entitled to hire car cover on my policy. Was emailed a booking reservation the day after dropping my own car off at the garage for repairs on Mon 6th Feb and it said 21 days rental, which sounded good. I rang and asked if I was picking it up or was it being delivered and they said unfortunately they had no cars available right now but would call me back as soon as they had one. I told them I needed a car by the Thursday as I would need to drive to work, and that I didn’t mind which car it was. I was told I would be placed at the top of their priority list. I heard nothing all week and had to rush around asking people for lifts.

Skip forward to Monday 13th and the garage tell me that there will be extra repairs done as they found more damage so I ring Enterprise and check - no, still no cars available. They’ll ‘call me back as soon as one becomes available’.
I am incredibly frustrated at this point as I still need to rely on other family members and Work colleagues to get to work.
My insurance company aren’t really helping much either.
Again, nothing all week and eventually, I contact the garage and they tell me my car is finished and ready to collect.
12 days of waiting for a hire car is absolutely pathetic when you think that this is one of the biggest rental companies in the UK.
I will not be using them again.

Enterprise rent a car, Valencia! We hired a vehicle between the 6th-9th October. Which I have now done the last 4 times I have been to Valencia (be it Alamo, Enterprise or Budget). I like the ease a pleasant service, which i prefer and pay the extra for. We were given 6817 LPC, this was not the size of vehicle we expected and as nothing else was on offer we went with it. However, we were travelling to Benidorm and we had a sign flash up, which said Ad Blue or the car will stop in 60km. Not what I really expected on a car which would have been properly checked, a light was showing on the dashboard when we left, we didn't know what the sign meant at that stage. Rather than causing hassle, we stopped and added the adblue. When we returned we mentioned this and handed over the receipt (I took a copy). It's been over 3 months and I've had no communication on this and when I will get my reimbursement. as mentioned I go with you for ease of hire, but not having a car properly checked over and the light on the dashboard told you that, was not really impressed. What's less impressive is the process no one wants to reimburse me or contact me.

Auto gehuurd op luchthaven van Carcassonne. Vriendelijke en vlotte bediening maar de wagen komt met een LEGE benzinetank. Op de papieren staat LEEG-LEEG wat heel abnormaal is. Bij het terugbrengen van de wagen vraagt de bediende of de wagen helemaal terug vol is. Neen natuurlijk niet want ik zou hem leeg moeten teruggebracht hebben. Spijtig voor mij want er zat een 3/4 volle tank nog in. Discussie over vol of leeg. Ik kon bewijzen dat ik 12 minuten na afhaling ben gaan tanken. Als de tank had vol geweest zou er zeker geen 40 liter zijn bijgegaan. Er wordt me beloofd dat de "manager" me de dag erna zou opbellen. take a wild guess : niet gebeurd....... Mooie bijverdienste : telkens 30 liter à 1.8 €/liter uit de wagen halen tot een lege tank voor de volgende klant. GEEN aanrader en ik zal hier zeker GEEN wagen meer huren !

Didn’t use this company out of choice it was through my insurance. on collection of the car I didn’t fill it to the same point of usage To which they wanted to charge me £30 for £5 worth of petrol: the car was collected earlier than arrange hence why: the driver didn’t seem to be to happy that I asked to take the keys back to get it filled.

Very dissatisfied with this company. I wanted to rent a Volkswagon Atlas as was advertised. When I called 2 days away from the lease date to confirm I would indeed get an atlas, I was told there was no guarantee. I checked other local Enterprise companies and none had an Atlas as advertised. I specifically wanted to rent one to try it out on a trip.In the end, the rep. had completely cancelled my reservation and then took forever to re-book. I will not use Enterprise again. It has declined in quality!

Kenterprise efterlader et helt bolig område i meget dårlig forfatning efter kabel nedgravning, fliser skæve og liggende som om det var en flok børnehavebørn der havde været igang, græstørv i et stort rod og jord smurt ud over alt (enda i tørvejr).
Overgravede kabler, som de ikke vil hjælpe til fremskynding af reperation på, blot fejlmelde hos tredie mand, med besked på at dette kan tage op til 3 uger at udbedre, og med efterfølgende besked på, at hvis den enkelte boligejere havde tegnet special forsikring på netop dette problem, havde det været udbedret i løbet af få timer, en løsning de ikke vil have økonomisk part i, på trods af at det er dem der har gravet kabler over, så hustand efterlades uden telefon og internet i lang tid.
Kort sagt: en meget dårlig repræsentation for et hver firma.