Webshop Keurmerk レビュー 

Na een conflict met een webshop was Webshop Keurmerk bereid mee te bemiddelen. Dank hiervoor.

Deze review is met name geschreven om bedrijven te waarschuwen om niet met dit keurmerk in zee te gaan. Na verloop van tijd wordt er een ongeldige verklaring gegeven en aangekondigd dat je het keurmerk bent verloren wegens het binnenkomen van enkele nieuwe klachten. Deze klachten waren overigens veroorzaakt door de huidige problemen in de maatschappij. Je zou dan begrip verwachten, maar nee hoor..

Meestal ontvang je geautomatiseerde berichten en zonder enige begrip vanuit hun kant (Sophie). De verklaring tegengesproken met feiten en daarna geen enige reactie meer vernomen van dit Keurmerk. Dit schaadt echt de professionaliteit en communicatie. De communicatie kan op vele vlakken worden verbeterd. Het liefst antwoorden ze met geautomatiseerde templates. Wij hebben meerdere malen een terugbelverzoek achtergelaten om dit te bespreken, maar daar zijn ze ook niet op ingegaan. Ook is er vanuit de kant van Stichting Webshop Keurmerk een terugbetaling beloofd, maar dit zijn ze ook niet nagekomen.

Kortom, als je op zoek bent naar een Keurmerk, ga dan vooral NIET in zee met Stichting Webshop Keurmerk en zoek een fatsoenlijk professioneel keurmerk. De handelswijze van dit keurmerk is zeer onacceptabel. Er zijn genoeg betere alternatieven in dezelfde prijscategorie.

Ik had online een item gekocht bij Gadgetscentre in Dordrecht. Na de betaling bleef levering uit. De telefoonnummers op de website waren 1. afgesloten en 2. van een 91-jarige oude ziekelijke man die van niets wist en steeds deze vervelende telefoontjes kreeg. Per mail kwam ik ook niet verder. Ze zouden stoppen en mijn geld terugbetalen maar deden vervolgens niets. De webshop had een keurmerk. Ik heb een klacht/waarschuwing voor deze webshop bij het keurmerk ingediend. Het keurmerk heeft bemiddeld en ik ontving binnen 2 weken alsnog mijn geld. Een bericht of excuus van de webshop heb ik nooit gezien. De webshop voert het keurmerk nog steeds, terwijl er twee soortgelijke klachten bij hun website staan vermeld. Ze zetten 'uitstekende service' bovenaan hun site. Kuch. Als keurmerk moet je selectief zijn, denk ik, anders gaat het ten koste van het vertrouwen van consumenten.

Na een slechte ervaring met een webwinkel was Webshop Keurmerk één van de weinigen die reageerde op mijn bezwaren en de betrokken webwinkel aanmaande om orde op zaken te stellen. En warempel: de webwinkel betaalde mijn geld terug. Dus daarvoor mijn dank aan Webshop Keurmerk.

Je denkt een goede webshop te pakken hebben, groot, goede track-record en uitmuntende reviews van duizenden gebruikers. En dan gaat er toch iets mis en wil de webshop je geld niet terug geven. Zó vervelend. En in dit geval was het bedrag te klein voor ingewikkelde juridische acties maar te groot om het maar te laten lopen. Dan is het fijn als de webshop een Keurmerk heeft. Met één klik op de website kon ik mijn ongenoegen kenbaar maken en daarna was de webshop ineens wél bereid tot teruggave.

Wat voor verbetering vatbaar is:
- meer duidelijkheid over het proces
- meer duidelijkheid over de voortgang van je verzoek
- een mogelijkheid om je aanvraag als 'gereed' te melden na afhandeling.

Deze organisatie moet je als koper het veilige gevoel geven dat ze een soort van Mr.Visser zijn, die in geval van problemen met een van bij hun organisatie aangesloten bedrijven, bemiddelt.
Ik had een heel onfris conflict met lichtkoepeltje.nl en toen ik de Webshop Keurmerk inschakelde om er tenminste voor te zorgen dat lichtkoepeltje.nl zich aan de fatsoens-en internetregels hield gaf de Webshop niet thuis.
Letterlijk :
"Wij vinden het ook heel vervelend. Het is goed dat u zelf juridische stappen onderneemt.
Wij zullen niet meer verder gaan met deze webshop en het lidmaatschap royeren.
Ik vind het heel vervelend en wens u ondanks alles succes".

En daar moet je het mee doen.
Eigenlijk zegt de Webshop Keurmerk: we hebben dit lid ook niet onder controle, zoekt U het maar even zelf uit.
Overigens werd de webshop niet geroyeerd.
Webshop Keurmerk = wassen neus.

Als klap op de vuurpijl bood men mij 30€ (zwijggeld?) aan ter compensatie van de "geleden schade" met lichtkoepeltje.nl maar dan moest ik deze recensie wel verwijderen. Mijn mening is niet te koop, behoud U de 30€ dan behoud ik mijn eerlijke en op feiten gebaseerde mening.
Gezien de slechte beoordelingen hier (meer dan 80%) lijkt mij dat de Webshop Keurmerk nog een hoop werk te doen heeft vooraleer ze serieus genomen zullen worden.

Jaren geleden had ik een probleem met een webshop waar dit keurmerk op vermeld stond. Omdat niets hielp diende ik een klacht in, er werd adequaat op gereageerd en de webshop kwam zijn belofte uiteindelijk na. Heel fijn dat het keurmerk geholpen had, daar hecht ik waarde aan. Vorig jaar ging het weer een keertje mis, ik contacteerde wederom het keurmerk met een klacht. De betreffende webshop hield zich niet aan de wetgeving koop op afstand en probeerde er onderuit te komen in zijn voordeel. Het keurmerk deed dit keer niet eens haar best, ze gaven mij geen ongelijk maar lieten het over aan de webwinkel. Hoewel er juridisch genoeg gronden waren om de wetgeving na te leven durfde het keurmerk ze hier kennelijk niet op te wijzen. Onlangs kocht ik weer bij een webshop die het presteerde om niet te leveren en na 2 maanden ook nog niet het geld terug te storten. Ik contacteerde weer het keurmerk maar ondanks de ontvangstbevestiging reageert men helemaal niet meer. Kortom, het keurmerk heeft zo geen enkele waarde. Natuurlijk zijn hun inkomsten afhankelijk van betalende webshops, vermoedelijk durven ze daarom niet echt meer op te treden zoals men dat vroeger deed. Er zijn keurmerken genoeg, alleen jammergenoeg geen keurmerk voor een goed keurmerk!
----------
edit: het keurmerk ziet nu toch in dat het wel hun taak was om op te treden. Daar was het inmiddels wel te laat voor, zij hebben de fout hersteld door de financiële schade te vergoeden. Dat is erg netjes, ik hoop dat ze een volgende keer niet met een gekleurde bril kijken en gewoon eerlijk zijn over de wet, en dat ook eerlijk communiceren tegenover zowel winkel als klant... zoals bijvoorbeeld een Frank Visser die advies geeft :)

Ik waardeer het gebaar om de onvrede weg te nemen, om die reden ook de waardering naar 4 sterren aangepast.

Ze reageren niet op de mail en dit verwacht je namelijk niet van de keurmerk.

Ik heb Webshop keurmerk gevraagd om te bemiddelen, omdat een webwinkel de europese garantie regels aan zijn laars
lapt (o.a. kosten in rekening brengen in garantie-periode).

Webshop keurmerk heeft geen enkele waarde. Zij zeggen dat zij er voor de consument zijn, maar zij steunen slechts de webwinkel die het 'keurmerk' logo tegen betaling mag gebruiken.

Het enige concrete antwoord dat ik terug kreeg, was een bijdehante opmerking. Vervolgens ging Webshop keurmerk uitspraken doen over de werking van het product dat ik kocht - terwijl zij er inhoudelijk geen ènkele kennis van hebben - i.p.v. te kijken naar de regels waaraan een webwinkel zich dient te houden.

Webshop keurmerk is dus zeer zeer onkundig, medewerkers hebben geen enkel inzicht in hun eigen regels, laat staan in de europese regelgeving. Ik heb hiernaar gevraagd, maar krijg alleen maar ontwijkende antwoorden. Nooit durven zij concreet antwoord te geven, want dan zouden zij de aangesloten webwinkel afvallen... en dat kan natuurlijk niet, want zij ontlenen hun bestaansrecht aan de aangesloten webshops - niet aan consumenten.

Zelfs ACM Consuwijzer zelf geeft aan, wanneer je een conflict heb met een webwinkel, dat Webshop keurmerk geen enkele waarde heeft.

Ik heb via de chatbutton een bericht achtergelaten op hun site omdat ik problemen ondervond met een webwinkel die het keurmerk "webshop keurmerk" had. De levering kwam maar niet op gang en de klantservice was onbereikbaar. Ik had mijn probleem dus via een bericht aan "webshop keurmerk" gemeld en ik heb nooit van hen nog gehoord.
Conclusie, een webshop met een "webshop keurmerk" geeft U totaal 0,0% garantie dat het een fijne webshop is !

Ik heb een klacht ingediend tegen Dewitgoedtopper.nl omdat ze zonder enige grond weigerden mijn garantieclaim te honoreren. Webshop Keurmerk heeft deze klacht in behandeling genomen en Dewitgoedtopper per direct geroyeerd nadat de ze weigerden het geschil op te lossen. In mijn beleving heeft het Keurmerk daarmee gedaan wat binnen hun mogelijkheden lag.

Een bedrijf wat, misschien wel tegen betaling, andere bedrijven een keurmerk logo laat plaatsen op de website zodat dit er betrouwbaar uitziet. Mocht er met een bestelling wat mis gaan en de klacht wordt bij de leverancier niet goed afgehandeld, verwacht je van het keurmerk actie. Dit keurmerk zegt dus niets, biedt geen hulp of garantie maar is volgens mij gewoon een mede oplichter van onbetrouwbare webshops

Absurd dat een webwinkelkeurmerk zelf niet eens fatsoenlijk met zijn klanten kan omgaan en een duidelijke website heeft. De klantvriendelijkheid geldt blijkbaar alleen maar als eis naar de deelnemende webshops? Chatfunctie op de website werkt niet, emails worden tergend traag beantwoord.
Bij een vraag naar verschillen met concurrenten een hooghartig antwoord: "Wij en thuiswinkel waarborg zijn de enige keurmerken die worden gesteund door de Consumentenbond en zijn aangesloten bij een geschillencommissie. Dit weten consumenten ook. Alle andere keurmerken zijn daarom zonde van het geld."
Ik had mijn buik goed vol van deze onaangename en zure club. Ik wilde me aanmelden als webwinkel voor een keurmerk, maar ben na een paar dagen naar een concurrent gestapt die het WEL kan opbrengen om vriendelijk antwoord te geven, behulpzaam was, en zelf een overzichtelijke website heeft.

Ik heb tot twee keer toe een eigen bedrukking besteld, beide hebben ze in slechte kleur en bedrukking kwaliteit geleverd. Deze twee leveringen komen totaal niet overeen met wat zelf in hun bestelbevestiging naar mij toe bevestigen als weergegeven afbeelding. En toch reageren ze met standaard emails dat mijn aangeleverde ontwerp niet geschikt zou zijn voor hun systeem. Mijn geld krijg ik dan vervolgens niet terug maar enkel een kortingscode van 25% op een volgende bestelling waar ik helemaal niks mee kan. Ook bij Webshop keurmerk (keurmerk.info) aangemeld die vervolgens ook niets doen met mijn klacht. Zo kom ik er dus ook achter dat keurmerk.info een malafide keurmerk is die niet achter de consument staat, niet eens de tijd neemt om te bemiddelen voor mij.

Gaat om deze twee bestelnummers, bestelling # 464553185 en #403555719.