Laduree レビュー 32

⭐☆☆☆☆

Expérience client catastrophique avec Ladurée.com.

Commande #231130

J'avais commandé une boîte de macarons pour la fête des mères, avec une livraison prévue et garantie le samedi 30 mai. Le jour J, je reçois même un SMS et un e-mail m'indiquant que ma livraison aura lieu entre 8h et 13h. Je réserve donc toute ma matinée pour réceptionner le colis.

À 13h, après plusieurs heures d'attente, je reçois finalement un message m'informant que la livraison n'a pas pu être effectuée. Aucun appel, aucune solution, aucune anticipation. Résultat : une matinée perdue et surtout aucun cadeau pour la fête des mères.

Face à cette situation, je contacte la boutique Ladurée de Marseille afin de trouver une solution d'urgence. Je suis alors contraint de racheter une nouvelle boîte de macarons directement en magasin pour pouvoir honorer l'occasion.

On m'indique ensuite que je peux refuser le colis lorsqu'il arrivera et que je serai remboursé. C'est exactement ce que je fais lors de la présentation du colis le lundi suivant.

Mais surprise : quelques jours plus tard, Ladurée.com m'informe qu'aucun remboursement ne sera effectué. Leur argument ? Les délais auraient été respectés puisque le transporteur s'est finalement présenté le lundi...

Visiblement, chez Ladurée, il n'y a aucune différence entre une livraison promise pour la fête des mères le samedi et une livraison effectuée plusieurs jours après l'événement. Peu importe que le cadeau n'ait plus aucune utilité, peu importe que le client ait dû racheter les produits ailleurs, peu importe qu'il ait suivi les consignes données par leurs équipes.

Le plus incroyable reste qu'ils refusent de rembourser une commande que je n'ai même pas conservée puisque le colis a été refusé et leur est retourné.

Une marque de luxe devrait offrir un service client à la hauteur de son image. Ici, on découvre surtout qu'une fois la commande encaissée, la satisfaction du client semble devenir secondaire.

Première et dernière commande sur Ladurée.com.

Service de livraison Ladurée : expérience CATASTROPHIQUE

Je tiens à signaler une expérience extrêmement décevante avec Ladurée concernant les commandes en ligne et les livraisons. Boîte à 170,- Euro

La qualité des macarons est peut-être reconnue, mais le service client et la gestion des commandes sont indignes d’une maison qui se prétend “premium”.

Les problèmes semblent récurrents :

* livraisons reportées de 2 à 3 jours ;
* commandes non livrées ;
* produits reçus avec un retard qui réduit fortement leur fraîcheur ;
* absence totale de suivi sérieux.

Le plus choquant reste l’impossibilité de joindre qui que ce soit :

* formulaire de contact sans réponse ;
* service client injoignable ;
* boutiques incapables d’aider ;
* siège également impossible à contacter.

Quand on paie des commandes pouvant atteindre 100 €, 150 € ou 200 €, ce niveau de désorganisation est tout simplement inacceptable.

Monsieur Olivier Alvarez est peut-être un excellent pâtissier, mais l’expérience client est CATASTROPHIQUE. Une maison de luxe ne peut pas traiter ses clients de cette manière.

Recevoir des macarons avec plusieurs jours de retard sans aucune communication ni solution est honteux.

Je déconseille fortement les commandes en ligne chez Ladurée tant que leur service de livraison et leur relation client ne seront pas sérieusement améliorés.

Autant la qualité des macarons est bonne, autant le service commande est très mauvais. Une personne a voulu me rassurer, sans résultat, une autre m'a raccroché au nez. Suite à une mauvaise chute, ma mère se retrouve à l'hôpital et ne peut donc pas réceptionner son colis. Impossible d'annuler, de différer ou changer d'adresse.

Boire un chocolat chaud Ladurée dans un gobelet en carton en marchant sur les Champs-Élysées ?

Pardon, mais on parle bien de Ladurée Champs-Élysées, pas de Starbucks.

Aujourd’hui à 11h50, après avoir fait la queue, on nous demande si nous venons “déjeuner” ou “prendre le thé”. Nous répondons simplement : chocolat chaud et pâtisseries.

Réponse :
« Alors ce sera à emporter. »

Donc désormais, chez Ladurée, un client qui vient pour un chocolat chaud et des pâtisseries ne mérite plus de s’asseoir ?

Le plus ironique, c’est que juste à côté, même McDonald’s Champs-Élysées accueille les gens avec plus de simplicité.

Le prestige ne se résume pas à une façade ou à des macarons.
Le vrai luxe, c’est l’accueil.

Très honnêtement : expérience choquante et profondément décevante.

Je rentre à Milan en Italie par avion, je suis à l’aéroport Charles de Gaulle, je rentre dans le magasin Laduree en zone Duty freee dimanche 29/03/26 à 21,15.
Le vendeur est entrain de servire une jeune femme de façon nonchalante, il nous voit que nous voulions des macarons ….. après 1/4 d’heure … 21,30 il nous annonce qu’il ne peut plus rien vendre car il doit fermer le magasin.
Je suis folle de rage car ce n’est absolument pas commerciale.
Très mauvaises prestations.
Je vous conseille d’acheter vos macarons ailleurs.

Suite à mon avis négatif, La Durée m'a remboursé.
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Je n'ai jamais été livré de ma commande et La Durée s'en contrefiche. Ils se renvoient la balle avec Chronopost au lieu de prendre en charge mon problème.

1er envoi de ma commande : vol manifeste : au lieu de macarons et autres friandise , il y avait une ...culotte de cheval !!! . J'ai réclamé auprès de Ladurée.com. Après plusieurs échanges de courriéls + photos , Ladurée a aussitôt renvoyé un autre colis , avec un geste commercial . Ouf !

I ordered 8 macaroons for a friend's birthday well in advance. They were not delivered. On trying to contact Laduree via there contact form, multiple emails and even ringing one of their outlets, I have had no response. £42.95 for 8 macaroons that were not delivered. Would avoid this company. Mistakes happen but to not respond at all over the course of a month is theft.

Très très mauvais pour commander en ligne avec un service de transporteur médiocre

Laduree beaugrenelle
Tasse en carton , prix excessif
Service à revoir

As a long-time fan of premium patisseries, I am truly disappointed by my recent experience with Ladurée UK. I purchased the chocolate fondant cake from Harrods Knightsbridge expecting a soft, moist, high-quality 70% dark chocolate dessert the kind of product you would pay a premium for from a brand like Ladurée. Instead, what we received was dry, bitter, and almost burnt-tasting on top. It was unpleasant to eat, and none of us could enjoy what should have been a highlight of our afternoon.

To make matters worse, I have reached out multiple times via email to customer services, salesuk Laduree, and Harrods Laduree with no response whatsoever. For a luxury brand that charges over £30 for a single cake, lack of basic customer care and quality control is unacceptable.

I now compare this experience to brands like Pierre Hermé UK, whose cakes are consistently fresher, more flavourful, and backed by responsive customer service. It is baffling that Ladurée with its reputation and price point would deliver a product of this standard and then ignore customer feedback.

If Ladurée wants to maintain any credibility in the luxury patisserie market, it must improve both its product quality and how it treats customers who take the time to reach out when something goes wrong.

J’ai commandé hier matin une boîte de macarons (CHF 95.—)pour mon médecin.

Résultat : l’adresse de livraison a été remplacée par mon adresse d’expéditeur. Mon médecin va donc recevoir les macarons avec la facture et le prix total — situation extrêmement embarrassante !

J’ai envoyé plusieurs messages à l’entreprise, aucune réponse, et rien n’a été fait pour corriger l’erreur, même le lendemain. Il ne leur est même pas venu à l’esprit que les noms et adresses étaient identiques ! Genre mon médecin reçoit des macarons… pour lui-même !

Une gestion absolument inacceptable pour une société qui se prétend “haut de gamme”. Erreur de livraison, facture envoyée au mauvais destinataire et service client totalement injoignable : je déconseille vivement de commander chez eux.

When you are ordering for a celebration, in this case Christmas, it’s not good enough to not be crystal clear about ordering from dates (can’t order before a week before, but turns out I could?!) and the ambiguous ‘desired’ delivery date. I then received the shipment notification 4 days before the day I would expect to receive it (ie the day before delivery date). There is no phone number to call, and emails go unanswered. I then sent a complaint email to the only other Laduree email address I could find. Only then did I get a reply claiming ‘your messages only just appeared in our system’. Then they did not explain properly about the delivery date again and I had to ask again?! They finally explained that they generated the dispatch label in advance of the actual shipping day triggering the dispatch emails. How is the customer meant to know that?! This was too much hassle and I won’t order from Laduree again. The cake better be good after all this.

Ma livraison devait être le 08 décembre prévu de 10h à 13h. 14h, toujours pas de livreur en vue, j’ai donc appeler le service de livraison DPD, il me dit qu’il arrive à 15h. 15h, toujours rien… j’attend jusque 18h je les rappelle et le service m’assure que le livreur va arriver. Puis a 20h je reçoit un mail me disait que mon colis n’a pas pu être livré donc je reprogramme la livraison sur un autre endroit puisque j’ai déjà attendu une journée pour rien. Au final, je reçoit ma commande ce jour mais les nounourses commandés sont cassés. Pour une livraison à 10 euros, je trouve que c’est du manque de respect pour votre marque !

Gestioné un pedido para un cliente, y hubo 0 atención telefónica para un problema que tuve con la entrega (no te cogen el teléfono nunca, ningún día de la semana en su horario laboral). Estuve en espera un total de 25 min ya que necesitaba ayuda para mi cliente y evento. Nuestra compañía telefónica nos ha cobrado casi 10€ de la llamada (ya que estamos en España) y para nada..
Por el formulario web JAMÁS me han contestado, lo envié unas 4 veces.
Contacté por instagram, quién me contestó rápido y me facilitó correos directos de las personas indicadas. Les envié email a estas personas y no me ayudaron ni siquiera en hacerme llegar simplemente la factura de mi pedido como empresa que somos... Aún sigo esperándola.
Mucha "marca" para recibir esta atención, me parece totalmente surrealista.

Mon client n'a jamais rien reçu et le service clients Ladurée n'a jamais répondu ou fait qqchose donc fini Laduree j'irais chez Pierre Hermé

Nous sommes très déçus et nous ne reviendrons plus chez Laduree Beaugrenelle !!!
Cuillère en bois pour déguster une glace et café laduree dans un gobelet en carton !!!!
voilà comment nous avions été servi chez laduree beaugrenelle Paris 15eme!
Avant de s’asseoir il faut payer et passer la commande
Exactement comme dans un fast food !!!!
Quel dommage l’élégance française se perd

Faites très attention aux conditions générales de ventes a distance que vous cliquer lors d'une commande mais ne les recevez jamais. Si un colis ne peut être livré au bout de 2 fois il est détruit sans informé celui qui a passé la commande.
La seule réponse du service client « paie de nouveau, c’est de ta faute » sans aucune proposition commerciale. Incompréhensible de la part d'une telle maison!

Plusieurs demandes de devis pour un évènement, sans jamais avoir de retour du service clients...
C'est clairement la fin d'une grande maison!

A éviter.

J’ai fait une commande d’une boîte de 12 macarons spécial fête des mères avec la mention « je t’aime maman » sur les macarons vanille à 42€. Recevant le coffret et ayant la prudence de vérifier la gravure avant de l’offrir, je me rends compte que rien n’est annoté. Je contacte leSAV. On me rembourse que la gravure (3€). J’ai déboursé 42€ pour ce coffret, et je ne les aurais pas déboursé si j’avais du. Je suis très déçu. Je leur ai dit, je n’ai pas eu de réponse…