Le Cèdre Rouge レビュー 2,379

Le Cèdre Rouge からの回答

2026年4月1日

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison que vous avez rencontré.
Au Cèdre Rouge, nous avons à cœur d’accompagner nos clients dans la durée, et cela passe notamment par la possibilité de commander des pièces détachées, comme les patins que vous avez souhaités. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de proposer un service complet et responsable, permettant d’entretenir et prolonger la vie des produits.
Cela étant, ces références spécifiques sont parfois soumises à des délais d’approvisionnement fournisseurs sur lesquels nous restons malheureusement tributaires, ce qui peut entraîner des délais plus longs que ceux habituellement constatés.
Dans votre cas, nous avons par ailleurs pris le temps d’échanger avec vous afin de nous assurer de la parfaite compatibilité des patins avec vos chaises, dans une logique de qualité et de satisfaction durable. Nous comprenons néanmoins que ce délai ait pu être perçu comme excessif et en sommes pleinement désolés.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Le Cèdre Rouge

Le Cèdre Rouge からの回答

2026年4月1日

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Au Cèdre Rouge, nous accordons une attention toute particulière à la qualité de nos produits comme à celle de notre accompagnement client. La situation que vous rencontrez n’est donc pas conforme au niveau d’exigence que nous souhaitons maintenir.
Nous traversons actuellement une phase de transition importante avec la mise en place d’un nouvel ERP, qui peut ponctuellement générer des difficultés dans le traitement des demandes et la mise en relation avec nos équipes. Cela ne saurait toutefois justifier le manque de suivi que vous avez ressenti, et nous le regrettons sincèrement.
Concernant votre table, nos équipes sont acctuellement en contact avec vous pour finaliser le processus de remplacement.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai et pour l’absence de communication perçue, et vous remercions pour votre patience dans ce contexte particulier.
Bien cordialement,
L’équipe Le Cèdre Rouge

Le Cèdre Rouge からの回答

2026年4月1日

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées sur la pièce détachée Martinelli Luce commandée.
Au Cèdre Rouge, nous avons à cœur d’accompagner nos clients dans la durée, et cela passe notamment par la possibilité de commander des pièces détachées. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de proposer un service complet et responsable, permettant d’entretenir et prolonger la vie des produits.
Cela étant, ces références spécifiques sont parfois soumises à des spécificités techniques problématiques et des délais d’approvisionnement fournisseurs sur lesquels nous restons malheureusement tributaires, ce qui peut entraîner des erreurs et délais plus longs que ceux habituellement constatés.
Nous sommes désolés que l'Alimentateur pour lampe à poser PIPISTRELLO ne vous donne pas toute satisfaction car il dépend de l'année de fabrication de votre produit. Afin de nous assurer de sa parfaite compatibilité nous vous proposons de prendre contact directement avec notre service client qui trouvera la bonne solution.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe Le Cèdre Rouge

Le Cèdre Rouge からの回答

2026年2月13日

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre déception au regard du délai initialement affiché lors de votre commande. Nous avons effectivement été informés par le fabricant d’un délai de production plus important que prévu pour l’un des trois articles commandés, ce qui a entraîné un ajustement du délai d’expédition.
Dès réception de cette information, le délai correspondant a été mis à jour sur notre site internet pour l’article concerné. Il est possible que vous ayez consulté la page avant la prise en compte technique de cette modification, et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous confirmons que ce retard concerne uniquement l’article en question et n’a aucun impact sur la disponibilité ni sur l’expédition des deux autres produits de votre commande.
Nous attachons une importance toute particulière à la transparence des informations communiquées à nos clients, et regrettons vivement que cette situation ait pu laisser penser le contraire.
Restant bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire, nous vous remercions de votre compréhension.
Le Servie Clients du CEDRE ROUGE