le gramme レビュー 517

le gramme からの回答

5日前

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que le bracelet vous plaise et que son rendu vous apporte satisfaction.

Votre recommandation nous fait très plaisir.

Cordialement,
L’équipe Le Gramme

le gramme からの回答

5日前

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message, cela nous fait très plaisir.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans le choix de vos alliances et de vous avoir mis en confiance pour ce moment important.

Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur.

Cordialement,
L’équipe Le Gramme

le gramme からの回答

5日前

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que nos bijoux vous plaisent.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Cordialement,
L’équipe Le Gramme

le gramme からの回答

5日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti concernant l’accueil que vous avez reçu.

Ce type de comportement ne correspond pas à nos standards de service. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons le transmettre à notre équipe afin d’en comprendre la situation et d’y remédier.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger plus en détail.

Cordialement,
L’équipe Le Gramme

le gramme からの回答

5日前

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.

Votre retour est important pour nous et nous aide à nous améliorer. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre situation.

Cordialement,
L’équipe Le Gramme

le gramme からの回答

5日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai exceptionnel et les engagements qui n’ont pas été respectés concernant la réparation de votre bracelet.

Nous tenons à vous préciser que votre bracelet nécessitait deux interventions de réparation, ce qui explique en partie le temps de traitement plus long que prévu.

Votre retour a bien été pris en compte, et nous vous confirmons que votre bracelet sera remis a la fin du mois.

Si vous souhaitez davantage de précisions ou échanger directement avec notre équipe SAV, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner au mieux.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
L’équipe Le Gramme

le gramme からの回答

5日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception concernant votre bracelet.

Nous vous confirmons que notre garantie est de 2 ans. En effet, un éventuel défaut de fabrication se manifeste généralement dans les premiers mois suivant l’achat. Au-delà de cette période, les altérations constatées sont considérées comme relevant de l’usure normale du bijou liée au port et à son utilisation parfois non adapté.

Dans votre cas, l’état du bracelet relève d’une usure et non d’un défaut produit.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre situation.

Cordialement,
L’équipe Le Gramme

le gramme からの回答

5日前に更新

Hello,
We’re delighted to hear that you’re happy with the quality of our products and the delivery experience.
Your recommendation truly means a lot to us.
Best regards,
Le gramme Team

le gramme からの回答

5日前に更新

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.

Après vérification de votre historique, il vous a été indiqué que votre ancien bracelet mesurait 16 cm, et non qu’il correspondait à une taille 16. En effet, chez nous, une longueur de 16 cm correspond à une taille supérieure, généralement une taille 18 pour un bracelet homme.

Nous comprenons que cette confusion ait pu entraîner une mauvaise interprétation lors de votre commande et en sommes navrés.

Cordialement
L'équipe le gramme

le gramme からの回答

5日前に更新

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message et vous confirmons vous avoir répondu par email à ce sujet.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai anormalement long.

Afin de résoudre cela au plus vite, nous vous proposons l’envoi d’un bracelet neuf en remplacement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
L'équipe le gramme

le gramme からの回答

5日前に更新

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos bijoux ainsi que notre service ont su vous satisfaire.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Cordialement,
L'équipe le gramme

le gramme からの回答

5日前に更新

Bonjour,

Après vérification, le nouveau produit a bien été expédié et livré. Il vous a été remis le 10 mars. Celui-ci a été expédié dès réception de l’article retourné.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,
L'équipe le gramme

le gramme からの回答

5日前に更新

Hello,

Thank you so much for your kind words!

Sincerely,
Le gramme Team

le gramme からの回答

5日前に更新

Hello,

We understand your frustration and sincerely apologize for this exceptional situation. This is not a refusal to issue your refund, but a technical issue that has prevented the automatic processing of your payment.

We can confirm that we have reached out to you by email to resolve this issue as quickly as possible.

Thank you for your patience, and we are doing everything we can to resolve this promptly.

Kind regards,
Le Gramme Team

le gramme からの回答

5日前に更新

Hello,
Thank you very much for your kind words. We’re delighted that you appreciated the service and our selection.

Most of all, we’re so pleased that you love the piece you chose and that it feels special to you.

Beast regards,
Le gramme Team

le gramme からの回答

2026年2月26日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Concernant les micro-rayures, elles peuvent apparaître lors de l’essayage du bijou. Un produit en argent lisse, comme un cuir lisse, peut malheureusement se rayer très facilement. Pour votre satisfaction, nous avons accepté de procéder au remboursement.

En ce qui concerne les problèmes de stock, lors des périodes de forte affluence, il peut arriver que les disponibilités ne soient pas exactes, notamment lorsque deux commandes avec le même produit sont faites au même moment et nous en excusons.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
l'équipe le gramme

le gramme からの回答

5日前に更新

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que l’ensemble vous plaise et vous remercions pour votre recommandation.

Cordialement,
L'équipe le gramme

le gramme からの回答

5日前に更新

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, il nous fait très plaisir.

Nous sommes ravis que le bijou vous plaise et que votre expérience ait été fluide.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt !

Cordialement,
L'équipe le gramme

le gramme からの回答

2026年2月12日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

En effet, le colis n’a malheureusement pas été livré directement à notre service client par le transporteur, mais déposé dans un bureau de poste à proximité, ce qui reste un cas tout à fait exceptionnel. Nous avions trouvé une solution pour le récupérer, mais entre-temps, le colis avait déjà été réexpédié vers vous.

Par la suite, nous avons repris contact avec vous afin de vous proposer une solution alternative, que nous vous avons communiquée.

Cordialement,
L’équipe Le Gramme