Les Grappes レビュー 637

Les Grappes からの回答

2026年2月19日

Bonjour Laurent,

Un grand merci pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été fluide du début à la fin, aussi bien sur notre site que lors de la livraison. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à chaque commande.

Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer dans ce sens.

Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine dégustation 🍷

L’équipe Les Grappes.

Les Grappes からの回答

2026年2月19日

Bonjour Dorian,

Un grand merci pour votre message.

Nous sommes très heureux que la qualité des cuvées vous ait plu et que notre service ainsi que le suivi aient été à la hauteur de vos attentes.

C’est un vrai plaisir de vous accompagner et de savoir que l’expérience vous a convaincu.

Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine sélection.
L’équipe Les Grappes

Les Grappes からの回答

2025年6月11日

Bonjour Jason,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre sélection et nos prix vous aient plu. 😊

Nous sommes sincèrement désolés pour la lenteur du site que vous avez rencontrée. Ce point est bien noté, et notre équipe technique travaille activement à l'amélioration des performances pour vous offrir une expérience de navigation plus fluide.

Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site, avec une vitesse à la hauteur de vos attentes !

Bien cordialement,
L'équipe Les Grappes.

Les Grappes からの回答

2026年2月19日

Bonjour Robert,

Un immense merci pour votre message.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à finaliser votre commande et de savoir que le lien vous a simplifié la vie. Parfois il suffit d’un petit coup de pouce pour que tout roule.

Et quelle joie de lire que la livraison a été rapide et que la dégustation tient toutes ses promesses. C’est exactement ce que nous espérons pour chacun de nos clients.

Nous serons évidemment au rendez-vous pour votre prochaine commande.

L’équipe Les Grappes.

Les Grappes からの回答

2026年2月19日

Bonjour Clément,

Merci beaucoup pour votre retour.

Même si une casse pendant le transport peut arriver, nous faisons toujours le maximum pour que la solution soit simple et rapide pour vous. Nous sommes donc ravis que notre proposition vous ait donné entière satisfaction.

Votre message nous fait très plaisir et récompense le travail de toute l’équipe.

Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine commande.

L’équipe Les Grappes.

Les Grappes からの回答

2023年11月6日

Bonjour Arthur,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec nos services. Nous prenons votre avis très au sérieux et comprenons à quel point ces expériences ont pu être frustrantes.

Nous sommes conscients du retard de livraison que vous avez rencontré lors d'une de vos commandes. Le retard sur votre commande était principalement dû à des problèmes que rencontrait le vigneron pour sa préparation.

Nous tenons également à nous excuser pour la confusion suite à votre remboursement et vous confirmons avoir fait le nécessaire pour y remédier.

Nous prenons cette situation très au sérieux et nous travaillons activement à améliorer nos processus pour éviter de telles complications à l'avenir. Nous apprécions votre patience et votre retour, et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir à l'avenir.

Les Grappes

Les Grappes からの回答

2023年11月6日

Bonjour Cyrill,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Tout d'abord, nous comprenons parfaitement votre déception quant à la situation avec la bouteille endommagée que vous avez reçue. Cela ne reflète en aucun cas le niveau de qualité que nous visons à fournir à nos clients, et nous sommes sincèrement désolés que cela se soit produit.

En ce qui concerne le problème de remboursement nous nous excusons pour les retards et le manque de réponse à vos demandes.

Nous avons effectué le remboursement par virement le 21 septembre, c'est peut-être pour cette raison que vous ne l'aviez toujours pas reçu le 25.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le remboursement n'est toujours pas effectif sur votre compte bancaire.

Vous pouvez nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre prochaine expérience avec Les Grappes soit bien plus positive.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Les Grappes

Les Grappes からの回答

2023年3月17日

Bonjour, nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d'apprendre que votre commande vous ait plu. Nous espérons vous revoir très vite sur notre site...De nouvelles pépites vous attendent !

Les Grappes からの回答

2023年2月16日

Bonjour Yseult, Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience rencontrée lors de votre livraison. Nous prenons bien en note vos remarques et allons prendre les mesures nécessaires avec notre partenaire de livraison afin que cette situation ne se reproduise pas.
Votre satisfaction est primordial et c'est pour cette raison que nous travaillons sur l'amélioration de votre expérience avec Les Grappes quotidiennement.
Nous espérons tout de même que les vins reçus vous plairont.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions,
Les Grappes

Les Grappes からの回答

2022年12月2日

Bonjour Monsieur Beringer,

Nous sommes navrés que vous vous soyez retrouvé dans cette situation !

Comme nous venons de le voir ensemble au téléphone, vous avez été remboursé et nous avons bien pris en compte votre nouvelle commande que nous suivrons de près.

Nous serions ravis d'avoir votre avis quand vous recevrez votre commande !

Très bonne journée,
Les Grappes