Lovibes.it レビュー 

Lovibes.it からの回答

2024年12月9日

Gentile Mimmo,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, anche se negativa, perché per noi il feedback dei nostri clienti è sempre un'opportunità di miglioramento.

Ci teniamo a precisare però alcuni aspetti: il nostro magazzino si trova in Spagna, in quanto operiamo in modalità dropshipping e come ha scritto lei ha effettuato un ordine con la convinzione che fossimo anche un negozio fisico.

I tempi di consegna sono riportati sia sul sito che nei termini e condizioni che ha accettato al momento dell'acquisto e possono variare in funzione del corriere in questo caso BRT.

Siamo un’azienda seria, e descriverci diversamente ci sembra riduttivo rispetto all’impegno che mettiamo ogni giorno per soddisfare i nostri clienti.

Sostenere di non aver mai ricevuto risposta dal nostro team di assistenza clienti corrisponde al falso in quanto le abbiamo spiegato più volte a mezzo WhatsApp la situazione e cosa fare.

Le confermiamo pubblicamente che il rimborso verrà effettuato non appena il pacco, da lei rifiutato come consigliato dal nostro team di assistenza, tornerà disponibile nel magazzino dei nostri fornitori in Spagna e i tempi di restituzione dipendono dal corriere e sono purtroppo fuori dal nostro controllo diretto.

Detto questo, vogliamo cogliere questa occasione per migliorare ulteriormente la trasparenza delle informazioni fornite ai nostri clienti, in modo da rendere ancora più chiari tutti gli aspetti relativi ai nostri processi interni e a tutti gli acquisti effettuati sul nostro store online.

Speriamo di poterle dimostrare il nostro valore in futuro e di riconquistare la sua fiducia.

Cordiali saluti,
Il Team di Lovibes.it

Lovibes.it からの回答

2024年12月9日

Grazie per aver condiviso la sua esperienza con il MIA DOUBLE PLEASURE WAND. Siamo dispiaciuti che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative e apprezziamo il tempo che ha dedicato a scrivere questa recensione così dettagliata.

Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire prodotti di alta qualità che rispondano alle diverse esigenze dei nostri clienti.

Siamo lieti che abbia apprezzato il design elegante e la qualità del silicone, ma siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate in termini di potenza e comfort.

Ci teniamo a sottolineare che l’esperienza con ogni prodotto è altamente soggettiva e che ognuno vive l’interazione con i nostri prodotti in maniera unica, in base alle proprie esigenze e aspettative. Per questo motivo, ciò che può funzionare perfettamente per una persona potrebbe non essere altrettanto soddisfacente per un'altra.

Grazie ancora per la sua preziosa opinione. Speriamo di poterle offrire presto un’esperienza più positiva.

Cordiali saluti,
Il Team di Lovibes

Lovibes.it からの回答

2024年9月24日

Buongiorno Francesco, questa mattina abbiamo provato a contattarLa per capire cosa fosse successo in seguito al suo ordine e di conseguenza darLe supporto. Dopo esserci presentati aver specificato il motivo della chiamata, ha chiuso il telefono senza darci modo di approfondire la questione.
Siamo sempre disponibili sul numero dell’assistenza per capire bene dove la descrizione fosse diversa rispetto l'articolo.
In attesa di un suo eventuale riscontro Le porgiamo cordiali saluti.

Lovibes.it からの回答

2024年9月24日

Grazie Alessandro

Lovibes.it からの回答

2024年8月23日 に更新

Gentile Mario,

Siamo molto dispiaciuti di leggere la sua recensione e comprendiamo la sua frustrazione. Vorremmo però rassicurarla sul fatto che la nostra azienda non è in alcun modo coinvolta in pratiche fraudolente. Siamo un’azienda seria e affidabile, con un reparto logistico all'avanguardia che utilizza tecnologie avanzate per garantire che ogni ordine venga gestito con la massima cura.

Abbiamo già avuto modo di scambiare diverse comunicazioni via email in merito a questa situazione e, come indicato, siamo pronti a risolvere il problema, a patto che ci fornisca prove concrete del disguido avvenuto. Tuttavia, foto generiche non sono sufficienti per accertare un errore nella consegna. Se ritiene che ci sia stato un errore da parte del corriere, la invitiamo a contattare direttamente chi ha effettuato la consegna.

In ogni caso, le ricordiamo che può sempre fare riferimento ai nostri termini e condizioni, che ha accettato al momento dell'acquisto, per tutelare i suoi diritti e che può nuovamente consultare al seguente link: https://lovibes.it/termini-e-condizioni/

Infine, desideriamo sottolineare che se dovessimo continuare a ricevere accuse infondate volte a screditare la nostra azienda, ci vedremmo costretti a valutare l'eventualità di procedere per vie legali. Confidiamo comunque in una soluzione pacifica e leale a questa vicenda.

Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e ci auguriamo di poter risolvere la questione nel migliore dei modi.

Cordiali saluti.

Lovibes.it からの回答

2024年8月23日

Grazie Giovanni!

Lovibes.it からの回答

2024年8月23日

Grazie Paolo!

Lovibes.it からの回答

2023年11月22日

Grazie Sara!

Lovibes.it からの回答

2023年11月22日

Anna grazie mille per la tua recensione =)

Lovibes.it からの回答

2023年11月22日

Giovanni TOP!

Lovibes.it からの回答

2023年8月2日

Ciao Luisa,

Siamo felici di sapere che i nostri prodotti ti abbiano soddisfatto e che tu abbia apprezzato il nostro servizio.

Grazie ancora per aver scelto di fare shopping da noi.

Ci auguriamo di averti nuovamente come nostra cliente.

Lovibes.it からの回答

2023年8月2日

Caro Mirko,

Grazie mille per la tua recensione!

Siamo felici di sapere che hai apprezzato i nostri prodotti e servizi.

Ci auguriamo di avere l'opportunità di servirti nuovamente in futuro.