Luxair レビュー 

I bought a ticket for a flight 9 months in advance (ref. booking KRRO8D) . I realised the next day a mistake in my date selection. I called Luxair and spoke with a nice person who confirmed that my cancellation would be free of charge.

I bought a new ticket with one-day difference (still 9 months in advance).

The next day, I was reimbursed for a small fraction of my original ticket! Therefore, Luxair kept my money and does not want to reimburse me although they can clearly see that I bought a new ticket for the day before.

I called them again and they claim they will analyse my case and call me back. No news for several days since this last call.

They don't seem to care much for their customers!

Treating customers that bad is not acceptable for such a company!

UPDATE: I finally received the reimbursement from Luxair, thank you for that. I upgrade my note from 2 starts to 4 stars. The 5th star would have been granted should there be a communication from you to let me know ;-) I discovered the reimbursement on my credit card ;-)

A l'occasion de notre dernier séjour au Maroc,nous avons procédé comme d'habitude à une réservation parking par internet Parking AB pour i mois nous avons réglé une somme de 314.50 € et nous avons reçu un QR CODE en pièce jointe.
Le 28 Janvier, nous avons accédé au parking grace au QR CODE reçu.

PROBLEME AU RETOUR

le 26 Février le ticket en notre possession ne permet pas l(ouverture de la barrière Il a fallut repayé 300 € pour sortir
Par mail nous avons demandé le remboursement et nous avons reçu 240.00 €
Belle arnaque de la part de LUXAIR.
Conclusion : nous n'utiliserons plus LUXAIR

Waiting at the gate for boarding, they informed us about a 10-min delay due to a technical problem (a faulty lamp in the cockpit). The delay was then extended for another 20 minutes and then for another 2 hours. Having waisted a few precious hours, the flight was finally cancelled. We had to return to the check-in counter where we had to queue for a long time (about 1 hour in my case). We were told they could not help (the lady at my counter was useless and completely unprofessional), but that we would receive an email with rerouting options. In my case, they offered me a new flight 2 days later. That was not acceptable to me due to previously made trip arrangements, so I started to look for a better option. I found and bought 2 new tickets for the outbound flight with Lufthansa the next morning for eur 817 (why was that not offered to me by Luxair?). After my return from the trip I filed an official claim for refund that I am entitled to. It was supposed to be settlled within 72 hours. After 8 days Luxair still has not replied even though I sent them additional 2 emails asking about my request status. My advice: try to avoid Luxair if possible!

Bonjour à tous je vous recommande la cie luxair personnel hôtesse très serviable à l écoute de très bon repas à bord voyage Luxembourg dubai pour moi je voyagerais plus souvent avec luxair

Nous avons trouvé notre valise sérieusement abimée à la sortie de l'avion, et nous avons fait une demande comme indiqué à l'aéroport. Et nous avons eu un refus d'indemnisation car on ne voyait pas l'étiquette du bagages sur la photo.
Vu les prix des billets, autant allez chez RAYNAIR c'est moins cher et on vous traitera aussi bien.

Dynamic pricing very aggressive

Bei dem gebuchten Parkplatz hat der Scanner bei der Ausfahrt nicht funktioniert. Ich musste ein normales Ticket ziehen und bezahlen.
Nach Rücksprache an der Ausfahrt Reklamation nur per Email. Auf die Email keinerlei Reaktionen
Telefonischer Kontakt sehr schwierig
Von einer zur anderen Stelle verwiesen
Keiner ist zuständig
Ich denke das hat System. Bis heute kein Ansprechpartner und kein Geld.
Was den Flug betrifft, kann ich auch mit irgent einer Billigairline fliegen und auf die Bewirtung verzichten, die war eh mangelhaft und unfreundlich und das bei mehreren Flügen

e 14 novembre 2024, lors de mon vol avec Luxair, j'ai été contraint d'envoyer mon bagage en soute à la demande du personnel de la compagnie, sous prétexte d'un vol complet. Malheureusement, à mon arrivée à Porto, ma valise était vide, avec les fermetures arrachées, et surtout sans une montre d'une valeur considérable qui avait disparu de l'intérieur. Luxair a refusé d'assumer toute responsabilité pour ce vole et après "analises" a déclaré mon bagage irréparable, m’obligeant à accepter un remboursement de moitié de sa valeur. Non seulement aucun remboursement pour l'article volé, mais aussi je n’ai toujours pas reçu d'indemnisation à ce jour, 13 janvier 2025.

Le 18 novembre, lors de mon vol retour, nous avons eu un retard d'une heure au départ de Porto. Aucune information n’a été facultée par la compagnie à ce moment-là. Ce n'est qu'une heure et demie après le décollage que nous avons appris que notre vol ne se rendrait pas à destination du Findel, sous prétexte de mauvais temps, si qui étais mensonger, mais en réalité, la piste était fermée pour des travaux planifiés à l’avance. Le retard a donc été causé par des raisons internes à Luxair, et non par des conditions météorologiques, comme la compagnie l’a expliqué. En conséquence, nous avons atterri à Liège et avons été contraints de prendre un bus pour Luxembourg, ce qui a ajouté plus de cinq heures de retard à notre arrivée initialement prévue au Findel, soit très tôt le matin, après 4h00.

Malgré plusieurs échanges d'emails et plaintes, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée. Je tiens à souligner que ma femme et moi prenons environ une dizaine de vols par an avec Luxair depuis une quinzaine d'années, mais le service s'est fortement dégradé au fil du temps. Je ne recommande malheureusement plus cette compagnie.

Impossible de réserver des billets d'avion via la Belgique. Ma carte visa ING est refusée à chaque fois. Je dois soi-disant télécharger une application LuxTrust pour vérifier mon identité, application qui est bien sûr payante (à l'année!). De plus, depuis que j'ai créé un compte MyLuxair, à chaque nouvelle connexion et tentative de paiement, les prix augmentent, alors que ça fait des mois que je regarde et que les prix ne bougent pas! Grosses arnaques!!!!

Immer wieder enttäuscht. Die letzten 3 Flüge verspätet oder einen anderen Flughafen angeflogen. Kein Platz für Handgepäck meistens unter den Füßen....lächerlich. Personal wenig hilfreich und inkompetent.

Wir sind am 06.01 2025 von Funchal nach Luxemburg geflogen. Wir hatten online eingecheckt. Der Drop In Schalter brauchte am längsten um die Passagiere abzuwickeln. Ein Teil der Koffer vom Drop In Schalter blieben in Funchal stehen, sodass wir nochmals zum Airport nach Luxemburg. 220 km fahren müssen. Das Flugzeug war randvoll und die Sitzabstände zu eng. Ich bin 1,85 m.Es gab Reibereien mit dem Vordermann, der unbedingt seinen Sitz in Schlafstellung Bringen wollte.

Had to pay 75Eur for a hand luggage that didn't fit their testing station even though it has the announced dimensions and I still had luggage allowance for free.
Even worse was seeing people 5 places behind not having to do so because the airplane was full so all got to dispatch for free, and also to see people that boarded earlier having much larger luggage as carry on. And very rude personnel on the gate.

Dommage que je ne peux mettre aucune étoile car je le ferais.
Des racistes, des voleurs et des escros.
Refusent de me laisser monter à bord alors que j'avais ma carte de résidence belge depuis 10 ans! Une honte. 600€ de perdus mais plus jamais avec eux c'est terminé et je ne vais pas en rester là, une plainte sera déposée car aucune compensation ne m'a été rendue!

Encore une fois déçue cette année par LUXAIR.
Problème informatique du fait de la cie rencontré début novembre lors de la réservation d’un voyage: acompte prélevé 2 fois: après 6 appels téléphoniques taxés ( 20€) aucun remboursement effectué plus d’un mois après ! Je vais saisir une association de consommateurs .

Josh Cahill on youtube showed how rude they are. Also trying to do a SLAP lawsuit... What jokers!
NEVER USE THIS COMPANY THEY ARE WORST EVER.

Mon épouse est revenue du Calimera à Djerba .Des travaux très impactant au niveau sonore et visuel ont débuté dans ce resort (rénovations de chambres avec bulldozers , marteaux-piqueurs etc). Celle-ci a prévenu le guide à l'aéroport de ces graves nuisances , en lui montrant photos et vidéos. Il a promis d'envoyer un collègue afin de vérifier nos allégations. Un rapport à été envoyé rapidement à Luxairtours. Luxairtours mentionne maintenant des nuisances minimes sur son site de réservation ce qui est un gros mensonge .Les nuisances sont très loin d'être minimes ( la quiet swimming pool et les terrains de pétanque sont des exemples parmi d'autres ). Ces travaux lourds sont programmés jusqu'au 31/12 environ , alors que la réception de l'hôtel nous a communiqué comme date fin avril ! Nous revenons dans cet hôtel le 30 novembre pour 3 semaines tout en sachant qu'il y a des travaux de grande ampleur que nous avons signalé ! Notre réservation date du 14 mai 2024 en "early booking ". Soit un prix très intéressant mais après avoir contacté le call-center deux fois , un mail confirme les propos de notre interlocutrice , à savoir
nous pouvons changer de resort au prix du jour soit une moyenne de 300 à 500 euros supplémentaires pour un resort de moindre catégorie...mais grande mansuétude de luxairtours , il n'y aura pas de frais de dossier pour ce changement ! Belle récompense de Luxairtours... alors que nous les avons avertis. Cette entreprise est devenue une machine à faire du fric sans aucune considération pour ses fidèles clients . Honte au Grand duché du Luxembourg (actionnaire principal )qui cautionne ces pratiques commerciales déloyales et à Luxairtours...Nous attendions au minimum un geste commercial car il ne nous est pas possible d'annuler alors qu'il y a une modification significative du contrat de voyage . Mais les conditions générales dictatoriales de luxairtours en ont fait un TO sans foi ni loi. ...Plus jamais ! Luxairtours est devenu la main armée de Tui... en pire !
Nous partirons donc tout en sachant qu'il y a des travaux et dès notre arrivée, nous introduirons une plainte ! Merci luxairtours pour cette belle humanité... Pour ce qui est de luxair cette compagnie est à la dérive . Où est la qualité d'antan ? La ponctualité est devenue un vain mot , il est techniquement impossible de faire atterrir un avion à Luxembourg
à 15h20 (Agadir)et le faire redecoller à 16h10 pour une autre destination(Djerba). N'est pas Ryanair qui veut . Bref , deux entités en perdition qui mériteraient une refonte totale et un retour à des valeurs basées sur le bien-être de tous ... clients , personnel de Luxair et Luxairtours compris . A bon entendeur , merci de m'avoir lu .

Prise en charge d’un enfant non accompagné um rien a redire, personnel accueillant au départ du Luxembourg a l arrivée à Lisbonne. Très bonne prise en charge durant le vol selon mon fils était ravis.

L'accueil en agence est parfait, les conseils, la réactivité rien à dire.
Par contre au niveau du départ et de l'arrivée à l'aéroport aucune prise en charge. A l'arrivée à Malaga une pseudo guide luxair qui nous jetés dans la bus navette sans infos. Le pire c'est à Torremolinos, l'agent Luxair ne sert à rien et se sait rien juste bon à vendre des excursions et encore!! Décevant.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte eine Beschwerde einreichen, da ich heute ab 18:00 Uhr versucht habe, den Kundenservice von Luxair zu erreichen. Zunächst musste ich 30 Minuten lang nur die Wartemusik hören. Nach mehreren Versuchen, bei denen ich unterschiedliche Ziffern drückte, erreichte ich schließlich um 18:40 Uhr einen Berater, der nur Französisch sprach. Er teilte mir mit, dass er nichts für mich tun könne und ich am nächsten Tag um 8 Uhr erneut anrufen solle.

Laut der Luxair-Website ist der Kundenservice jedoch von 8:00 bis 19:00 Uhr verfügbar. Es ist für mich unverständlich, warum der Mitarbeiter um 18:40 Uhr nicht mehr in der Lage war, mir weiterzuhelfen. Es scheint, als wären die Mitarbeiter am Telefon unmotiviert und nicht bereit, ihren Aufgaben nachzugehen.
Mit freundlichen Grüßen,

Service Luxair qui c’est dégradé au fur des dernières années ,mais la c’est le pompom pas de chambre réserve de leur part à l’arrivée à l’hôtel ,j’ai du payer un supplément pour récupérer une chambre et il refuse de me rembourser
À fuit absolument