Maisonaure レビュー 

Maisonaure からの回答

3日前

Merci beaucoup Carole ! Deux mois de régularité avec l'Ampoule et la Crème Time Reverse, c'est exactement ce qui fait la différence. Merci de nous recommander 🤍

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Bonjour Alice,

Nous comprenons votre frustration, mais nous tenons à rétablir les faits pour les personnes qui liront cet avis.

Votre commande a été livrée le 17 septembre. Quand vous nous avez signalé ne pas l'avoir reçue, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur. Il nous a confirmé la livraison et nous a transmis trois photos du colis déposé devant votre porte, dont une où l'on voit l'étiquette à votre nom.

Le suivi est consultable ici : https://www.gofo.com/ca/track?number=GFCA01071475201024

Dans ce cas, nous vous avons demandé une seule chose : déposer une réclamation auprès du transporteur et nous la transmettre, pour que nous puissions vous renvoyer un colis. C'est la procédure normale lorsqu'un colis est indiqué comme livré, et elle nous protège contre les abus. Nous n'avons jamais reçu cette réclamation.

Notre proposition tient toujours : dès que vous nous la transmettez, nous traitons votre dossier.

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Merci Carmen pour ce retour honnête. L'effet liftant se construit avec la régularité, sur plusieurs semaines, en appliquant l'Ampoule matin et soir. Écrivez-nous à hello@maisonaure.ca si vous voulez qu'on regarde votre routine ensemble.

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Merci beaucoup ! Bien répondre à vos questions fait partie de notre rôle, et nous sommes ravies que nos explications vous aient aidée.

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Merci Chantal, ça nous fait très plaisir ! 🤍

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Bonjour Fanie,

Merci pour votre message. Pour être précis : il ne s'agit pas d'une commande dupliquée par erreur, mais de trois commandes distinctes, passées le 5 septembre à quelques minutes d'intervalle, et validées chacune au paiement.

Dès votre message, nous avons tenté de bloquer l'envoi auprès du transporteur, mais les colis étaient déjà partis. Nous ne vous avons jamais refusé le remboursement. Nous vous avons proposé de nous recontacter dès la livraison pour organiser le retour des produits non souhaités et vous rembourser.

Cette proposition tient toujours pour les produits non utilisés : écrivez-nous à hello@maisonaure.ca et nous nous en occupons.

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Merci Merry-France pour ce retour détaillé ! Une peau plus douce et plus repulpée dès le premier mois, c'est un très bon signe : l'ovale se redessine avec la régularité. Vous avez raison pour les explications, nous allons harmoniser les réponses de notre équipe. Hâte de lire votre suivi !

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Merci Manon ! Un contour du menton plus défini, c'est exactement ce qu'on aime lire 🤍

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Bonjour Magalie,

Nous regrettons que l'Ampoule ne vous ait pas convaincue, et nous tenons à rétablir les faits.

Remboursement : nous ne l'avons jamais limité à 60 %. Conformément à notre politique de remboursement, nous vous avons d'abord proposé un remboursement à 100 % contre le retour des produits, les frais de retour étant à votre charge. La livraison, elle, vous avait été offerte. Comme vous ne souhaitiez pas renvoyer les produits, nous vous avons proposé une deuxième solution : les garder et être remboursée à 60 %. Vous avez refusé les deux.

Origine : notre Ampoule Intensive est formulée et fabriquée en Corée du Sud. Le nom et l'adresse de notre fabricant coréen sont imprimés sur la boîte, avec la liste complète des ingrédients. Nos stocks sont basés à Hong Kong, d'où partent nos colis. C'est un fonctionnement courant dans le commerce international.

Facebook : nous ne vous avons pas bloquée. Facebook restreint automatiquement les comptes qui publient un très grand nombre de commentaires en peu de temps, car son système les prend pour des robots. Cette restriction ne dépend pas de nous.

— Sophie | Maison Auré ✨

Maisonaure からの回答

3日前

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour. Maison Auré est une marque établie au Canada. Notre produit phare, l'Ampoule Intensive, est formulé et fabriqué en Corée du Sud, et le nom et l'adresse du fabricant coréen figurent sur chaque boîte.

Pour livrer rapidement nos clientes, nos stocks sont centralisés à Hong Kong, d'où partent nos colis. C'est un choix logistique courant dans le commerce international, et c'est pourquoi votre colis est arrivé d'Asie.

Nous restons disponibles à hello@maisonaure.ca pour toute question.

— Sophie | Maison Auré ✨