Maison Fondé レビュー 21

Maison Fondé からの回答

2026年2月13日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre cheminée est arrivée abîmée et que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Chaque pièce est soigneusement contrôlée et protégée avant expédition. Cependant, malgré toutes les précautions prises, un incident de transport peut malheureusement survenir.

Concernant la notice d’utilisation, un guide est normalement inclus dans chaque colis. Il est possible qu’il soit resté dans l’emballage de protection.
Dans tous les cas, nous pouvons vous le transmettre immédiatement en version numérique.

Nous vous invitons à nous envoyer des photos du produit reçu afin que nous puissions vous proposer rapidement une solution adaptée : remplacement, geste commercial ou remboursement si nécessaire.

Votre satisfaction reste notre priorité.

Nous restons à votre disposition.

Maison Fondé からの回答

2026年2月13日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre produit ne correspond pas à vos attentes.

Chaque cheminée est contrôlée et protégée avant expédition. Cependant, malgré les précautions prises, un choc pendant le transport peut malheureusement survenir.

À ce niveau de prix, il est évidemment normal d’attendre une finition irréprochable, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous vous invitons à nous transmettre des photos afin que nous puissions vous proposer immédiatement une solution adaptée :
– remplacement,
– geste commercial,
– ou remboursement si nécessaire.

Notre priorité reste votre satisfaction et nous trouvons toujours une solution lorsque cela est justifié.

Nous restons à votre disposition.

Maison Fondé からの回答

2026年2月10日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et de souligner la rapidité de la livraison, que nous sommes heureux de voir conforme à vos attentes.

Concernant l’étiquette mentionnant CDG (Aéroport Charles-de-Gaulle), il s’agit simplement du point d’entrée logistique en France utilisé par le transporteur. Cela ne préjuge ni du lieu de conception, ni de la qualité du produit, mais uniquement de son acheminement final.

Nous n’avons jamais revendiqué une fabrication française. Nos cheminées sont conçues selon nos spécifications, puis produites par des partenaires industriels sélectionnés, dans le respect strict des normes européennes en vigueur applicables à ce type d’appareil.
Chaque modèle est conforme aux exigences réglementaires, notamment en matière de sécurité et d’utilisation domestique.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous transmettre toute information complémentaire ou documentation si nécessaire, et serons ravis d’avoir votre retour une fois le cadeau déballé et utilisé.

Cordialement,
L’équipe Maison Fondé

Maison Fondé からの回答

2026年2月5日 に更新

Bonjour,

Votre commentaire ne concerne pas notre société.

Vous évoquez une commande passée auprès de Aston Concept, une marque totalement différente de la nôtre, avec laquelle nous n’avons strictement aucun lien, ni juridique, ni commercial.

Nous attirons l’attention des lecteurs sur le fait que les produits ne sont pas les mêmes :
– nos cheminées sont de forme ovale,
– celles vendues par Aston Concept sont rondes et ne correspondent pas à nos modèles ( copie ).

Nous n’avons jamais débité de “catalogue payant”, et nos clients peuvent joindre notre service client par e-mail et téléphone, comme en témoignent les nombreuses commandes effectivement livrées sous notre enseigne.

Cet avis semble donc résulter d’une confusion de site et de marque, ce que nous regrettons vivement, car il ne reflète en rien l’expérience proposée par notre entreprise.

Nous invitons la personne ayant rédigé ce commentaire à se rapprocher du bon vendeur, ou à contacter Trustpilot afin que cet avis soit rattaché à l’enseigne concernée.
De plus nous répondons à l'ensemble de nos clients si vous nous aviez contacté vous auriez reçu une réponse.

L’équipe Maison Fondé

Whatsapp : 07 56 83 80 89
Email : contact@maisonfonde.com

Maison Fondé からの回答

2026年2月4日

Bonjour Corine,

Nous souhaitons répondre à votre avis afin d’apporter des éléments factuels importants.

Votre commande a bien été expédiée le 20 janvier, soit le lendemain de votre achat (commande passée le 19 janvier). Elle est actuellement retenue par les services douaniers français dans le cadre d’un contrôle aléatoire, procédure à laquelle sont soumis certains produits, notamment les cheminées.

Il s’agit de la première fois que ce type de contrôle nous concerne. L’ensemble des documents demandés par les autorités a été fourni immédiatement. Malheureusement, le système administratif français peut être long dans ce genre de procédure, sans que le vendeur ou le transporteur n’aient la possibilité d’intervenir directement.

À ce jour, la commande est en attente depuis 15 jours, dont 7 jours en contrôle douanier, une situation totalement indépendante de notre société.

Nous tenons également à préciser que nous avons pris l’initiative de vous contacter à plusieurs reprises, afin de vous rassurer, de vous tenir informée de l’évolution du dossier et de vous proposer un remboursement si l’attente dépassait votre souhait de recevoir la cheminée. Malgré cela, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part à ce sujet.

La commande est toujours en cours de livraison et n’a jamais été annulée. Nous livrons l’ensemble de nos clients et restons pleinement mobilisés jusqu’à la réception de votre cheminée, ou pour appliquer un remboursement si vous en faites la demande.

L’équipe Maison Fondé