レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
Maison Roze staat voor tijdloos design, verfijnde eenvoud en hoogwaardige woonaccessoires. Wij selecteren onze collecties met zorg en oog voor detail, zodat elk product naadloos aansluit bij een stijlvol en modern interieur. Met een focus op kwaliteit, service en esthetiek streven wij ernaar om van elk huis een persoonlijk en elegant thuis te maken.
Verdunplein 17, 5627 SZ, Eindhoven, オランダ
3.5
14件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 66％に回答しています
通常1カ月以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Het product was waardeloos (temu-niveau), waar ik uiteraard niet mee akkoord ging. Na wat mailwisseling, kreeg ik keurig het aankoopbedrag terug op mijn rekening, en het pakketje hoefde ik niet te retourneren. Complimenten!
Verder raad ik u aan de site aan te passen: hoe de site eruit ziet, het is te mooi om waar te zijn…….
ik heb via maison roze een tarp besteld voor het bedrag van € 90,-. Op basis van de productafbeeldingen en de informatie op uw website verwachtte ik een luxe, hoogwaardige tarp. Daarnaast profileert uw bedrijf zich met een Nederlands vestigingsadres, waardoor ik er redelijkerwijs van uit mocht gaan dat eventuele retourzendingen binnen Nederland afgehandeld zouden worden.Bij ontvangst van het product moest ik helaas vaststellen dat de geleverde tarp absoluut niet overeenkomt met de getoonde kwaliteit. Het product heeft de uiterlijke kenmerken en kwaliteit van een goedkoop product van platformen zoals Temu of AliExpress. Er is hier sprake van een oneerlijke handelspraktijk en misleiding (conform artikel 6:193b BW), aangezien het geleverde product wezenlijk afwijkt van de presentatie op uw website.Toen ik aangaf de tarp te willen retourneren, deelde u mede dat het product naar een adres in China gestuurd moet worden en dat de hoge verzendkosten hiervoor voor mijn rekening komen. Hier ga ik niet mee akkoord.
Lamp besteld a 259 euro die op voorraad zou zijn… Blijkt uit de data dat deze op voorraad is in China. Dit zorgt voor verwarring. Na 4 weken nog steeds geen lamp ontvangen en ook de data van DPD lijkt niet meer te veranderen. Contact gehad met Julia van de klantenservice, die snel reageert en meedenkt. Uiteindelijk na 6 weken de lamp toch ontvangen en 10% korting gekregen vanwege de vertraging. Dat is netjes. Lamp is overigens prachtig.
Al met al adviseer ik Maison Roze om duidelijker te communiceren hoe het zit met haar producten en het verzenden er van. Het lijkt nu een beetje op dropshipping, maar dit is hieronder in de reactie van Maison verder toegelicht.
Maisonroze からの回答
Beste Mike
Dank u wel voor deze eerlijke review. U mailde ons vanochtend dat de lamp is geleverd en u het een mooi exemplaar vindt. Daar zijn we oprecht blij mee.
Over de levertijd heeft u deels gelijk. (5 weken is heel ruim genomen). We communiceren 6 tot 10 werkdagen levertijd te hebben en in uw geval zijn we daar vijf werkdagen overheen gegaan. Dat is te lang, en daarom hebben we uit onszelf al 10% van het orderbedrag aan u terugbetaald voordat u erom hoefde te vragen.
Over de herkomst wil ik ook open zijn: een deel van onze collectie wordt rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn verzonden. Dat betekent langere transporttijden dan wanneer alles vanuit Nederland vertrekt. Uw punt dat dit duidelijker terug mag komen bij de voorraadinformatie op de productpagina is terecht — daar gaan we mee aan de slag.
Mocht u nog verdere vragen hebben, dan helpen we u graag verder via info@maisonroze.com
Hartelijke groet,
Maison Roze
Beste Mike,
Bedankt voor de update van de review, en fijn dat uw ervaring wat fijner is geworden.
De levertijd van 4 en 6 weken is ruim genomen, uw bestelling is geplaatst op 31 juli en geleverd op 21 augustus dit is een tijdsbestek van 3 weken oftewel 15 werkdagen. Wat heeft geleid tot dus 5 werkdagen vertraging op de standaard levertijd.
Wij waren op zoek naar een badmat voor onze nieuwe badkamer. Mn vrouw kwam bij Maisonroze terecht waar ze er eentje zag voor 39 euro. Deze besteld en na 2 dagen kregen we de track and trace van deze bestelling. Toen we daarop keken zagen we dat het pakket vertrokken wat van uit Yanwen.. ofterwijl China. We hebben toen gelijk op Aliexpress gekeken en ja hoor... zelfde badmat 45/80 cm voor € 14,50 thuis geleverd. Mensen koop niet bij deze oplichters... ze verkopen troep van Aliexpress en of Temu. De standaard reacties op de vorige revieus op Trustpilot zegt ook al genoeg.. Allemaal standaard teksten en politiek correcte antw.die zo van het internet zijn gehaald. BLIJF WEG BIJ DEZE FIRMA... LIST EN BEDROG.
Deze review staat er nu 2 dagen en 0 reactie vanuit MaisonR…omdat ze weten dat ik gelijk heb. Ze reageren alleen maar op 5 sterren reviews…dit zegt al voldoende mensen…
----
Maisonroze からの回答
Beste H. O,
Bedankt voor uw review.
U heeft gelijk dat een deel van onze collectie vanuit een internationaal magazijn verzonden wordt. En ja, u kunt vergelijkbare artikelen elders goedkoper vinden. Dat gaan we niet wegpraten.
Wel wil ik dit noemen: de badmat is nog onderweg naar u. U heeft hem dus nog niet gezien. Ik hoop dat hij u meevalt, maar als dat niet zo is, hoeft u niets te houden waar u niet blij mee bent. U heeft van ons al een retouradres gekregen. Stuurt u de mat terug, dan krijgt u het volledige orderbedrag terug.
Daar hoeft u geen discussie over te voeren en u hoeft er ook niet om te vragen. Die afspraak staat.
Dat het twee dagen duurde voordat u hier een reactie kreeg, klopt. Dat had sneller gemoeten.
Met vriendelijke groet,
Maison Roze
Dit is mijn vaste shop adres geworden. Na meerdere malen te hebben besteld kan ik met volle overtuiging een review schrijven over de top service en kwaliteit van dit bedrijf! Een echte aanrader.
Product ontvangen zoals omschreven op de website. Precies wat ik zocht binnen mijn interieur! Goede kwaliteit.
Maisonroze からの回答
Beste Kyra,
Hartelijk dank voor je fijne review!
Wat leuk om te horen dat het product precies aansluit bij je interieur en dat alles naar verwachting was. Daar worden we echt blij van.
Dank je wel voor je vertrouwen in Maison Roze. We hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verrassen.
Maison Roze Customer Care Team
Het is snel geleverd en goede communicatie. Ben erg tevreden met mijn bestelling en zal waarschijnlijk snel weer wat bestellen.
Nogmaals bedankt!
Maisonroze からの回答
Beste Sebastiaan,
Bedankt voor je positieve review. We doen ons best om elke bestelling en elk contactmoment zo soepel mogelijk te laten verlopen, dus dit waarderen we enorm.
We kijken ernaar uit je binnenkort weer te mogen verwelkomen bij Maison Roze. Mocht je ooit vragen hebben, dan staan we natuurlijk graag voor je klaar.
Nogmaals dank voor je vertrouwen en je vriendelijke woorden.
Maison Roze Customer Care Team
Pakketje was kwijt geraakt door de post. Ik heb netjes een nieuw artikel ontvangen met een klein cadeautje erbij. Top service!
Maisonroze からの回答
Beste Onno,
Wat vervelend dat uw pakketje onderweg was kwijtgeraakt. We zijn blij dat we dit netjes voor u hebben kunnen oplossen en dat u onze service als positief heeft ervaren.
Bedankt voor uw geduld en vertrouwen in Maison Roze. We helpen u graag weer in de toekomst.
Maison Roze Customer Care Team
Hele mooie nieuwe lamp ontvangen voor in mijn nieuwe appartement! Goed verpakt en goede service. Ontzettend blij mee!
Maisonroze からの回答
Beste Melissa,
Wat geweldig om te horen dat u blij bent met uw nieuwe lamp en dat alles naar wens is verlopen. We wensen u heel veel woonplezier in uw nieuwe appartement!
Dank voor uw vertrouwen in Maison Roze.
Maison Roze Customer Care Team
Het artikel was in eerste instantie licht beschadigd, maar achteraf heb ik een nieuwe opgestuurd gekregen. Fijne en praktische oplossing.
Maisonroze からの回答
Hartelijk dank voor uw review en voor het delen van uw ervaring.
Het spijt ons dat het artikel in eerste instantie licht beschadigd aankwam. We zijn blij dat we dit snel voor u hebben kunnen oplossen met een vervangend exemplaar en dat u onze oplossing als fijn en praktisch heeft ervaren.
Dank voor uw begrip en vertrouwen in Maison Roze. We staan altijd graag voor u klaar.
Maison Roze Customer Care Team
Bestellen ging eenvoudig. Product kwam goed verpakt aan en service was professioneel. Erg tevreden.
Maisonroze からの回答
Hartelijk dank voor uw fijne review.
Wat goed om te horen dat het bestelproces soepel verliep. We streven ernaar om elke stap van de ervaring zo prettig mogelijk te maken, en uw tevredenheid is voor ons de grootste beloning.
Bedankt voor uw vertrouwen in Maison Roze. We hopen u graag weer terug te zien.
Maison Roze Customer Care Team
Maisonroze からの回答
Wat fijn om te horen dat u onze service als goed, snel en vriendelijk heeft ervaren. We doen ons uiterste best om elke klant een prettige en zorgeloze winkelervaring te bieden, dus uw feedback betekent veel voor ons.
Nogmaals dank voor uw vertrouwen in Maison Roze. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Maison Roze Customer Care Team
De levering was snel, goede service bij vragen en snel antwoord. Het product dik tevreden .
Maisonroze からの回答
Beste Esther,
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent. We vinden het belangrijk om vragen vlot en zorgvuldig te beantwoorden, dus het is prettig te weten dat u dit zo heeft ervaren.
Veel plezier met uw aankoop, en we staan in de toekomst graag weer voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Maison Roze Customer Care Team
Dropshipping, product rechtstreeks uit China (weet ik via de track&trace). Had ik dit bij voorbaat geweten had ik hier nooit besteld.
Verder, niet conform de beschrijving op hun website (minimalistische kerstboom met ledverlichting). Geen ledverlichting maar losse lichtjessnoeren op batterijen (type dat je in elke zeeman, wibra, kruidvat... kunt kopen).
Laat u niet verleiden (zoals ik deed) door mooie website... is allemaal blablabla.
Maisonroze からの回答
Beste,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Bij Maison Roze streven wij ernaar om elk product zo transparant en zorgvuldig mogelijk te presenteren. Het is dan ook nooit onze intentie geweest om hierover onduidelijkheid te laten ontstaan. Wij begrijpen dat dit u dit als teleurstellend heeft ervaren.
Wij nemen uw feedback hierover zeer serieus en gebruiken deze om ons in de toekomst verder te verbeteren.
Klanttevredenheid staat bij ons altijd voorop. Wij komen daarom graag persoonlijk met u in contact om samen tot een passende oplossing te komen. U kunt ons bereiken via info@maisonroze.nl, onder vermelding van uw ordernummer.
Wij hopen dat wij u alsnog mogen laten ervaren waar Maison Roze voor staat: kwaliteit, service en betrouwbaarheid.
Met vriendelijke groet,
Maison Roze Customer Care Team
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。
