Makeup レビュー 77

Makeup からの回答

2026年3月11日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première commande n’a pas répondu à vos attentes et nous comprenons parfaitement la frustration que peut provoquer la suspicion d’un article manquant.

D’après nos dossiers, la commande n° 1771255423-0577, pour laquelle vous avez signalé deux produits manquants (eyeliner et browgel), a été livrée le 20 mars 2026. Dans votre dernier message, vous mentionnez avoir retrouvé un colis ; toutefois, les photos transmises semblent correspondre à une autre commande (n° 1772144780-0177), livrée le 4 mars 2026.

Comme expliqué lors de nos échanges avec notre service client, lorsqu’un produit est signalé comme manquant, nous devons suivre une procédure standard afin de pouvoir ouvrir une enquête logistique auprès de l’entrepôt et du transporteur. Pour cela, nous avons besoin :

de photos du colis correspondant à la commande concernée, avec l’étiquette d’expédition et le numéro de suivi clairement visibles,

ainsi que de photos des produits effectivement reçus dans ce colis.

Ces éléments sont indispensables pour permettre à notre service réclamations de vérifier la situation et d’avancer sur votre demande. Malheureusement, sans les photos correspondant à la commande concernée, nous ne pouvons pas ouvrir officiellement la réclamation ni garantir l’envoi des articles signalés comme manquants.

Nous comprenons que cette procédure puisse sembler contraignante, mais elle est mise en place afin de protéger à la fois nos clients et notre processus de livraison, et elle s’applique de la même manière à toutes les commandes.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner dès que les informations nécessaires seront transmises. Vous pouvez également consulter nos conditions ici :
https://makeup.be/reklamacje/

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
L’équipe MAKEUP

Makeup からの回答

2026年3月5日

Hello,
Thank you for your feedback and for placing your first order with us.

We understand that it can be a bit confusing when the items remain visible in the shopping cart after payment, and we appreciate you pointing this out. Our system does not always clear the cart automatically after checkout, but your order is correctly recorded once the payment is completed.

We’re also glad to hear that you received the shipping confirmation and that the products met your expectations. Providing authentic products at competitive prices is very important to us, so it’s great to know you were satisfied with your purchase.

We appreciate your patience regarding the delivery time and will continue working to improve our service. Thank you again for your trust, and we hope to see you again soon.
Best Regards,

Makeup からの回答

2026年3月11日

Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We fully understand your frustration and would like to clarify the situation regarding your UV lamp order.

Upon receiving your first message, our team responded on 22/01/2026, requesting photos of the lamps so we could verify their condition and officially process your return request. These photos are necessary to confirm that the products are new, unopened, and unused, in accordance with our return policy. Unfortunately, we never received these photos in our system, which prevented us from processing the request at that time. We kindly suggest checking your spam or junk mail folders, as our responses sometimes end up there.

We understand that you sent follow-up messages, but the legal 14-day period for requesting a free return had already expired. Nevertheless, we offered you the option to return the items at your own expense so that you could still exercise your right to return.

Once the lamps were received by our logistics team, they were inspected. One of the lamps initially appeared to show traces suggesting possible use. However, after a thorough review and taking into account your communication and cooperation, we processed a full refund of €120.28 using the same payment method as your original purchase.

We hope this final refund demonstrates our commitment to treating every customer fairly and transparently, even in complex situations. We sincerely regret any inconvenience experienced and appreciate your patience throughout this process.

If you have any further questions or need assistance, our team remains at your disposal.

Kind regards,
Makeup Customer Service

Makeup からの回答

2026年3月5日 に更新

Hello,
Thank you very much for your wonderful review! 😊
We’re delighted to hear that your package arrived safely in Belgium within five days and that you were happy with our email communication.

Your feedback means a lot to us. Thank you for your trust, and we hope to serve you again in the future! Best Regards,

Makeup からの回答

2026年1月27日

Hello, Thank you for your kind words! We’re glad to hear that you were satisfied with our products and that our customer service was able to quickly resolve the issue with your delivery. We always aim to ensure timely and smooth deliveries, and your feedback means a lot to us. We look forward to serving you again! Best Regards,

Makeup からの回答

2026年1月28日

Hello,
We are truly sorry to hear that your experience with us did not meet your expectations and that your items arrived damaged. We fully understand how disappointing it can be to receive a broken product, especially a perfume bottle with a damaged cap causing a leak.

We would also like to clarify the situation regarding your claim. According to our website’s terms, any request for a return or refund due to damaged products must be submitted within 7 days of receiving the package. In your case, the package was received on January 6, 2026, and the claim was sent on January 22, 2026, which unfortunately exceeds the allowed period. This is why we were unable to process a refund or exchange.

We regret that our previous response may have come across as unpleasant. It was never our intention to frustrate you or minimize your experience. Your feedback is valuable and will help us improve our communication and customer service, ensuring that future customers are better informed about our procedures and deadlines.

We understand your decision and hope that, despite this experience, we might have the opportunity to demonstrate the quality of our products and service in the future.

Kind regards,

Makeup からの回答

2026年1月27日

Hello, Thank you so much for your review! We’re delighted to hear that you had a positive experience with your first order and that our prices caught your attention. It’s wonderful to know that your items arrived promptly and that you’re satisfied with our service. We look forward to serving you again soon! Best Regards,

Makeup からの回答

2026年1月13日

Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.

Makeup からの回答

2026年1月13日

Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.

Makeup からの回答

2025年11月27日

Hello,
Thank you for sharing your experience!
We would like to inform you that your order number 1763733906-0377, placed on November 21, 2025, has been successfully processed. Please note that we have sent a confirmation email to the email address you provided with your order - gewoon_ff_dashani.makeup.be@hotmail.com.
Your order has been shipped from our warehouse in Poland under the following tracking number: 3SKDWD0223376.
You can track your package using the link below: https://jouw.postnl.be/track-and-trace/.
Thank you for your understanding.
We remain at your disposal.
Best Regards,

Makeup からの回答

2025年11月25日

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry for the inconvenience caused.

After checking with SPRING POSTNL, we can confirm that your parcel is currently being returned to the sender. Please rest assured that our logistics team is closely monitoring its progress. As soon as the parcel is received back at our warehouse, you will be immediately contacted and a full refund will be issued.

We completely understand your frustration and sincerely apologize for this situation.

For your information, our customer service team is available and speaks French and English fluently. Unfortunately, we do not yet offer support in Flemish, but we remain fully at your disposal and will do our very best to assist you.

Thank you for your patience and understanding.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

Kind regards,
Customer Service Team
Makeup.be

Makeup からの回答

2025年11月20日

Good day,
Thank you so much for your kind feedback! We’re delighted to hear your order arrived promptly and met your expectations. If you need anything else, we’re here to help! 👌🏻
Best Regards,

Makeup からの回答

2025年10月28日

Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.

Makeup からの回答

2025年10月9日 に更新

Bonjour,

Un grand merci pour votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait(e) de nos produits et de la qualité de notre service.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !

Cordialement,
L’équipe MAKEUP.fr

Makeup からの回答

2025年10月15日

Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.

Makeup からの回答

2025年9月2日

Hello,
Unfortunately, we don't have the necessary information to find you in our system.
Thank you for your understanding!
Kind Regards.

Makeup からの回答

2025年7月31日

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés et d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée par ce retard de livraison et le manque de clarté dans nos échanges.

Après vérification auprès du transporteur Spring Post NL, il apparaît que votre colis nous a malheureusement été retourné. Nous suivons activement son acheminement retour vers notre entrepôt. Dès sa réception, vous serez immédiatement contacté par e-mail afin de choisir entre un nouvel envoi ou un remboursement intégral.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères. Ce genre de situation reste exceptionnel, et nous mettons tout en œuvre pour qu’elle ne se reproduise pas.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L’équipe de Makeup

Makeup からの回答

2025年7月21日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du traitement de votre commande par notre équipe. Votre confiance compte beaucoup pour nous. 😊

Nous comprenons toutefois votre déception concernant les délais de livraison avec PostNL. Vos remarques sont tout à fait légitimes, et nous les prenons très au sérieux.
La rapidité et la fiabilité de la livraison font partie intégrante de l’expérience client, et nous étudions actuellement d’autres options de transport afin d’améliorer ce point.

Encore merci pour votre retour constructif. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine commande.

Bien cordialement,