Medical Provider SRL レビュー 9

Medical Provider SRL からの回答

2026年3月26日

Gentile Cliente,
siamo sorpresi e rammaricati nel leggere la sua ricostruzione dei fatti, che non trova riscontro nei dati oggettivi in nostro possesso.
Desideriamo chiarire quanto segue a tutela della nostra immagine e della trasparenza verso i nostri Clienti. Il suo ordine è stato elaborato e consegnato entro le 48 ore garantite, come confermato dal tracking del corriere. Non risultano ritardi nella spedizione né mancanze di magazzino per il prodotto da lei acquistato. Prima del contatto con la direzione, lei ha effettuato ripetute chiamate verso tre diversi interni, utilizzando sin da subito un linguaggio scurrile, urla e toni intimidatori nei confronti dei nostri operatori, che stavano semplicemente svolgendo il proprio lavoro. Proprio a causa dell'atteggiamento aggressivo mostrato verso i dipendenti, il nostro responsabile l'ha contattata personalmente per tentare di riportare la conversazione su un piano civile e comprendere il motivo del suo malcontento. Purtroppo, anche in questa occasione, la risposta è stata una serie di insulti e parolacce, culminata con la sua decisione di chiudere bruscamente la chiamata. Accettiamo ogni critica costruttiva, ma il rispetto verso chi lavora è per noi un valore non negoziabile. Avendo adempiuto correttamente a tutti i nostri obblighi contrattuali, consideriamo chiusa questa spiacevole parentesi. Cordialmente Il Team Medical Provider

Medical Provider SRL からの回答

2026年1月9日 に更新

Gentile Cliente,
ci teniamo a chiarire alcuni punti fondamentali, poiché quanto riportato nella recensione non riflette correttamente l’accaduto.

Al rientro dalla chiusura feriale, di cui è stata informata tramite email automatica (alla quale abbiamo risposto prontamente appena rientrati), abbiamo provveduto a contattarla per fornire tutte le spiegazioni del caso.

Per quanto riguarda la consegna presso un punto di ritiro, precisiamo che l’etichetta di spedizione è generata automaticamente dal sistema sulla base dell’indirizzo inserito al momento dell’ordine. Poiché lei sostiene di aver ricevuto il pacco a un indirizzo differente, abbiamo richiesto l’apertura di un reclamo al corriere per ottenere i dovuti chiarimenti, non dipendendo tale scelta dalla nostra volontà.

In merito alla quantità ricevuta, nella bolla di consegna presente all’interno del pacco, documento che abbiamo nuovamente fornito anche in formato digitale, è chiaramente indicato nero su bianco, sotto la voce “RESIDUO DA CONSEGNARE”, quanto segue:
Cannule EM19 lilla – quantità 1 (10 pezzi).
Questo indica in modo inequivocabile che parte dell’ordine sarebbe stata evasa con una spedizione successiva.

L’ordine risale al 18 dicembre: considerati i noti rallentamenti logistici del periodo natalizio e la temporanea indisponibilità delle quantità complete, abbiamo scelto, senza alcun costo aggiuntivo, di scorporare l’ordine in due spedizioni, così da non lasciarla sprovvista del prodotto già disponibile. Una scelta fatta esclusivamente per offrire un servizio più rapido e attento.

Non comprendiamo le accuse di mancanza di rispetto e professionalità, la comunicazione è stata chiara e tempestiva, compatibilmente con la chiusura feriale regolarmente segnalata.

Restiamo come sempre disponibili a fornire ogni ulteriore chiarimento necessario, auspicando che questa precisazione contribuisca a ristabilire una corretta rappresentazione dei fatti.
Cordialmente

Medical Provider SRL からの回答

2025年10月15日

Gentile Dott. Franco Todaro,
restiamo sinceramente sorpresi nel leggere la sua recensione, soprattutto alla luce dei fatti: abbiamo provveduto a inviarle un nuovo paio di scarpe, e seguito personalmente ogni fase della pratica, ricevendo da parte sua, fino a questa stessa mattina, una mail di ringraziamento per la disponibilità e la gentilezza dimostrate.
Ci spiace dunque apprendere che, nel giro di poche ore, la soddisfazione si sia trasformata in disappunto. Evidentemente, nel nostro entusiasmo nel volerla assistere al meglio, siamo stati “ingenui” o, se preferisce, “stupidi” nel credere che l’impegno e la correttezza venissero sempre riconosciuti.
Rimaniamo comunque a disposizione, come abbiamo fatto fin dall’inizio, con la stessa serietà e trasparenza che da sempre contraddistinguono il nostro lavoro.
Cordiali Saluti
Il Team Medical Provider

Medical Provider SRL からの回答

2025年10月15日

Gentile Stefania,
ci dispiace molto per l’esperienza negativa che ha vissuto.
Ci teniamo però a fornire alcune precisazioni in merito all'accaduto.

A seguito del suo ordine, le abbiamo inviato una comunicazione nella quale segnalavamo che, a causa di uno sciopero nazionale, molte consegne stavano subendo dei ritardi. Proprio per mantenerla informata, abbiamo scelto di contattarla.
Successivamente, abbiamo ricevuto da parte sua la richiesta di annullamento dell’ordine e di rimborso, che abbiamo prontamente eseguito. Abbiamo sempre cercato di rispondere nei tempi più rapidi possibili. Non c’è mai stata alcuna volontà di ignorare le sue comunicazioni.

Riguardo alla richiesta del Codice Fiscale, comprendiamo la sua perplessità, ma l'invio è necessario per adempiere correttamente agli obblighi fiscali, come l’emissione della fattura. Ci scusiamo se questo non è risultato sufficientemente chiaro.

Siamo davvero dispiaciuti che tutto ciò abbia compromesso la sua esperienza. Lavoriamo ogni giorno per migliorare il nostro servizio, e feedback come il suo ci aiutano a farlo con maggiore consapevolezza.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Il Team Medical Provider