Merinos レビュー 24

Merinos からの回答

2日前に更新

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés à la réception de votre matelas. L’état de l’emballage ainsi que le défaut de finition que vous décrivez ne sont absolument pas conformes aux standards de qualité que nous nous engageons à garantir.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus au regard des valeurs de qualité et de fabrication française que nous défendons. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à nos équipes concernées afin d’identifier l’origine du problème, tant sur le conditionnement que sur le contrôle qualité.

Concernant votre ressenti vis-à-vis de notre service après-vente, nous le regrettons profondément. La satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client via le formulaire de contact directement sur le site, en mentionnant votre première réclamation, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, qui nous aide à nous améliorer.

Bien cordialement,
L’équipe Merinos

Merinos からの回答

2026年3月27日

Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que votre matelas vous apporte du confort, même si l’identification des faces n’a pas été évidente au départ.
Pour vous guider :

La face hiver correspond au côté où les écritures de l’étiquette apparaissent à l’endroit.
La face été correspond au côté où les écritures apparaissent à l’envers.

Vous pouvez bien entendu utiliser uniquement la face avec laquelle vous êtes le plus à l’aise.
Concernant le bruit que vous mentionnez, ce n’est pas normal. Un film technique peut être présent au cœur du matelas, mais il ne doit en aucun cas perturber votre sommeil.

Afin que nous puissions vérifier cela plus précisément et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire suivant :
https://www.merinos.fr/nous-contacter
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Chez Mérinos, notre priorité est de rendre vos nuits simples et sereines.

Merinos からの回答

2026年3月27日

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas Mérinos répond pleinement à vos attentes. Votre choix pour un produit fabriqué en France et sélectionné avec soin nous touche particulièrement.

Nous sommes également heureux que la livraison dans la pièce de votre choix se soit déroulée sans encombre. Offrir une expérience simple et confortable, du choix du matelas jusqu’à son installation, fait partie de nos engagements.

Nous vous souhaitons de très belles nuits dans votre nouveau matelas, et restons à votre écoute si vous avez la moindre question.

Cordialement,
L’équipe Mérinos

Merinos からの回答

2026年3月27日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.

L’absence d’un des colis et l’impossibilité d’organiser la livraison sont des éléments que nous prenons très au sérieux. Vous auriez dû bénéficier d’un suivi clair et de solutions rapides, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas.

Afin que nous puissions reprendre en main votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
https://www.merinos.fr/nous-contacter
Notre équipe pourra ainsi vérifier immédiatement l’état de votre commande, relancer les partenaires concernés et vous accompagner sur la suite, qu’il s’agisse d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments. Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement,
L’équipe Mérinos

Merinos からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouveau matelas répond parfaitement à vos attentes, tant au niveau du confort que de l'esthétique.

Chez Merinos, nous attachons une grande importance à ce que nos photos reflètent fidèlement la qualité de nos produits, et nous sommes heureux que la livraison ait été à la hauteur de vos espérances.

Il ne nous reste plus qu'à vous souhaiter d'excellentes nuits réparatrices. Comme vous le savez, une bonne literie est essentielle pour accompagner chaque étape de la vie, et nous sommes fiers de vous accompagner dans la vôtre !

Au plaisir de vous revoir sur notre boutique,
L'équipe Merinos

Merinos からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre commentaire !

Nous mettons un point d'honneur à être les plus réactifs possible pour vous accompagner dans le choix de votre literie. Savoir que notre accompagnement a été à la hauteur de vos attentes est notre plus belle récompense.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question à l'avenir.

Belles nuits à vous,

L'équipe Merinos

Merinos からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous savoir très satisfait de votre expérience chez nous. Votre confiance est notre plus belle motivation.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,

L'équipe Merinos

Merinos からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Un immense merci pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis de lire que votre expérience chez Merinos a été positive de bout en bout : de la navigation sur notre site jusqu'à la réception de votre commande.

Il est très important pour nous que nos descriptions soient fidèles à la réalité pour vous aider à choisir la literie la plus adaptée à vos besoins. Savoir que la livraison s'est déroulée parfaitement est également une grande satisfaction pour toute notre équipe.

Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau confort !

À bientôt,
L'équipe Merinos

Merinos からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre matelas ne vous apporte pas la satisfaction attendue, d'autant plus que vous aviez choisi de faire confiance à la fabrication française.

Ce modèle est conçu pour offrir un soutien précis, mais nous comprenons que le confort reste une sensation très personnelle. Un temps d'adaptation de quelques semaines est parfois nécessaire pour que les composants du matelas se stabilisent et que votre corps s'habitue à son nouvel accueil.

Toutefois, nous prenons votre remarque sur le rapport qualité-prix très au sérieux. Afin de mieux comprendre ce qui vous a déçu (fermeté, accueil, ou autre aspect), nous vous invitons à contacter notre service client à via le formulaire de contact ou en répondant à ce retour. Nous avons à cœur de trouver une solution pour améliorer votre confort.

Dans l'attente de vous lire,
L'équipe Merinos

Merinos からの回答

2025年12月29日

Bonjour,

Un grand merci pour ce témoignage qui nous touche beaucoup ! Il n'y a rien de plus gratifiant pour nous que de savoir que vous avez retrouvé un sommeil de qualité et, surtout, des réveils sans douleurs.

Vous avez eu raison de choisir l'ensemble matelas et sommier : c'est souvent ce duo qui permet d'optimiser le soutien et de prolonger la durée de vie de votre literie. Nous sommes ravis que le savoir-faire Merinos contribue désormais à vos nuits.

Profitez bien de vos moments de repos, vous le méritez !
Belles nuits à vous,
L'équipe Merinos

Merinos からの回答

2025年12月30日

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message et regrettons une nouvelle fois les difficultés rencontrées.

Afin de faire toute la lumière sur la situation et d'investiguer précisément sur le trajet de votre commande ainsi que sur les délais de livraison constatés, nous aurions besoin de plus d'informations. Ces éléments nous permettront de comprendre à quelle étape de notre chaîne logistique l'incident s'est produit.

Pourriez-vous nous transmettre par message privé ou en répondant à la demande d'informations supplémentaires que vous venez de recevoir :

-Votre numéro de commande ;

-La date exacte de votre achat ;

-Tout échange préalable avec le transporteur, si vous en avez conservé une trace.

Dès réception de ces informations, nous lancerons une enquête approfondie pour corriger ces manquements.

Dans l'attente de votre retour,
L'équipe Relation Client Merinos

Merinos からの回答

2025年12月30日

Bonjour,

Un grand merci pour ce retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis de lire que votre configuration personnalisée avec le matelas et son surmatelas vous apporte autant de satisfaction. C’est une excellente idée pour obtenir un confort moelleux et accueillant.

Nous sommes également heureux que vos accessoires (protège-matelas et oreillers) complètent parfaitement votre nouvelle bulle de repos. La qualité du sommeil passe aussi par ces détails qui font toute la différence !

Merci pour votre recommandation et votre confiance envers nos services de livraison.

Belles nuits à vous et profitez bien de votre nouvel ensemble,

L'équipe Merinos

Merinos からの回答

2026年1月22日

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes navrés de lire que, malgré la qualité reconnue de nos matelas, l'étape de la livraison ait été une telle source de frustration.

Chez Merinos, nous sommes fiers d'imaginer, de créer et de fabriquer nos produits en France. Si nous maîtrisons parfaitement la conception de notre super literie, la logistique de "produits blancs" reste un défi complexe.

Contrairement aux mastodontes du e-commerce qui livrent de petits colis standards, nos matelas sont des produits "hors normes" : lourds, volumineux et fragiles. Vos remontées sur le comportement des prestataires sont essentielles et nous aident à faire évoluer nos processus pour que le soin apporté en usine se prolonge jusqu'à votre chambre.

Nous espérons que, malgré ces événement, votre matelas Merinos vous offre désormais les nuits réparatrices que vous méritez.

Bien cordialement,
L’équipe Merinos

Merinos からの回答

2026年3月27日

Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison que vous avez rencontrés, ainsi que pour le manque de clarté dans le suivi de votre commande. Cette situation n’est pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement la frustration liée à l’attente.
Les informations contradictoires que vous avez reçues ne sont pas acceptables, et nous regrettons que vos échanges n’aient pas permis d’apporter une solution rapide.

Afin que notre équipe puisse accéder à votre dossier et vous accompagner personnellement, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
https://www.merinos.fr/nous-contacter
Nous mettrons tout en œuvre pour clarifier la situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Mérinos

Merinos からの回答

2026年3月27日

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre sommier et votre matelas. La qualité des produits et la transparence des informations présentes sur notre site sont essentielles pour nous, et ce que vous décrivez ne correspond pas à ce que nous souhaitons offrir.

Vos remarques indiquent qu’un contrôle plus approfondi de votre produit est nécessaire.

Afin que nous puissions examiner votre situation en détail et vous accompagner vers une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
https://www.merinos.fr/nous-contacter
Notre équipe prendra en charge votre demande et procédera aux vérifications nécessaires avec notre service qualité.
Cordialement,
L’équipe Mérinos

Merinos からの回答

2026年3月27日

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration face à une commande qui n’a toujours pas été livrée après plusieurs mois d’attente. Cela ne correspond absolument pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Vous auriez dû bénéficier d’un suivi clair, fiable et d’une prise en charge efficace.

Afin que nous puissions reprendre votre dossier en main et vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
https://www.merinos.fr/nous-contacter
Notre équipe pourra ainsi vérifier immédiatement l’état de votre commande, relancer les services concernés et vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Cordialement,
L’équipe Mérinos

Merinos からの回答

2026年3月27日

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre lit coffre In & Out. Ce que vous décrivez ne correspond en aucun cas au niveau de qualité que nous souhaitons garantir.
Les désagréments que vous mentionnez, notamment l’impact du tissu sur votre matelas et le fait que ces problèmes se répètent sur deux modèles différents, méritent une vérification attentive. Nous comprenons parfaitement votre déception et il est important pour nous d’examiner votre situation plus en détail.
Afin que nous puissions accéder à votre dossier et engager une analyse précise avec notre service qualité, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié :
https://www.merinos.fr/nous-contacter
Notre équipe pourra ainsi vérifier les éléments que vous évoquez et vous accompagner vers une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Mérinos

Merinos からの回答

2026年3月30日

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre ensemble Morning Routine vous apporte entière satisfaction.
Nous vous souhaitons de très belles nuits dans votre nouvel ensemble.

Bien à vous ,
L’équipe Mérinos

Merinos からの回答

2026年3月30日

Bonjour ,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le désagrément rencontré lors de la livraison. La situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous regrettons que cela ait pu vous causer une telle insatisfaction.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Cordialement,
L’équipe Mérinos