Miinto Norge レビュー 11,562

Miinto Norge からの回答

2026年3月31日

Dear Stig,

Thank you for sharing your feedback and for bringing this to our attention.
I understand your frustration with the price changing after you added the item to your cart. It’s never a nice surprise at checkout, and I’m sorry this happened to you.

As a platform, Miinto works together with many independent boutiques. This means prices are set and updated directly by our partner stores. Sometimes, if an item has been sitting in your shopping cart for a while, the price shown on the product page or in the cart may not refresh automatically. The final and correct price is always the one shown on the payment page, which reflects the current stock and pricing from the boutique at the moment of purchase.
To avoid this, we recommend refreshing the page or clearing your browser cache before completing your purchase. Trying another device or browser can also help ensure you see the most up-to-date price.

If this situation was different in your case or if you experienced something else, please feel free to contact our support team directly at info@miinto.no. We’ll be happy to look into it and assist you.

We appreciate your feedback as it helps us improve the shopping experience for everyone.

Best regards,
Ronni, Miinto

Miinto Norge からの回答

2026年3月31日

Dear Laine,
Thank you so much for taking the time to share your feedback, and first of all — congratulations on your upcoming wedding! 💕
I'm really sorry to hear about the disappointment with your Manolo Blahnik Hangisi shoes. It's completely understandable that you were excited to open the package and then felt concerned when you noticed the glue and the crystal not sitting perfectly on one shoe. Paying that kind of money for such a special item, you expect flawless quality.
I'm glad our customer support team was able to assist you and that you ultimately decided to keep the shoes.
At Miinto, we only work with serious, carefully selected partner boutiques who guarantee the authenticity of every item they sell. That said, we take any quality concerns like yours very seriously. If anything feels off with the finish on your shoes, please don't hesitate to reach back out to our support team — we're here to help.
Wishing you beautiful walks down the aisle in your dream shoes!
Best regards,
Ronni, Miinto

Miinto Norge からの回答

2026年3月27日

Hei Ana,

Jeg beklager virkelig å høre om opplevelsen din – både med kvaliteten på skoene og kommunikasjonen du mottok. Jeg forstår fullt ut hvor skuffende og frustrerende dette må ha vært, spesielt når forventningene dine ikke ble innfridd.

Jeg beklager også at svarene våre virket upersonlige eller lite hjelpsomme – dette er absolutt ikke den opplevelsen vi ønsker å gi.

Jeg kontaktet deg via Trustpilot for å be om litt mer informasjon, slik at jeg personlig kunne undersøke saken din og hjelpe deg videre, men dessverre har jeg ikke mottatt noe svar. Uten denne informasjonen kan jeg ikke finne bestillingen din eller gjennomgå situasjonen i detalj.

Hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg på det sterkeste anbefale å sende inn et garantikrav, da dette lar vårt dedikerte team vurdere problemet på riktig måte og jobbe mot en løsning.

Hvis du trenger hjelp med dette eller ønsker at jeg skal ta en ny titt, ikke nøl med å kontakte oss via chat eller kontakte oss direkte på info@miinto.no
– vi er her for å hjelpe.

Med vennlig hilsen,
Ronni, Miinto

Miinto Norge からの回答

2026年3月13日

Hei,

Jeg beklager å høre om din opplevelse med prisen på bestillingen din. Jeg vil gjerne undersøke dette for deg, og det er derfor jeg sendte en forespørsel om mer informasjon via Trustpilot – jeg har ikke mottatt svar ennå. Uten mer informasjon er det vanskelig å undersøke nærmere, men du kan også kontakte kundesupportteamet vårt direkte på info@miinto.no, så hjelper de deg gjerne.

Vær oppmerksom på at vi er en plattform der produkter selges av uavhengige partnerbutikker fra eget lager. Prisene kan variere mellom partnere, og når bestillingen din er lagt inn hos en bestemt partner, kan vi dessverre ikke justere prisen for å matche en annen butikks oppføring.

Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din og håper vi kan avklare eventuelle bekymringer for deg.

Med vennlig hilsen,
Ronni, Miinto

Miinto Norge からの回答

2026年3月13日

Hei Querqiz,

Jeg beklager å høre om opplevelsen din og at du føler at klagen din ikke ble håndtert på riktig måte. Jeg vil gjerne undersøke dette for deg, og det er derfor jeg sendte en forespørsel om mer informasjon via Trustpilot – men jeg har ikke mottatt svar ennå.

Uten litt mer informasjon kan jeg ikke undersøke saken videre, men du er også hjertelig velkommen til å kontakte kundesupportteamet vårt direkte på info@miinto.no, så hjelper de deg gjerne.

Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din og håper vi kan løse problemet for deg.

Med vennlig hilsen,
Ronni, Miinto

Miinto Norge からの回答

2026年2月27日

Dear Morten,

Thank you for taking the time to share your feedback on Trustpilot.

I am very sorry to hear that you received an item different from what you ordered and that the return process did not meet your expectations. I completely understand how frustrating it must have been to both arrange the return of the wrong item and experience difficulties with DHL.

Please note that when a return is due to an error on our part, such as receiving the wrong item, the return shipping fee is covered. If you were charged for returning an incorrect product, this is something we would like to review immediately.

In order to take a closer look into this matter, provide you with a suitable solution and proper compensation for this inconvenience, I have already reached out to you via e-mail directly.

I sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate you bringing this to our attention.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,
Robert, Miinto

Miinto Norge からの回答

2026年3月26日

Hei Sunniva,

Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Jeg beklager virkelig frustrasjonen denne situasjonen har forårsaket og forsinkelsene du opplevde under behandlingen av klagen din.

Etter å ha gjennomgått saken din og detaljene i kravet nøye, har vi konkludert med at slitasjen som er rapportert i skrittområdet etter lengre tids bruk faller inn under normal slitasje snarere enn en produksjonsfeil. I henhold til gjeldende forbrukervernforskrifter, som EUs forbrukerrettigheter, er denne typen slitasje dessverre ikke dekket.

Når det er sagt, ønsker vi alltid å sørge for at hver sak vurderes så grundig som mulig. Hvis du har ytterligere informasjon eller ønsker at vi skal se på saken på nytt, er du hjertelig velkommen til å sende inn en ny klage via vårt garantiskjema, slik at teamet vårt kan gjennomgå den på nytt.

Takk igjen for tilbakemeldingen din – den er viktig for oss og hjelper oss med å fortsette å forbedre prosessene våre.

Med vennlig hilsen,
Ronni, Miinto

Miinto Norge からの回答

2026年2月25日

God ettermiddag,

Takk for at du delte tilbakemeldingen din.

Vi beklager på det sterkeste at pakken din ble levert med betydelig forsinkelse. Dette er ikke standarden vi etterstreber, og vi tar slike situasjoner svært alvorlig. Vi forstår fullt ut hvor frustrerende dette må ha vært.

Ifølge våre opplysninger ble refusjonen for den returnerte varen behandlet for en tid tilbake. I tillegg er refusjonene knyttet til fraktkostnadene (begge veier) nå registrert og vil vises på din opprinnelige betalingsmåte innen kort tid, avhengig av din betalingsleverandør.

Vi beklager også oppriktig dersom kommunikasjonen opplevdes som utilstrekkelig i denne prosessen. Vi streber alltid etter å bistå kundene våre så effektivt og grundig som mulig, og tilbakemeldingen din vil bli tatt med i vårt videre forbedringsarbeid.

Selv om vi beklager at det krevde flere henvendelser å få løst saken, er vi glade for at den nå er avsluttet. Vi håper virkelig at vi får muligheten til å gi deg en langt bedre opplevelse i fremtiden.

Dersom du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å svare på e-posten vi sendte deg tidligere denne uken. Vi hjelper deg gjerne videre.

Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse, og ønsker deg en fin dag videre.

Vennlig hilsen,
Julia, Miinto

Miinto Norge からの回答

2026年2月26日 に更新

Hi Erik,

We are truly sorry to hear about your experience and completely understand how frustrating it must have been to receive the wrong item twice. This is absolutely not the experience we want for our customers, and we sincerely apologize for the inconvenience and wasted time this has caused.

I’d like to clarify that, unfortunately, we do not offer direct exchanges. Miinto works with many different partner stores, each with their own inventories, and we don’t have control over their stock. We understand this can feel disappointing, especially when you ordered the same product twice.

To make this right, we refunded the return shipping fees for both items and sent you a discount code as a gesture of our apology. We also ensured that the correct product is updated in our system so that future orders are properly fulfilled. On 19.02.2026, we informed you that the item was unfortunately not available for replacement at that time.

We genuinely appreciate your feedback, as it helps us improve our processes and the way we support customers in situations like this. Your experience matters to us, and we’re very sorry that it fell short of the standard you should expect from Miinto.

Thank you for sharing your concerns, we hope we can restore your trust in the future.

Kind regards, Weronika, Miinto