Milar レビュー 704

Según la página web, los pedidos se entregan en 3-5 días. Hice un pedido hace más de 14 días, pero aún no lo han entregado. La tienda ha dejado de responder a mis mensajes, a pesar de que les he escrito varias veces con preguntas y solicitudes para cancelar el pedido si no se puede completar.

Producto ok rigor en entrega y amabilidad

Compré el televisor Samsung 55'' LED TU55U7025FKXXC 4K en la tienda Milar Colmenar Viejo (Madrid) el 25/09/2025, pagando en efectivo 449 € más 25 € de transporte e instalación.

Cuatro horas después de haberlo pagado, al ver los precios actuales del mismo modelo (entre 329 € y 399 €), llamé por teléfono para preguntar si podía devolverlo. Me dijeron que sí era posible, pero que no me devolverían el dinero, solo me darían un cheque por el importe. En ese momento el televisor aún no había salido de la tienda. Decidí aceptar la entrega en esas condiciones.

La entrega se realizó el 26/09/2025 a las 14:38, a pesar de que me aseguraron que sería entre las 12:00 y las 14:00. Yo había informado al vendedor de que solo podía estar en casa hasta las 14:15 porque debía recoger a mis hijos pequeños del colegio. Por ese motivo no tuve tiempo de revisar el televisor al recibirlo, ya que la instalación también llevó un rato.

Al regresar a casa, pude comprobar con calma que el televisor tenía una parte trasera mal colocada con una abertura evidente, y además la bolsa con el manual de instrucciones ya estaba abierta. Esto me hizo sospechar que el producto no era realmente nuevo.

Antes de pagar había preguntado expresamente al vendedor si el televisor era nuevo, ya que vi carteles en la tienda anunciando modelos de exposición. El vendedor me aseguró que era nuevo, sin abrir, y que era la última unidad disponible de ese modelo.
Al detectar el defecto llamé inmediatamente a la tienda. Me indicaron que enviara fotos o un vídeo por WhatsApp para comprobarlo. Tras recibirlo, me confirmaron que efectivamente había un defecto y me ofrecieron enviar un transportista para recogerlo y traer otro televisor del mismo modelo. Me pregunto cómo podrían enviarme otro televisor del mismo modelo cuando previamente me habían asegurado que el que me entregaban era la última unidad disponible.

En ese momento ya había perdido la confianza y pedí el reembolso del dinero. La tienda lo rechazó y en su lugar me ofreció otro modelo más caro (Samsung TQ55Q7F4AU) por 699 €, solicitando que yo pagara la diferencia. Solo me enviaron fotos de pantalla del ordenador, sin ningún enlace oficial.

Busqué el modelo en la web de Milar y les pregunté si se trataba de ese televisor concreto. Desde ese momento dejaron de responder por escrito en WhatsApp, devolviéndome siempre llamadas telefónicas para no dejar constancia escrita. En una de esas llamadas confirmaron que efectivamente se trataba del modelo TQ55Q7F4AU, pero a un precio alrededor de 300 € más caro que en otras tiendas de España. Les expliqué que no aceptaba esta condición y volví a pedir la devolución del dinero. De nuevo lo rechazaron y solo me ofrecieron un cheque sin fecha de caducidad.

Acordamos que el televisor defectuoso sería recogido el 29/09/2025. Estuve en casa toda la mañana y hasta las 14:35, pero el transportista nunca vino ni recibí ninguna llamada. Cuando volví a escribir por WhatsApp, nuevamente me devolvieron una llamada en la que me pidieron el número de serie del televisor, algo innecesario para proceder a la recogida.

Finalmente, el televisor fue retirado de mi domicilio el 01/10/2025. Estoy muy decepcionada con la atención recibida en esta tienda. Para mí no son una referencia de confianza y nunca volvería a comprar nada de esta empresa.

Al acudir a la tienda para recoger el cheque sin fecha de caducidad, expliqué que si no me devolvían el dinero presentaría una denuncia ante la policía y una reclamación ante Consumo. Inmediatamente me devolvieron el importe pagado en efectivo.

Total mente positivo, pedido mandado rápidamente y muy cuidado por el transporte , perfecto

Muy buena.. perfecto

I order a vacumm cleaner in 21.03 and I did not receive it yet (03.04). The comunication with the company is very slow .. I am still waiting for them to replay with the status of the delivery 😞.

He pedido online y quiero devolver el producto.He escrito unos e-mails para solucionar el recogido pero se no contestan.
No lo recomiendo

la chica de atencion al cliente una maleducada , ni atención ni orientada hacia los clientes. llame para preguntar información sobre una lavadora que compre y me hablo fatal , me dijo que milar no tenia servicio postventa, lo que es ilegal y que si tenia algun problema que llamara a la marca no a ellos. es decir , fatal ¡¡¡ después de pagar la lavadora y gastos de transporte ni se digno a explicarme nada.....eso que atencion al cliente es ???

Un servicio muy bueno ofrecido por profesionales. La atención es muy buena y solucionan todos los inconvenientes y problemas que puedan surgir. Muy recomendable.

Lack of communication and no estimated delivery date. The software used by miar just says from day 1 your order has left the warehouse , it's on its way. We were led to believe this was on its way from our local shop. We stayed in for 4 days before it finally arrived . Delivery however was very good. Pleased with item and price, perhaps better communication would improve the overall experience .

Por que los trabajadores son muy simpaticos y trabajadores

No he recibido el producto y, además, no he obtenido ninguna solución por parte del servicio de atención al cliente. Considero inaceptable que se afirme que no se puede hacer nada, cuando al menos deberían ofrecer información clara y realizar un seguimiento del pedido.

Inicialmente, el pedido fue marcado como entregado sin ser cierto, y tuve que ser yo quien reclamara la incidencia. Tras más de 10 días de retraso, la atención recibida ha sido muy deficiente, sumado a la dificultad para contactar telefónicamente con la empresa.

Además, me ha resultado imposible presentar una reclamación a través de la web, ya que no parece existir un departamento o canal adecuado para ello. Por otro lado, el enlace facilitado hacia la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea es incorrecto, lo que dificulta aún más ejercer mis derechos como consumidor.

En general, una experiencia muy negativa.

Servicio de entrega muy lento.
Una semana para entregar un pedido me parece escesivo

He recibido por parte de esta empresa la peor gestión que una tienda online podría ofrecer. Tras comprar el producto y pagar los extras de envío, retirada e instalación, dejé anotado que llamasen antes de ir, ya que no resido en el domicilio. Me contactó la tienda física que enviaba a los repartidores, alegando de que llamarían tres cuartos de hora antes de ir a mi casa. Llamaron a primera hora, para que estuviera a las 10:30 de la mañana en casa. Fui corriendo para no hacerles esperar, pero los que me hicieron esperar, fue ellos a mí. Tras dos horas de espera, les llamé para ver qué había sucedido, y con una actitud de sorna muy irrespetuosa, comentaron que se retrasaron por tráfico y porque habían hecho otra gestión con otro cliente antes, pero que en media hora llegarían a la casa. No vinieron hasta las 14:30 de la tarde (ellos finalizan su jornada a las 15;00), cuatro horas de retraso injustificado en donde, tras hacerme perder toda la mañana, encima venían con prisas, diciendo que YO no les hiciera perder más tiempo del retraso que ya traían. La lavadora cabía perfectamente por la casa, pero había un punto en donde había una pica y había que levantarla. Dijeron que eso era un servicio adicional y que no podían levantar la lavadora A NO SER QUE LES PAGASE VEINTE EUROS ADICIONALES. Llamaron a tienda y todo tratando de justificarlo. Harto de su actitud, falta de educación y desinterés en su trabajo, accedí a pagarles con tal de que acabase ya aquel suplicio. Llenaron todo de agua y óxido, obviamente negándose a limpiar nada. Vi como se movían y temía que llegasen a romper algo de la casa. Tuve que avisar a uno de ellos, que permanecía enganchado al móvil, que pusiera el tapón que se salió de la lavadora vieja a fin de que dejara de ensuciar el resto de la casa. Pretendieron que firmara una factura en donde decía que no habían cobrado nada, así que les anoté a mano que les di los veinte euros. La actitud extremadamente ofensiva, informal e irrespetuosa se mantuvo hasta que se fueron. Encendió la lavadora en un programa de quince minutos para comprobar que funcionara bien, pero se marchó al poco de conectarla, sin esperar si había problemas o no. Como a esas alturas quería que se fueran de una vez, esperé yo a que acabara la lavadora mientras me quedaba barriendo y fregando toda la casa, ya que la dejaron como un campo de batalla. Pérdida de tiempo, falta de respeto, reclamación de dinero adicional que no venía especificada en web con servicios que se sacaron de la manga, maltrato al cliente... Un servicio totalmente lamentable. Espero que la lavadora funcione lo suficiente para no tener que volver a pasar por una situación semejante. No sé a quien tienen contratados ni como funciona esta empresa, pero realmente, deberían hacérselo mirar.

MUY ATENTOS,LA DEPENDIENTA CON MUCHOS VALORES EN ELECTRODOMESTICOS
BUEN SERVICIO Y RAPIDO

La empresa transportista que traia mi pedido me comunicó vía mail que no me habían encontrado en mi domicilio, siendo que no me ausente en todo el día. No me llamaron por teléfono para contactarme y tuve que ir a un centro de recogida a por mi pedido. Intenté llamar al S.A.C. De Milár y fue imposible hablar con un operador.

La compra fue muy fácil y el proceso en la web resultó claro y rápido. En ese aspecto todo funcionó perfectamente.

Sin embargo, la experiencia con el equipo de entrega podría mejorar. Los mensajeros que trajeron la secadora fueron muy serios y el trato resultó bastante frío. Entiendo que están trabajando y no hace falta un trato excesivamente cercano, pero un mínimo de amabilidad siempre se agradece.

La sensación fue un poco incómoda, como si el cliente estuviera molestando, y creo que un trato más cordial mejoraría mucho la experiencia final de compra.

En general, buena compra, aunque el servicio de entrega podría cuidar más la atención al cliente.