Mobellia レビュー 63

Mobellia からの回答

2026年4月1日

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous tenons à vous assurer que, que nos produits soient fabriqués en Asie ou en Europe, nous appliquons des contrôles qualité stricts, à la fois en cours de fabrication et en fin de production. Le contrôle qualité est en effet un point essentiel pour nous, afin de garantir la fiabilité et la durabilité de nos produits.
Nous sommes néanmoins sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré concernant les pré-perçages. Ce type de situation ne correspond pas à nos standards, et nous ne manquerons pas de faire remonter votre retour à notre usine afin de renforcer leur vigilance sur ce point précis.
Par ailleurs, notre service après-vente reste bien entendu à votre entière disposition. Nous pouvons vous proposer le remplacement des pièces concernées si nécessaire, dans le cadre de notre engagement de service.
Nous sommes ravis de lire que, malgré cet incident, vous trouvez le produit globalement de qualité, et espérons avoir l’occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d’une prochaine expérience.
Bien cordialement,
L'équipe Mobellia

Mobellia からの回答

2026年3月2日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception.
Toutefois, il ne s’agit pas de votre première commande chez nous, et jusqu’à présent nous avions toujours fait le nécessaire pour que tout se déroule dans les meilleures conditions.
Concernant la livraison du 27/02, nous avons bien confirmé la date prévue avec le transporteur en amont. Malheureusement, celui-ci a rencontré un imprévu indépendant de notre volonté, ce qui a entraîné ce contretemps.
Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons échangé à plusieurs reprises par e-mail le 27/02 afin de suivre la situation au plus près et de trouver une solution rapidement. Nous faisons tout notre possible pour que votre livraison soit effectuée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et mobilisés pour que cette commande vous apporte entière satisfaction.
Cordialement,
L’équipe Mobellia

Mobellia からの回答

2025年8月21日

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience avec le salon de jardin Calvi.
Il s’agit bien d’un produit de notre marque Mobellia, mais celui-ci a été acheté auprès d’un autre distributeur. Malheureusement, la garantie légale de ce modèle est de 2 ans, et celle-ci est désormais échue.
Nous tenons toutefois à préciser que cette gamme bénéficie d’une excellente réputation, puisqu’elle est également installée chez de nombreux professionnels. Lorsqu’elle est correctement entretenue, la résine tressée ne se détériore pas et conserve toute sa durabilité.
Nous comprenons votre déception et prenons néanmoins note de votre retour afin d’améliorer constamment nos produits.
Bien cordialement,
L’équipe Mobellia

Mobellia からの回答

2025年4月24日

Bonjour Madame Heindl,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception face au délai annoncé.

Permettez-nous néanmoins d’apporter quelques précisions importantes concernant le traitement de votre commande. Conformément à nos conditions générales de vente, la validation de toute commande n’intervient qu’à réception effective et intégral du paiement. C’est à ce moment précis que le stock est réservé.

Entre le moment de la passation de votre commande sur notre site et la réception de votre virement, le lot de fauteuils Amalfi a malheureusement été épuisé en raison d’une forte demande. Il ne s’agit donc pas d’une erreur d’affichage, mais d’un décalage lié au mode de paiement choisi. Cette situation reste rare mais peut survenir, notamment lors de périodes de forte activité.

Face à cela, nous avons souhaité vous proposer plusieurs solutions alternatives, dont le maintien de votre commande initiale avec une livraison complète prévue autour du 20 mai, accompagné d’un geste commercial sous forme de housse de protection offerte.

Nous rappelons également que vous aviez envisagé l’option de remplacement par les fauteuils Monte Carlo, d’une valeur bien supérieure, qui s’associent harmonieusement à votre table Amalfi, dans l’éventualité où un délai plus court aurait été prioritaire.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision supplémentaire et espérons pouvoir finaliser cette commande dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L’équipe Mobellia

Mobellia からの回答

2024年11月20日 に更新

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Mobellia.

Après avoir examiné en détail nos échanges, nous constatons effectivement que nous avons commis une erreur concernant le geste commercial proposé pour les housses de coussins Calvi. Vous avez tout à fait raison, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manquement.

Avec l’augmentation significative des commandes cette année, nous n’avons pas été assez attentifs à nos engagements dans nos échanges par email. C’est une erreur de notre part, et nous en sommes profondément désolés.

Dès que nous avons pris conscience de cette situation, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires. Les jeux de housses que vous aviez commandés ont été remboursés directement sur votre mode de paiement.

Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons vos remarques à cœur pour améliorer notre suivi et notre communication. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous veillerons à ce que ce type de situation ne se reproduise plus.

Concernant vos observations sur la qualité des produits :
Nous notons votre retour sur la teinte du blanc pour les ensembles Calvi, ainsi que sur la hauteur des assises du salon Tivoli.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire. Merci de votre confiance et de vos retours, qui nous aident à nous améliorer chaque jour.

Cordialement,
L’équipe Mobellia

Mobellia からの回答

2024年10月7日

Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours concernant la table que vous avez commandée sur notre site.

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répond pas entièrement à vos attentes et que vous avez rencontré des soucis après son utilisation. Nous comprenons bien qu'un tel problème peut être frustrant.

Toutefois, après avoir examiné les photos et les informations que vous nous avez transmises, nous constatons que ces défauts ne nous avaient pas été signalés lors de la réception du produit. En effet, nous tenons à vous rappeler que notre politique de garantie couvre les défauts de fabrication ou les vices cachés, mais cela nécessite généralement une notification rapide à la réception du produit, ce qui permet une évaluation appropriée dès le début.

De plus, comme évoqué lors de nos échanges par mail, nos Conditions Générales de Vente précisent que toute réclamation doit être faite dans un délai d'un mois après la livraison.

Nous espérons néanmoins que vous profiterez de bons moments avec votre mobilier de jardin.

Bien cordialement,
L'équipe Mobellia