Monavida レビュー 251

Monavida からの回答

2026年2月25日

Beste Wendy,

Wat jammer om te lezen dat je zo teleurgesteld bent. We begrijpen heel goed dat een slechte pasvorm en een stof die niet prettig aanvoelt ontzettend tegenvallen. Zeker als je er andere verwachtingen bij had.

Ook de retourkosten die je noemt klinken erg hoog en dat kan begrijpelijk veel frustratie oproepen. Ons doel is juist om samen naar een oplossing te kijken die voor jou redelijk en passend is, zonder dat je met onnodig hoge kosten blijft zitten. Daarom bieden wij vaak alternatieven aan zoals een vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling, zodat een dure retourzending niet nodig is.

We werken met internationale magazijnen, maar dat betekent uiteraard niet dat we onze verantwoordelijkheid niet nemen. We willen dit graag netjes met je bekijken. Zou je ons je ordernummer willen sturen en kort aangeven wat er precies mis is met de pasvorm? Dan kunnen we persoonlijk met je meekijken naar een passende oplossing.

We vinden het oprecht vervelend dat je deze ervaring hebt gehad en staan klaar om dit zorgvuldig met je af te handelen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月23日

Beste MT,

Wat fijn om te lezen dat je het draagcomfort als goed ervaart. Dat is voor ons één van de belangrijkste punten bij het ontwikkelen van onze BH’s.

Het is mooi om te horen dat je comfortabel bent in je aankoop. Dat betekent veel voor ons.

We hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月23日

Beste CJ,

Wat ontzettend fijn om te lezen dat je tevreden bent over zowel de BH als onze service. Daar doen we het echt voor.

Het is geweldig om te horen dat de kwaliteit en onze ondersteuning aan je verwachtingen hebben voldaan. Jouw review betekent veel voor ons en motiveert ons om dit niveau vast te houden.

We hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Monavida.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月23日

Beste Mart,

Wat begrijpelijk dat je even schrikt na het lezen van reviews. Dat geeft natuurlijk twijfels, zeker wanneer je net hebt besteld.

Wat betreft de maat, bij een reguliere maat F85 komt XXL volgens onze maattabel inderdaad overeen. Het is fijn dat je de tabel hebt geraadpleegd. Dat vergroot de kans dat de pasvorm goed zal zijn.

Mocht de BH toch anders vallen dan verwacht, laat het ons dan gerust weten. We kijken dan graag met je mee naar een passende oplossing. Je mag ons altijd je ordernummer sturen als je vooraf nog iets wilt laten controleren.

We hopen natuurlijk dat hij perfect zit en dat je er straks heel tevreden mee bent. We staan in ieder geval voor je klaar.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月18日

Beste Fred,

Wat vervelend om te lezen dat dit jullie ervaring is geweest. We begrijpen heel goed dat het teleurstellend is wanneer een BH niet zit zoals verwacht, zeker als de zijkanten los aanvoelen en niet de stevigheid bieden waar je op hoopte. Dat is natuurlijk niet fijn.

We begrijpen ook dat de verzendkosten bij het postkantoor als schrikbarend hoog zijn ervaren. Dat bedrag kan inderdaad fors aanvoelen in verhouding tot het product. Dat zorgt begrijpelijk voor frustratie.

Ons voorstel om het product te behouden met een gedeeltelijke terugbetaling of om een andere oplossing te bieden, is altijd bedoeld om onnodige retourkosten voor onze klanten te vermijden en het proces zo eenvoudig mogelijk te houden. Het is absoluut niet onze bedoeling dat iemand zich niet gehoord voelt.

Het spijt ons dat dit voor jullie niet als een passende oplossing voelde. We willen benadrukken dat wij altijd bereid zijn om samen tot een redelijke oplossing te komen. Als jullie dit alsnog rechtstreeks met ons willen bespreken, ontvangen wij graag het ordernummer en een korte bevestiging van de situatie, zodat wij het dossier opnieuw zorgvuldig kunnen bekijken.

We vinden het oprecht jammer dat dit zo is gelopen en staan open om het netjes met jullie af te ronden.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月17日

Beste HJ,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een retourzending lastig verloopt of hoge kosten met zich meebrengt. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we voor ogen hebben.

We willen dit graag samen met je bekijken en tot een passende oplossing komen. Zou je ons je ordernummer en een korte toelichting op wat er precies is gebeurd met de retourzending willen sturen? Dan kunnen we dit zorgvuldig voor je nakijken.

We denken graag met je mee over een alternatief, zoals een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of tegoed, zodat we het op een prettige manier kunnen oplossen zonder onnodige kosten of zorgen voor jou.

We staan voor je klaar en doen ons best om dit netjes en soepel met je af te ronden.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月14日

Beste Sandra,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat het netjes is afgehandeld en dat u tevreden bent met de geboden oplossing. Het is prettig dat u ondanks de maat die niet goed was, toch positief terugkijkt op de service.

We hopen dat de nieuwe BH perfect zal passen en verwelkomen u graag weer bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月14日

Beste Elle,

Het spijt ons om te lezen dat u deze ervaring zo negatief heeft beleefd. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer de maat niet klopt en de voorgestelde oplossing voor u niet passend voelt, zeker wanneer daar opnieuw verzendkosten aan verbonden zijn. Dat kan oneerlijk overkomen en dat nemen we serieus.

Het is jammer dat de geboden compensatie voor u geen acceptabele oplossing was. We willen dit graag opnieuw bekijken om te zien of er nog een andere mogelijkheid is die beter aansluit bij uw situatie. Als u daarvoor openstaat, kunt u ons het ordernummer sturen zodat we dit gericht kunnen beoordelen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月13日

Beste Heidi,

Dank u voor uw uitgebreide toelichting. We begrijpen dat deze situatie bijzonder frustrerend voor u is, zeker wanneer u de retourzending correct, tijdig en traceerbaar heeft verzonden en daar aanzienlijke kosten voor heeft gemaakt.

Wanneer een retourzending bij de douane wordt vastgehouden en niet wordt vrijgegeven, ontstaat er helaas een complexe situatie. In dergelijke gevallen is fysieke ontvangst normaal gesproken vereist voordat een terugbetaling administratief kan worden verwerkt. We begrijpen echter dat u van mening bent dat u aan uw verplichting heeft voldaan door de retour correct te verzenden.

Wij willen dit dossier graag opnieuw inhoudelijk laten beoordelen, inclusief de correspondentie en verzenddocumentatie waar u naar verwijst. Indien u dat wenst, kunt u uw ordernummer en relevante bewijsstukken nogmaals delen via onze klantenservice, zodat dit specifiek en zorgvuldig kan worden herbekeken.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月12日

Beste Corrie,

We vinden het jammer om te lezen dat u op basis van reviews heeft besloten om geen bestelling te plaatsen. We begrijpen heel goed dat ervaringen van andere klanten invloed hebben op uw keuze en dat u zekerheid wilt over kwaliteit voordat u iets aanschaft.

We willen benadrukken dat wij streven naar duidelijke productinformatie en een correcte afhandeling wanneer er vragen of problemen zijn. Mocht u ooit toch overwegen om bij ons te bestellen en eerst meer informatie willen over materiaal, pasvorm of levering, dan helpen wij u graag verder zodat u een weloverwogen beslissing kunt maken.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月9日

Beste Consumer,

Dank u dat u dit deelt. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer het retour en terugbetalingsproces niet verloopt zoals verwacht. Dat kan het gevoel geven vast te zitten en dat is uiteraard niet prettig.

Dit is niet de ervaring die wij voor ogen hebben. We willen dit graag zorgvuldig bekijken om te begrijpen waar het proces is vastgelopen en welke mogelijkheden er nog zijn om dit correct af te ronden. Als u hiervoor openstaat, kunt u contact opnemen met onze klantenservice met uw ordergegevens, zodat we dit gericht kunnen beoordelen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月7日

Beste Suzanne,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe boos en teleurgesteld je bent, en we begrijpen heel goed waarom deze situatie zo wrang voelt. Wanneer een BH niet past en het retourproces vervolgens onverwacht kosten met zich meebrengt, voelt dat allesbehalve eerlijk. We willen duidelijk maken dat we transparantie heel belangrijk vinden en het is absoluut niet onze bedoeling om verwarring te veroorzaken over retouradressen of voorwaarden. Dat je dit als misleidend hebt ervaren, nemen we zeer serieus. We nodigen je graag uit om opnieuw contact met ons op te nemen, zodat we jouw situatie persoonlijk kunnen bekijken en samen kunnen zoeken naar een passende oplossing. Het waarborgen van klanttevredenheid is altijd ons doel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月7日

Beste Jacqueline,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe teleurstellend en frustrerend deze ervaring voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een BH niet de juiste maat of ondersteuning biedt, en dat dit extra teleurstelt wanneer het retourproces niet verloopt zoals je had verwacht. Dat voelt zeker niet als eenvoudig retourneren, en we begrijpen waarom dit je vertrouwen heeft geschaad. Het is nooit onze intentie om iemand het gevoel te geven dat er wordt tegengewerkt. We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig met je bekijken en samen zoeken naar een passende oplossing. We nodigen je daarom uit om contact met ons op te nemen, zodat we dit correct kunnen oppakken. Het waarborgen van klanttevredenheid is altijd ons doel.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月5日

Beste Ellen,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe teleurstellend deze ervaring voor je is geweest. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de maat niet klopt en je vervolgens het gevoel krijgt dat ruilen of een passende oplossing onnodig ingewikkeld en kostbaar wordt. Dat kan zorgen voor teleurstelling en wantrouwen en dat vinden we erg jammer.

Het is nooit onze bedoeling geweest om je het gevoel te geven dat de verantwoordelijkheid volledig bij jou werd neergelegd. We begrijpen dat de communicatie over verzend en ruilkosten verwarrend en onbevredigend voor je is geweest, zeker in combinatie met de beperkte terugbetalingsoptie die werd genoemd. Dat had duidelijker en zorgvuldiger gecommuniceerd moeten worden.

We nemen dit soort ervaringen serieus en willen dit graag persoonlijk met je bespreken om te kijken wat er nog mogelijk is en om ervan te leren. We nodigen je uit om contact met ons op te nemen via onze klantenservice, zodat we je situatie opnieuw kunnen bekijken en samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月5日

Beste C d vos,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe negatief jouw ervaring is geweest. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het voelt wanneer het retourbeleid als onredelijk wordt ervaren en wanneer de extra kosten voor retourzendingen uit het buitenland zwaar wegen. Dat kan erg frustrerend zijn en dat nemen we serieus.

Daarnaast vinden we het jammer om te horen dat de bh niet voldeed aan je verwachtingen wat betreft stevigheid en pasvorm. Een bh moet juist ondersteuning geven en een mooi silhouet creëren, zeker bij een grotere cupmaat. Het is duidelijk dat dit bij jou niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd en dat begrijpen we.

We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit te delen. Dergelijke ervaringen helpen ons om kritisch te blijven kijken naar onze producten, maatvoering en communicatie. Mocht je dit alsnog persoonlijk met ons willen bespreken, dan staan we klaar om met je mee te denken en te kijken wat we nog voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年2月1日

Beste Astrid,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe boos en teleurgesteld je bent over je ervaring. We begrijpen heel goed dat het enorm frustrerend is wanneer een maat niet klopt en het retourproces niet verloopt zoals je had verwacht. Dat gevoel nemen we serieus en het is absoluut niet onze bedoeling dat klanten zo achterblijven.

Wanneer retourneren naar ons internationale magazijn veel kosten of onzekerheid met zich meebrengt, proberen we in de praktijk een alternatieve oplossing aan te bieden zodat klanten niet met hoge retourkosten blijven zitten. We begrijpen echter dat een gedeeltelijke vergoeding in jouw situatie niet passend voelde en juist extra frustratie heeft veroorzaakt. Daar willen we eerlijk over zijn en het spijt ons dat dit zo is overgekomen.

We willen dit graag persoonlijk en zorgvuldig met je bekijken, los van deze review. Als je dat wilt, kun je contact met ons opnemen en je ordernummer en het gebruikte e-mailadres doorgeven, zodat we kunnen nagaan of we alsnog tot een oplossing kunnen komen die voor jou eerlijker voelt.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年1月29日

Beste Janneke,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend het is wanneer maten niet overeenkomen met de maattabel en je pas achteraf geconfronteerd wordt met kosten en voorwaarden die je niet had verwacht. Dat gevoel van onvoldoende geïnformeerd zijn nemen we serieus.

Het is absoluut niet onze bedoeling dat klanten zich overvallen of misleid voelen. Wanneer een product niet past, proberen we normaal gesproken samen naar een passende oplossing te kijken, maar we begrijpen dat dit in jouw situatie niet zo is overgekomen en dat spijt ons.

We willen dit graag persoonlijk met je bekijken en nagaan wat er in jouw geval mogelijk is. Zou je ons je ordernummer en het gebruikte e-mailadres willen doorgeven? Dan kunnen we je situatie gericht nakijken en met je meedenken over een oplossing.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年1月27日

Beste Elsenga,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe teleurstellend en frustrerend jouw ervaring is geweest. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een product niet past of in een onacceptabele staat aankomt, en zeker wanneer het retourproces vervolgens als ingewikkeld en oneerlijk wordt ervaren. Dat gevoel van machteloosheid nemen we absoluut serieus.

We willen graag benadrukken dat het nooit onze intentie is om klanten het gevoel te geven dat zij vastlopen of niet geholpen worden. In situaties waarin een product niet naar verwachting is geleverd, proberen wij altijd mee te denken met oplossingen zoals een vervangend product, een gedeeltelijke vergoeding of een andere passende oplossing. Dit doen wij om klanten zo snel mogelijk te helpen, ook wanneer internationale retourzendingen helaas complex en kostbaar zijn door douaneprocedures en externe regelgeving waar wij geen directe invloed op hebben.

Dat neemt niet weg dat jouw ervaring duidelijk laat zien dat dit voor jou niet als een eerlijke of helpende oplossing heeft gevoeld, en dat vinden we oprecht jammer. Wij vinden het belangrijk om iedere situatie persoonlijk te bekijken en samen te zoeken naar een zo redelijk mogelijke uitkomst.

We nodigen je daarom graag uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we jouw specifieke situatie opnieuw kunnen bekijken en samen kunnen kijken of we alsnog tot een passende oplossing kunnen komen. Je kunt ons bereiken via onze klantenservice, waar we graag de tijd voor je nemen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年1月26日

Beste G Sitsjima,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en machteloos het voelt wanneer een product niet past en je het gevoel hebt dat je geen kant op kunt. Dat is absoluut niet hoe wij willen dat klanten zich voelen.

Ons doel is altijd om samen met de klant tot een oplossing te komen wanneer een artikel niet naar wens is. Het spijt ons dat dit in jouw situatie niet zo is overgekomen en dat je hierdoor teleurgesteld bent geraakt. We nemen dit soort ervaringen serieus en willen dit graag persoonlijk met je bekijken.

Als je daar voor openstaat, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen met je ordernummer en het gebruikte e mailadres, zodat we kunnen nagaan wat er is gebeurd en of we alsnog iets voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida

Monavida からの回答

2026年1月21日

Beste Isabella,

Het spijt ons oprecht om te lezen dat uw ervaring met de bh zo teleurstellend is geweest. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de levering lang duurt en het product vervolgens niet voldoet aan wat u mocht verwachten, zeker bij lingerie waar pasvorm en ondersteuning essentieel zijn. Dat de bh voor u geen goede steun biedt en niet prettig zit, is uiteraard erg vervelend.

Ook uw opmerkingen over het retourproces begrijpen wij goed. Hoge retourkosten en een retouradres buiten Europa kunnen een groot obstakel vormen en dat voelt voor veel klanten niet redelijk. Het is duidelijk dat dit voor u geen passende oplossing was en dat nemen wij serieus.

We waarderen het dat u zo duidelijk deelt wat er voor u is misgegaan. Mocht u hier alsnog persoonlijk over in gesprek willen gaan, dan kunt u contact met ons opnemen zodat we uw situatie nogmaals kunnen bekijken en bespreken welke mogelijkheden er zijn.

Met vriendelijke groet
Elise | Monavida