Museum.nl レビュー 

We wilden een dagje naar het museum maar waren helaas de pas vergeten. Nu heb je een online omgeving waarin de passen deels zichtbaar zijn, maar dit bevat onvoldoende gegevens om toegang mee te verkrijgen. Volgens museum.nl is dit om fraude tegen te gaan, maar ik had verder alles bij mij (internetbetaling van de kaarten, id kaart met dezelfde naam, geboortedatum en foto als op de kaarten), dus van fraude was hier zeker geen sprake. Dit maakte echter allemaal niks uit. Museumkaart zegt dat musea gewoon de volle pond moeten rekenen.
Op hun website schrijven ze hier verder over:
- dat digitalisering al een lang gekoesterde wens is van veel Museumkaarthouders en musea (praktisch en duurzamer)
- dat ze in 2020 een app verwachten te lanceren (inmiddels drie jaar verder)
- dat ze musea vragen klanten zonder fysieke geen toegang te verlenen zodat ze ‘samen met Museumkaart het verdienvermogen van de musea kunnen vergroten’. —> Door kaarthouders dus dubbel te laten betalen.
(Bron: site van museumcontact artikel over dat fysieke museumkaart nog verplicht blijft voor toegang)

Kortom, onder de noemer van fraude preventie stellen ze zich zeer klantonvriendelijk op. Ze geven aan de klant een ouderwets argument over dat alleen met een fysieke kaart fraude tot een minimum kan beperken, wat natuurlijk onzin is en met een goed systeem prima te ondervangen is (bijv bij een abonnement bij de dierentuin krijg je niet eens meer een fysieke pas en gaat alles digitaal). De echte reden hierachter is volgens mij alleen maar dat een zogoed mogelijk verdienmodel voor zichzelf (en musea) te creëren ten koste van trouwe klanten.
Onze dag was in elk geval goed verpest zo!

In augustus jl. was mijn man zijn kaart kwijt. 10 keer gebeld met de klantenservice en allerlei beloftes gedaan. Pas na 6 weken een duplicaat. De klantenservice is onbereikbaar en heeft lange wachttijden. Mailen heeft geen zin geen antwoord. Nu zijn beide kaarten verlopen en al 2 weken geleden betaald voor nieuwe nog steeds niet ontvangen ondanks dat ze op de website vertellen dat het 5 werkdagen duurt. Ik denk dat ze 5 werkweken bedoelen. Onsypmatiek bedrijf. Je kunt zonder geldige kaart 1 keer naar een museum en de kaarten worden dat vergoed. Ik wacht nog steeds op de retourbetaling van een bezoek. is 5 maanden geleden dus zal niet meer gebeuren. Mooi verdienmodel zo!

Ik woon in Griekenland met mijn Griekse vrouw Ntia. Ntia is van Nederland gaan houden en als we Nederland bezoeken gaan we naar veel musea. We zijn enig zins trots in het buitenland wonend een museumjaarkaart op zak te hebben. Door Corona konden we Nederland niet bezoeken en was de kaart verlopen. Op geen enkele wijze zowel telefonisch als per mail is er contact te krijgen met deze organisatie. Ik heb van alles geprobeerd maar continu niet reageren op vele mailtjes is ronduit onbeschoft. De vele mooie musea zouden in geweer moeten komen tegen deze slechte organisatie. Er wonen een half miljoen Nederlanders in het buitenland maar een kaartje opsturen naar een buitenlands adres is niet mogelijk. Deze organisatie is blijven steken in de vorige eeuw. heel heel erg jammer Rene Beers

Slechte organisatie! Twee reeds betaalde museumkaarten kon ik niet registreren omdat ik in Duitsland woonde. Een bezwaarschrift per email wordt pas na ruim één maand beantwoord, zonder excuses. In de email werd een website aangeven waarop ik zogenaamd vanuit het buitenland kan registreren, deze werkte evenmin. Nu verlang mijn reeds betaalde 129,80€ voor twee kaarten terug.

Klantenservice voor de museumkaart is nagenoeg onbereikbaar. Je kunt bellen, een kwartier in de wacht staan, en vervolgens opgehangen worden als een vraag te lastig is.
Het alternatief, nml. een e-mail sturen, is nog minder zinvol: deze wordt gewoon nooit beantwoord, ondanks het feit dat ze zelf zeggen mails binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Ik wil graag wat gegevens laten verwijderen, waar ik gewoon recht op heb, maar ik krijg die kans dus niet.