Muurbeugel.nl からの回答

2025年10月6日

Thank you very much for your wonderful 5-star review! We’re delighted to hear that your experience with us turned out to be smooth and positive, especially after having initial concerns. We take great care in ensuring that every order is processed quickly, securely, and professionally — and it’s fantastic to know that your item arrived within 24 hours.

Your kind words mean a lot to us and motivate our entire team to continue providing fast and reliable service to all our customers. Should you ever need assistance or have questions in the future, please don’t hesitate to reach out via WhatsApp or email.

Kind regards,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年10月6日

Bedankt voor uw beoordeling en uw eerlijke feedback. Jammer om te horen dat het selecteren van de juiste muurbeugel niet soepel is verlopen. We begrijpen dat de kleine verschillen in typenummers bij sommige televisies verwarrend kunnen zijn. Daarom hebben we onze keuzehulp juist ontwikkeld om klanten te helpen op basis van hun merk en model — maar uiteraard kan het altijd beter, en uw opmerking nemen we serieus mee in onze verbeteringen.

Wat betreft het retourproces: u hoeft bij ons geen account aan te maken of in te loggen om een product te retourneren. Via de retourpagina op onze website kunt u eenvoudig uw ordernummer en e-mailadres invullen om het proces te starten. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via WhatsApp of e-mail; wij helpen u dan direct verder en zorgen dat het netjes wordt opgelost.

We hopen dat u, ondanks de ervaring, uiteindelijk tevreden bent met de afhandeling en dat we uw vertrouwen in de toekomst kunnen herstellen.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月25日

Bedankt voor uw beoordeling en de 4 sterren! Wat fijn dat u onze service als snel en goed heeft ervaren – daar doen we het voor. We proberen iedere klant vlot en zorgvuldig te helpen, zodat bestellen en ontvangen zo soepel mogelijk verloopt.

We zijn benieuwd of er nog een reden was waarom het voor u net geen 5 sterren werd. Uw feedback helpt ons om onze service nog verder te verbeteren. Mocht u suggesties of tips hebben, dan horen we dat natuurlijk graag.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月25日

Bedankt voor uw uitgebreide 5-sterren beoordeling! Wat fijn om te lezen dat uw garantieaanvraag soepel en naar tevredenheid is afgehandeld. Het is natuurlijk vervelend dat het eerste product niet helemaal in orde bleek te zijn, maar we zijn blij dat we dit snel en correct voor u hebben kunnen oplossen.

Goed om te horen dat de communicatie duidelijk en prettig verliep en dat ons advies om een zwaarder model te kiezen de juiste oplossing bood. Uiteindelijk gaat het erom dat uw televisie stevig én recht aan de muur hangt, en dat is gelukkig nu helemaal gelukt.

Uw tevredenheid geeft ons de bevestiging dat we op de juiste manier met service en garantie omgaan. Nogmaals dank voor het delen van uw ervaring en uw vertrouwen in ons bedrijf.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月25日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling! Wat fijn om te horen dat onze website u goed heeft geholpen bij het maken van de juiste keuze. We hebben de keuzehulp en productinformatie zo ingericht dat u snel en zonder twijfel de juiste muurbeugel vindt.

Ook mooi dat het bestellen en de levering zo vlot zijn verlopen. We doen ons uiterste best om bestellingen snel te verwerken en te bezorgen, zodat u meteen aan de slag kunt.

We hopen dat u veel plezier heeft van uw aankoop en staan uiteraard graag voor u klaar via WhatsApp of e-mail als u in de toekomst nog vragen heeft.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月25日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling! Fijn om te lezen dat u onze service en producten als goed en duidelijk heeft ervaren. We streven ernaar om het bestelproces overzichtelijk te houden en heldere informatie te bieden, zodat u precies weet waar u aan toe bent.

Uw tevredenheid motiveert ons om dit niveau vast te houden en waar mogelijk nog verder te verbeteren. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of een nieuwe bestelling willen plaatsen, dan staan wij graag voor u klaar via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月25日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling! Fijn om te horen dat alles stipt en naar wens is verlopen. We vinden het belangrijk dat onze klanten hun bestelling op tijd en in goede orde ontvangen, en we zijn blij dat dit bij u goed is gegaan.

We hopen dat u veel plezier heeft van uw muurbeugel. Mocht u in de toekomst nog vragen of wensen hebben, dan staan wij uiteraard voor u klaar via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月25日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling! Wat fijn dat u onze service als snel en betrouwbaar heeft ervaren en dat de bezorging precies volgens afspraak is verlopen. We doen er alles aan om bestellingen zorgvuldig te verwerken en op het juiste moment bij onze klanten te laten bezorgen.

Uw positieve ervaring is voor ons een mooie bevestiging dat we op de goede weg zijn. We hopen dat u veel plezier beleeft aan uw muurbeugel en helpen u in de toekomst graag weer verder via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月12日

Dank voor uw review en het delen van uw ervaring.

Voor de volledigheid van het dossier: uw bestelling dateert van 14-08-2025 en uw eerste melding ontvingen wij op 08-09-2025. We begrijpen dat dit te maken had met verbouwing en verhuizing, en waarderen de tijd die u erin heeft gestoken. Neemt niet weg dat u dient te reageren binnen de 14 dagen welke daarvoor staat.

Waarom wij om beelden en inspectie vragen?
Omdat er eigen aanpassingen aan de beugel zijn gedaan om de hoogte te corrigeren en omdat we geen vergelijkbare meldingen van dit model hebben ontvangen, is een technische beoordeling noodzakelijk. Zo voorkomen we onnodige retouren en kunnen we objectief vaststellen of er sprake is van een productafwijking, een montage- of inpasprobleem. Dit is de normale en zorgvuldige route bij mogelijke non-conformiteit.

Wat we al hebben aangeboden
We hebben u zeven keer per e-mail benaderd met concrete vervolgstappen. Zonder onderzoek kunnen we geen definitieve uitspraak doen.

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月8日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling! Wat fijn om te horen dat u de informatie op onze website duidelijk en behulpzaam vond. We doen ons best om alles zo overzichtelijk mogelijk te presenteren, zodat u snel de juiste keuze kunt maken.

Ook mooi dat u tevreden bent over het verzendproces en de communicatie rondom de levering. We vinden het belangrijk dat onze klanten goed op de hoogte worden gehouden, zodat u precies weet wanneer u uw bestelling kunt verwachten.

We waarderen uw positieve feedback enorm en hopen dat u veel plezier heeft van uw muurbeugel. Voor vragen of een volgende bestelling kunt u ons altijd bereiken via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月3日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling en uw uitgebreide terugkoppeling! Geweldig om te lezen dat u zo tevreden bent over de tool waarmee u eenvoudig uw merk en type televisie kunt invoeren. Deze keuzehulp is speciaal ontwikkeld om klanten direct de juiste beugel en toebehoren te laten zien, en het is fijn te horen dat dit voor u perfect heeft gewerkt.

Ook goed om te horen dat de montage soepel verliep en dat u het product eenvoudig heeft kunnen installeren. Uw tip over het waterpas plaatsen van de beugel is heel terecht – dit staat niet voor niets duidelijk in de beschrijving en zorgt ervoor dat het eindresultaat er strak en professioneel uitziet.

We zijn blij dat u zo tevreden bent met de muurbeugel. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of een nieuwe aankoop willen doen, dan helpen wij u natuurlijk graag via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月2日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling! Fijn om te horen dat de beugel naar wens functioneert en dat zowel het bestellen als de levering soepel en snel is verlopen. We besteden veel zorg aan een eenvoudig bestelproces en een vlotte verzending, zodat onze klanten zonder zorgen van hun aankoop kunnen genieten.

We wensen u veel plezier met uw muurbeugel. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of advies nodig hebben, dan staan wij graag voor u klaar via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月2日

Bedankt voor uw geweldige 5-sterren beoordeling! Wat fijn om te lezen dat de muurbeugel helemaal naar wens is en dat u zo tevreden bent met uw aankoop. We streven ernaar om stevige en betrouwbare producten te leveren die voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.

Uw enthousiasme waarderen we enorm en geeft ons extra motivatie om onze service op dit niveau te houden. Mocht u in de toekomst nog iets nodig hebben of vragen hebben, dan staan wij altijd voor u klaar via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年9月2日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling! Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze snelle service en dat de beschrijving duidelijk en behulpzaam was. We doen er alles aan om niet alleen een degelijk product te leveren, maar ook een handleiding die de installatie zo eenvoudig mogelijk maakt.

Mooi dat dit in uw geval goed heeft uitgepakt. We hopen dat u veel plezier heeft van uw muurbeugel en mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan kunt u ons altijd bereiken via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年8月30日

Bedankt voor uw beoordeling en de 4 sterren! Fijn dat de levering snel en correct is verlopen – dat is precies wat we onze klanten willen bieden. We zijn benieuwd of er nog iets was waardoor het voor u net geen 5-sterren ervaring werd. Uw feedback helpt ons om onze service nóg verder te verbeteren.

Mocht u nog tips of suggesties hebben, dan horen we die natuurlijk graag. Voor vragen of advies kunt u ons altijd bereiken via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年8月26日

Dank voor uw uitgebreide terugkoppeling en beoordeling. We hebben u inmiddels meerdere malen per e-mail te woord gestaan en vinden het jammer dat u onze verwijzing naar de geldende wet- en regelgeving als ongunstig ervaart. Deze kaders en ons retourbeleid zijn er juist om iedere klant gelijk en voorspelbaar te behandelen.

Feit blijft dat in dit geval de retourtermijn is overschreden. Ons online retourformulier herkent orders die buiten deze termijn vallen niet meer; dit is een automatische beveiliging tegen te late aanvragen. De verantwoordelijkheid voor het tijdig aanmelden én aanleveren van een retour ligt bij de klant zelf. Er is in uw geval ruim voldoende tijd beschikbaar geweest om een retour binnen de gestelde termijn aan te vragen. Was de aanvraag destijds wel binnen deze periode ingediend, dan had de afhandeling zonder discussie kunnen plaatsvinden.

We begrijpen dat u teleurgesteld bent in het product en dat u liever een ander merk had gekozen. Wel willen we benadrukken dat de teleurstelling over het niet meer kunnen retourneren niet het gevolg is van onwil of starheid van onze medewerkers, maar van het overschrijden van de wettelijke en afgesproken retourtermijn.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年8月26日

Bedankt voor uw 5-sterren beoordeling! Wat fijn om te horen dat de levering zo snel is verlopen en dat u uw bestelling al de volgende dag in huis had. We doen ons best om alle orders zo vlot mogelijk te verwerken, zodat onze klanten direct aan de slag kunnen met hun aankoop.

We hopen dat u veel plezier heeft van uw muurbeugel. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of een volgende bestelling willen plaatsen, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar via WhatsApp of e-mail.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年8月26日

Bedankt voor uw beoordeling en de 4 sterren! Fijn om te horen dat u tevreden bent met de eenvoudige muurbeugel en dat u de meegeleverde waterpas handig vond. We voegen deze bewust toe om de installatie zo makkelijk mogelijk te maken en ervoor te zorgen dat de televisie mooi recht aan de muur hangt.

Mocht er nog iets zijn waardoor de ervaring voor u nét geen 5 sterren waard was, dan horen we dat graag. Met uw feedback kunnen we onze service en producten verder verbeteren.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Muurbeugel.nl からの回答

2025年8月19日 に更新

Bedankt voor uw beoordeling en het delen van uw ervaring. We vinden het jammer om te horen dat u niet helemaal tevreden bent, ondanks de snelle levering en de goede kwaliteit van de beugel.

Wat betreft de te korte bouten: dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als u ons hierover direct via WhatsApp of per e-mail had benaderd, hadden wij u graag verder geholpen en kosteloos de juiste materialen nagestuurd. We proberen onze boutenlijsten zo compleet mogelijk te houden, maar zijn daarbij ook afhankelijk van praktijkervaringen zoals die van u.

Zou u ons daarom alsnog het merk en het exacte type van uw televisie willen doorgeven? Dan zorgen wij ervoor dat we dit model aan onze database toevoegen, zodat toekomstige klanten met hetzelfde toestel wél meteen de juiste bouten ontvangen.

We hopen dat u nog contact met ons opneemt, zodat we het netjes kunnen afronden.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Bijgewerkte reactie:
Bedankt voor uw reactie en voor het doorgeven van het merk en modelnummer van uw televisie (Sony KDL-40WD650). Met deze informatie kunnen wij onze database verder verbeteren en ervoor zorgen dat toekomstige klanten met dit type toestel wél direct de juiste bevestigingsmaterialen ontvangen. Dat waarderen we enorm.

We begrijpen heel goed dat u snel verder wilde met de installatie en zelf de juiste bouten bent gaan halen. Om die reden bieden we u graag aan om het bedrag van € 4,79 aan u te vergoeden. Als u ons per e-mail nog even uw naam en IBAN-rekeningnummer doorgeeft, dan maken we dit bedrag zo spoedig mogelijk naar u over.

Nogmaals dank voor uw eerlijke terugkoppeling én uw begrip.

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl

Vriendelijke groet,
Team Muurbeugel.nl