Nuqihair レビュー 18

Nuqihair からの回答

2025年12月15日

Bonjour Lilly,

Merci pour votre message et pour toutes les précisions apportées.

Je comprends parfaitement votre déception et je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, il apparaît clairement qu’il s’agit d’une erreur de gestion de la part de notre transporteur Mondial Relay :

* le mode d’acheminement ne correspond pas à ce que vous attendiez,
* le point relais sélectionné est beaucoup trop éloigné de votre domicile,
* et le suivi indique en effet plusieurs tentatives de livraison infructueuses vers ce même point relais.

Ce n’est absolument ni normal, ni conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

🔁 Remboursement de votre commande:

Comme vous nous l’avez indiqué, vous ne récupérerez pas le colis dans ce point relais, ce que nous comprenons tout à fait au vu de la situation.
Nous allons donc :

* procéder au remboursement intégral de votre commande dès que Mondial Relay nous confirmera le retour du colis vers notre entrepôt,
* le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à effectuer de votre côté.

🎁 Geste commercial pour une prochaine commande:

Même si l’erreur provient du transporteur, c’est à nous de nous assurer que tout se passe bien pour vous.
Nous souhaitons donc vous proposer un geste commercial:

Un Code Promo pour votre prochaine commande.

Nous veillerons à ce que le mode de livraison choisi soit appliqué correctement, avec un suivi clair.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que l’on vous conseille des produits adaptés à vos besoins avant votre prochaine commande, nous serons ravis de vous accompagner.

Encore désolés pour ce désagrément, et merci malgré tout pour la confiance que vous nous avez accordée.

Carmen

Nuqihair からの回答

2025年12月12日 に更新

Bonjour Madame Bain,

Merci pour votre message et pour votre commande sur notre boutique.

Après vérification auprès de notre transporteur Mondial Relay, je vous confirme que votre colis est bien arrivé dans l’agence logistique de votre ville (Niort) et est actuellement en cours d’acheminement vers votre point relais.

Il ne s’agit donc pas d’une perte de colis, mais d’un léger retard de traitement de la part du transporteur MondialRelay.
Cela peut malheureusement arriver en période de forte activité, la période du mois de décembre est connu pour ces gênes occassionnées.

Récapitulatif de votre commande :

Produit : Shampooing Care Silver Savior 300 ml
Référence achat : #1667


Je reste bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,

Carmen,
Service Client NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif et pour votre fidélité. Nous sommes ravis d’apprendre que votre première commande s’est déroulée parfaitement et que Carmen a pu vous accompagner efficacement lors du léger retard dû à la grève.

Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nos solutions vous ont apporté une expérience agréable nous motive chaque jour à poursuivre dans cette direction.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur NuQiHair.

Carmen,
NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年11月27日

Bonjour William,

Merci pour votre retour.

Nous avons mis plus de temps que d’habitude à vous répondre, et c’est tout à fait compréhensible que vous ayez laissé ce message.

La période était particulièrement chargée, ce qui a créé un retard exceptionnel dans certains dossiers y compris le vôtre.

Cela dit, nous avons bien pu vous joindre par téléphone, ainsi que via le chat et par e-mail, et nous sommes vraiment heureux d’avoir finalement trouvé une solution qui vous convient.

Nous avons depuis renforcé notre organisation pour éviter que ce type de délai ne se reproduise. Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.

Carmen

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Un grand merci pour votre retour !

Nous sommes ravis de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous motive à continuer à offrir un service irréprochable.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur NuQiHair.

Carmen,
NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis que nos produits et notre service aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction confirme notre engagement à offrir une expérience fiable, professionnelle et de qualité.

Au plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que l’envoi a été rapide et que le produit correspond parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et votre message nous encourage à continuer à fournir un service fiable et efficace.

Au plaisir de vous servir à nouveau.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Merci infiniment pour votre retour si détaillé et positif.

Nous comprenons tout à fait vos hésitations initiales concernant un site encore jeune, et nous sommes vraiment heureux d’avoir pu vous démontrer notre sérieux ainsi que la qualité de notre service.

Votre satisfaction concernant :

* la réduction avantageuse,
* la rapidité d’envoi,
* et le suivi clair de la livraison,

est pour nous la meilleure récompense!

Merci d’avoir accordé votre confiance à NuQiHair. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochains besoins capillaires.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même s’il est négatif. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous souhaitons apporter des précisions importantes, car nous avons réellement tenté de résoudre votre situation dans les meilleurs délais.

Pour être totalement transparents, voici les faits :

*Nous vous avons répondu dès votre premier message pour vous proposer une prise en charge immédiate sous garantie avec remplacement ou remboursement complet selon votre choix.

* Nous vous avons demandé de nous renvoyer l’appareil afin de vérifier le défaut constaté.

* Suite à votre réponse demandant une étiquette de retour, nous vous avons recontacté une deuxième fois pour organiser ce retour. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucune suite de votre part.

Notre volonté n’a jamais été de vous laisser sans réponse.
Bien au contraire : nous avons proposé une solution rapide et conforme à notre politique de service client.

Nous restons naturellement à votre disposition pour régler ce dossier, remplacer l’appareil ou procéder à un remboursement. Il vous suffit de répondre à l’un de nos emails ou de nous contacter directement, et nous finaliserons tout immédiatement.

Notre objectif est toujours la satisfaction de nos clients, et même dans les situations difficiles, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable, transparent et réactif.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience et de la rapidité de la livraison. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un service fiable et efficace.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience et de la rapidité de la livraison. Votre confiance nous motive à continuer à offrir un service fiable et efficace.

Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Merci infiniment pour votre retour exceptionnel.

Nous sommes ravis de lire une évaluation aussi complète et positive. Votre satisfaction concernant la qualité professionnelle de nos produits, la clarté du site, la rapidité de la livraison, la conformité des articles, ainsi que la réactivité du service client, est pour nous une véritable récompense.

Nous faisons chaque jour le maximum pour offrir à nos clients une expérience digne des meilleurs salons, et savoir que nos produits et notre service ont répondu à vos attentes nous motive énormément.

Un immense merci pour votre recommandation à 100 %. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos futurs besoins capillaires et coiffure.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Hartelijk dank voor je positieve reactie.

We zijn heel blij om te horen dat je tevreden bent over de snelle reactie van onze klantendienst en dat je producten in perfecte staat zijn aangekomen. Jouw tevredenheid is voor ons heel belangrijk en motiveert ons om een uitstekende service te blijven bieden.

We helpen je graag opnieuw bij een volgende bestelling.

Carmen
Klantendienst – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日

Merci infiniment pour votre retour exceptionnel.

Nous sommes ravis de lire une évaluation aussi complète et positive. Votre satisfaction concernant la qualité professionnelle de nos produits, la clarté du site, la rapidité de la livraison, la conformité des articles, ainsi que la réactivité du service client, est pour nous une véritable récompense.

Nous faisons chaque jour le maximum pour offrir à nos clients une expérience digne des meilleurs salons, et savoir que nos produits et notre service ont répondu à vos attentes nous motive énormément.

Un immense merci pour votre recommandation à 100 %. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos futurs besoins capillaires et coiffure.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日 に更新

Merci beaucoup pour votre retour si positif et détaillé.

Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous apportent des résultats visibles et concrets, que ce soit en termes de force, de réduction de la chute ou de confort du cuir chevelu. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour notre équipe.

Merci également pour votre confiance concernant la commande et la livraison. Nous sommes heureux que votre expérience ait été fluide du début à la fin.

Votre recommandation nous touche sincèrement.

Au plaisir de vous accompagner encore dans votre routine capillaire.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日 に更新

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement et en parfait état. Votre recommandation nous touche énormément et nous motive à continuer à offrir un service fiable et efficace.

Au plaisir de vous servir à nouveau.

Carmen
Service Client – NuQiHair

Nuqihair からの回答

2025年12月12日 に更新

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prix, le large choix de produits et la rapidité de livraison. Votre satisfaction et votre confiance sont très importantes pour nous, et nous vous remercions sincèrement pour votre message.

Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.

Carmen
Service Client – NuQiHair