Odisseias レビュー 

Recebi um voucher da odisseias liguei varias vezes para eles vários dias mandei vários emails e nenhuma resposta enfim não recomendo

Please save ur money . Impossible to book and impossible to refund

É tradição oferecer todos os anos no Natal uma experiência odisseias para irem ao cinema. Sempre correu bem! A última experiência que ofereci, recebi um email da odisseias a pedir avaliação da experiência. Achei estranho, pois o voucher já estava registado na conta de quem ofereci. Quando questionei, não usaram o voucher, foram verificar no site e diz que o voucher foi utilizado. Então se o número de voucher é Pin são únicos como será isto possível? Ao fim de 3 semanas continuo sem resposta por parte da odisseias, nem mesmo escrevendo no livro de reclamações on-line, aos emails só respondem com respostas automáticas e no chat quando respondem só pedem para aguardar. Fomos as instalações dos escritórios odisseias, era sexta feira à tarde, não estava ninguém a não ser o segurança! Ridículo! Não volto a oferecer estas experiências

comprei presente para oferecer, de 600 hoteis ditos no pack, apenas 8 disponiveis para a data pretendida, fiz procura para o ano, 12 hoteis dos 600.
Por favor, levem esta empresa a falencia, pois é o que merece, pelo mau atendimento, falso markting, sem resolução de problemas.
Um presente torna se completamente num pesadelo com esta empresa.
Como podem ver nas avaliaçoes, o melhor de tudo, é que fazem os problemas como resolvidos aqui, mas nunca sequer entram em contacto com as pessoas.
Autenticos scammers.

Compramos o pack, quando vamos para reservar a maior parte dos hotéis pedem no mínimo mais 30€ (isto em época baixa, em época alta é mt mais).
Nos packs que diz 1, 2 ou 3 noites é todos os hotéis apenas 1 noite.
Na pesquisa pelos hotéis aparece o mesmo hotel várias vezes, talvez para mostrar que tem muitos (o que não tem).
Fizemos uma reserva de um hotel que se fôssemos fazer a reserva diretamente com eles eram menos 100€

O pior sítio para comprar uma prenda a alguém. Há sempre problemas no momento da reserva. Aconselho-vos a marcarem diretamente com o hotel/agência/restaurante.
Abri uma reclamação para me resolverem o problema e responderam sempre que tinha sido resolvida, mesmo não tendo feito nada, nem um simples contacto. Forçaram o encerro da reclamação.

⭐ 1 estrela – Uma experiência decepcionante e desrespeitosa no Nutri sana Spa em Fernão Ferro- margem sul- Seixal, via Odisseias.

Adquiri um voucher da Odisseias para um tratamento no Nutri sana Spa, com a expectativa de desfrutar de uma massagem de 2 horas, como anunciado. Infelizmente, o que recebi foi uma sessão de 1h15, incluindo o tempo que tive de tomar banho – algo que nem sequer foi devidamente explicado.

O que era suposto ser uma massagem revelou-se uma mera aplicação de óleo, feita por alguém claramente sem formação adequada. Não houve técnica, não houve cuidado, apenas uma passagem superficial de óleo pelo corpo. A sensação foi de total amadorismo.

Desde o momento em que fui recebida, senti-me desconfortável. A colaboradora da receção e "terapeuta" (supostamente) foi fria, antipática e evitava qualquer contacto visual. As instruções foram dadas a uma velocidade absurda, sem qualquer empatia ou preocupação com a minha compreensão. Tive de perguntar várias vezes o que fazer, e mesmo assim saí confusa. Nem percebi que teria de tomar banho após a esfoliação, um detalhe básico que foi negligenciado.

Recebi uns crocs para calçar, sem qualquer cuidado ou atenção ao conforto ou higiene. O serviço ao cliente foi inexistente. A impressão que ficou foi clara: por ter um voucher, não era uma cliente valorizada. A dificuldade em agendar a sessão (só consegui à segunda tentativa por falta de disponibilidade) reforça a má gestão e o desrespeito pelo cliente.

Reportei esta experiência à Odisseias, esperando algum tipo de apoio ou compensação. A resposta foi indiferente: mandaram-me escrever um email, como se o problema fosse meu e não deles. Uma empresa que vende experiências deveria garantir a qualidade mínima dos seus parceiros, e claramente falharam.

Esta experiência foi frustrante, desrespeitosa e muito aquém do que qualquer cliente merece. Não recomendo o Nutri sana Spa, e deixo um alerta à Odisseias: revejam os vossos parceiros e assumam responsabilidade pelas experiências que promovem.

Não consegui fazer nenhuma reserva nos dois períodos de férias que tive. Só aceitam à semana e em época muito baixa. Fica mais barato comprar diretamente ao hotel. Como não consegui reservar logo acabei por só fazer agora a reserva, quase no fim da validade, como passaram uns anos todos os locais que antes eram gratuitos (mas que não consegui vaga), agora exigiam um valor extra que era basicamente o valor que eu pagaria se reservasse diretamente com os locais. Acabei por trocar um voucher de duas noites “em 500 hotéis a escolha” por um almoço razoável em Aveiro, sob pena de perder o voucher…. Ridículo! Não comprem….

RECLAMAÇÃO - EXIGÊNCIA DE REEMBOLSO
UPD
Resolvem qualquer reclamação de forma rápida e automática, respondem de forma automática a todas as perguntas, sem considerar devidamente os direitos do consumidor, ou nem sequer sabem que elas existem. Nunca negocie com esses tipos. Confira as suas avaliações em todas as plataformas portuguesas – todas têm uma estrela.

Para: Odisseias
FACTOS DETALHADOS:
Confirmação de Compra nº 25700549
pedido de suporte nº #764665
vouchers: H259041363098 H259041467848

Data da compra: 21 Setembro - compra realizada online no site odisseias.com
Produto: Voucher entrada parque zoológico/parque temático
Valor pago: 21 Setembro euros
Características do voucher:

Situação específica:

Por erro, adquirimos bilhetes infantis para adultos
Os nossos amigos adquiriram separadamente os bilhetes corretos para nós
Resultado: pagamento duplicado pela mesma entrada
Monte Selvagem confirmou a situação e orientou-nos a contactar Odisseias
Solicitamos apenas o reembolso do valor pago em duplicado

Validade: 2 meses desde a data de compra
SEM necessidade de marcação prévia
SEM data fixa de utilização
Utilizável QUALQUER dia dentro do período

Data do pedido de reembolso: 5 Outubro - dentro do prazo legal de 14 dias
Resposta da empresa: "não será possível reembolsar... condições da campanha"
Apoio ao cliente:

Respostas automáticas/robotizadas
Ignoram questões específicas
Recusam diálogo fundamentado
Causam desgaste psicológico deliberado

Meio de pagamento: [cartão/transferência] - reembolso tecnicamente possível

FUNDAMENTO LEGAL:
Decreto-Lei 24/2014:

Art. 10º/1/b) - "14 dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física dos bens"
Art. 11º/3 - "Considera-se exercido o direito quando a declaração é enviada antes do termo do prazo"
Art. 12º/1 - "Reembolso de todos os pagamentos recebidos no prazo de 14 dias"
Art. 12º/2 - "Reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado"
Art. 12º/6 - "Incumprimento obriga a devolver em DOBRO no prazo de 15 dias úteis"
Art. 29º/1 - "São absolutamente proibidas as cláusulas que excluam direitos"
Art. 29º/2 - "Têm-se por não escritas as cláusulas de renúncia"

Lei 24/96 (Defesa do Consumidor):

Art. 3º/d) - Direito à proteção dos interesses económicos
Art. 8º - Direito a resposta adequada e em tempo útil
Art. 9º/1 - "O consumidor tem direito à indemnização dos danos patrimoniais e não patrimoniais"

CARACTERIZAÇÃO JURÍDICA:

Contrato celebrado à distância (online)
Voucher = direito de acesso diferido
Período de validade ≠ período de execução específico
Natureza jurídica: similar a assinatura/passe temporário

VIOLAÇÕES IDENTIFICADAS:

Art. 31º/2 DL 24/2014 - Contraordenação económica GRAVE
Art. 4º/1/p) - Falha na informação sobre direito de resolução
Art. 6º - Ausência de confirmação em suporte duradouro
Prática comercial desleal - desgaste deliberado do consumidor
Coimas: 250€ a 44.890€ (pessoas coletivas)

DANOS:

Patrimoniais: retenção ilegal de [valor] euros
Morais: stress e ansiedade causados pelo tratamento inadequado
Tempo despendido em tentativas infrutíferas de resolução
Desgaste psicológico intencional através de não-respostas

PROCEDIMENTOS JÁ INICIADOS:

Livro de Reclamações Eletrónico - 25 Setembro.
Múltiplas tentativas de contacto ignoradas - cada dia.

PRAZO: 72 HORAS
Não havendo reembolso integral:

Processo contraordenacional ASAE
CICAP - arbitragem obrigatória até 5000€
Tribunal Judicial:

Devolução em dobro (Art. 12º/6)
Juros de mora (4% ao ano)
Indemnização por danos morais (tratamento vexatório)
Custas judiciais

O continuado desrespeito pelos direitos dos consumidores agrava a responsabilidade da empresa.

This is a scam
I have two vouchers. One of them, was for an experience that I wanted in the Douro river. I booked it and received an e-mail that it was relocated to a location that was 100 km away.
The other voucher I have, is for two tickets for a football match. The tickets will only be avaialable if the football teams wants, so, you will only go to a match if it is not very popular. The voucher mentions that with teams like Porto, Benfica and Sporting, they will not be avaialable but, you will find it almost impossible to book for any other game.
This is a very well made scam to get peoples money.
Will not buy any other stupid thing like this.

Update after reply from Odisseias:
I've chated with your costumer care line about this. It was on the 2nd September, around 12:00. I did not opened any ticket because, after the answer I received, there was nothing else to do. I suppose that your costumer care by chat is not different from the one that replies to tickets, right? Would they have a different solution? If that's like it, doesn't seem very professional at all.
Thank you

Cuando compras el pack, indican visita al Estadio da Luz+Visita al Museo del Benfica+ bufanda. Cuando llegas al estadio del Benfica, ya te indican que la visita al Estadio no esta incluida. La visita debe ser por fuera. Por lo que no cumple con lo que ofertan, aunque en la letra pequeña ya te lo ponen. Mas económico comprar el pack en las tiendas del Benfica

Cuidado com a Odisseias.

Comprei uma experiência que nunca utilizei. Paguei, esperei, e por motivos pessoais não consegui usar até à data de validade. Pedi, com total abertura para pagar taxas, que reativassem ou convertessem o voucher.
Resposta: zero flexibilidade. Respostas automáticas. “Termos e condições”. Nenhuma prestação de serviço, nenhum custo para eles, mas perco o valor todo.

Não se trata de querer fugir às regras. Trata-se de bom senso. De ética. De respeito por quem já pagou.

A Odisseias tem capacidade técnica para converter vouchers expirados em crédito. Mas escolhe não o fazer. Escolhe o lucro seco.
Não recomendo. E irei até às últimas consequências legais e públicas com este caso.

As experiências deviam ser boas, esta foi lamentável.

Efectuei 2 vezes uma reserva para 2 noites no Hotel Parque da Lousã e por 2 vezes recebo um e-mail a dizer que a reserva foi cancelada devido à elevada procura. Se permitem fazer a reserva por 2 vezes porque é que depois a cancelam. Só me fizeram perde o meu tempo. Ridiculo este serviço.

Não comprem isto para ninguém, experiências razoáveis só em época baixa. E maioria das vezes se ligarem com antecedência para o alojamento, ainda fazem preços mais acessíveis. As escolhas também não são assim tão variadas, e maior parte medíocres para o valor que se paga. Para os packs de maior valor compensa mais reservar com o alojamento diretamente ou pela booking.

SCAM
You buy a voucher for 100 eur saying you can book 800 hotels, which is one big LIE. When you actually search to book, you have 4 hotels without paying anything, in the whole Portugal, or you can pay another 70 and more eur to even book a hotel for one night. When you check the hotel it actually costs 70 eur, so where does 100 eur voucher goes to? These "gifts" are useless and you customer service is too!

Completamente decepcionada com o atendimento ao cliente. Primeira e última vez.
Estou desde o dia 4 de Março a tentar marcar uma atividade, que seria um presente do Dia do Pai e até à data não consegui uma resposta efetiva.

Num voucher da Odisseias, que utilizei recentemente para alojamento, numa quarta feira, o hotel pediu mais 18,90 € para além do referido voucher. Assim verifica-se um embuste para com os clientes uma vez que não se tratou de fim de semana nem vespera
de feriado.
O alojamento foi realizado no passado dia 5 para dia 6 de março no Hotel Rural das Freiras, em Figueiró dos vinhos.

Queria dar zero estrelas. Tão péssimo.
Infelizmente, ofereceram-me dois vouchers no meu dia de aniversário. Um mal nunca vem só.
Foi dado por pessoas diferentes.
O primeiro voucher não consigo utilizá-lo, dizem-me que está inativo e pedem-me o comprovativo de pagamento. Ponto nº1: quem é que fica com o comprovativo de pagamento de um voucher odisseias?
Voucher nº 2, era uma massagem. Marquei a massagem e não consegui ir, surgiu-me um imprevisto. A massagem era às 18h00 e avisei a pessoa às 10h00. PASMEM, FOI-ME "COBRADO" O VOUCHER!! Não fui à massagem e foi-me cobrado!! Mesmo tendo avisado com bastantes horas de antecedência.
Não comprem odisseias, nem ofereçam. É muito péssimo o serviço.

Os packs prometem uma coisa e depois não há locais para usufruir a não ser que se pague a diferença de valor, ou seja nada compensatório a nível monetário, e tal é a falta de oferta que o tempo vai passando e acabei por não usar o voucher, ou seja, nem dinheiro nem experiência. Um nojo de serviço!