OLEASSENCE en Luberon レビュー 25

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2026年3月24日

Bonjour,
Un immense merci pour votre message, qui nous touche profondément.

Votre retour reflète parfaitement notre approche : une cosmétique naturelle, personnalisée et évolutive, qui s’inscrit dans le temps. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans la gestion de votre rosacée et de votre acné, et de savoir que votre peau est aujourd’hui plus apaisée.

Vous soulignez un point essentiel : chaque peau est unique, et trouver la bonne routine demande parfois des ajustements, de l’écoute et… de la patience. C’est exactement la philosophie que nous défendons au quotidien.

Merci également pour votre confiance depuis 5 ans, ainsi que pour vos mots sur l’équipe, cela compte énormément pour nous.

Au plaisir de continuer à vous accompagner,

L’équipe Oleassence en Luberon

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2026年3月24日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre déception.

Nous souhaitons toutefois préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Nos soins sont formulés avec des ingrédients 100% naturels, selon une approche dermo-cosmétique qui vise à accompagner la peau dans le temps, avec des résultats qui peuvent varier selon chaque profil cutané.

Dans certains cas, notamment sur des peaux sensibles ou réactives, il peut y avoir une phase d’adaptation ou des réactions si la routine n’est pas parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de la peau. C’est pourquoi nous insistons beaucoup sur l’importance d’un diagnostic personnalisé.

Votre retour est précieux et nous aimerions vraiment comprendre votre situation plus en détail afin de vous proposer une routine mieux adaptée. N’hésitez pas à contacter notre équipe, nous prendrons le temps de vous accompagner.

Bien cordialement,
L’équipe Oleassence en Luberon

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2026年3月24日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre ressenti, d’autant plus face au retour de votre rosacée après plusieurs années de répit.

La rosacée est une problématique complexe et évolutive, et les compléments alimentaires agissent en soutien de l’organisme, avec des résultats qui peuvent varier selon les profils et qui s’inscrivent dans une approche globale, sur la durée.

Dans de nombreux cas, les meilleurs résultats sont obtenus avec une approche “in & out”, en associant les compléments à des soins topiques adaptés. Le Sérum Visage N°5, que vous évoquez, est justement formulé pour les peaux réactives sujettes aux imperfections et aux rougeurs. Il est par ailleurs proposé en deux formats, afin de permettre un premier test à un prix plus accessible.

Concernant les compléments alimentaires, ils sont composés d’actifs brevetés, avec des formulations uniques et précieuses, sélectionnées pour leur qualité et leur action ciblée, ce qui explique leur positionnement.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez être accompagnée dans la mise en place d’une routine plus personnalisée et adaptée à votre peau.

Bien cordialement,
L’équipe Oleassence en Luberon

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2025年12月29日

Bonjour Claudia,
Un grand merci pour votre retour.

Nous sommes ravies que le gel d’aloe vera vous ait apporté un réel soulagement et qu’il ait été efficace sur votre éruption. C’est exactement pour ce type de besoins que nous formulons nos soins, avec des ingrédients naturels, simples et respectueux de la peau.

Merci pour votre confiance,
L’équipe Oleassence en Luberon

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2025年12月18日

Bonjour Madame Bourdon,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est difficile à lire, tant nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez rencontrée.

Je comprends pleinement votre déception : une première commande est un moment important, et vous auriez dû recevoir un service irréprochable. L’enchaînement d’erreurs sur votre commande est inacceptable et ne reflète pas nos standards de qualité.

Nous traversons actuellement une période de forte activité, avec un nombre important de commandes à traiter. Cela ne justifie pas les dysfonctionnements rencontrés, mais cela nous pousse à renforcer encore notre vigilance sur la préparation et l’expédition.

Des actions correctives sont en cours afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Si un point reste non résolu de votre côté, n’hésitez pas à revenir vers nous : nous restons bien entendu à votre écoute.

Avec toutes nos excuses renouvelées,
Bien cordialement,
Service client Oleassence

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2025年11月18日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et nous tenons à apporter plusieurs précisions importantes concernant votre expérience.

Tout d’abord, vous avez raison : le visuel de l’hydrolat d’hélichryse italienne présentait encore l’ancienne version du produit avec un spray, alors que la nouvelle version , désormais fournie avec un bouchon vissé (comme indiqué dans l'utilisation du soin dans la fiche produit) est conçue pour être appliquée sur un coton, ce qui est d’ailleurs la méthode recommandée pour le nettoyage du visage.
Nous reconnaissons pleinement cette erreur de visuel et nous l’avons depuis corrigée.

Concernant vos échanges avec notre service client :
– vous nous avez écrit une première fois à 16h45,
– nous vous avons répondu à 17h26,
– vous nous avez envoyé un second message à 17h41,
– ce dernier aurait été traité le lendemain matin, comme c’est le cas pour tout message reçu en fin de journée (notre service client étant assuré par de vraies personnes, et non par un robot).

À notre grande surprise, nous avons découvert votre avis négatif à peine un peu plus de deux heures après vos messages, avant même que nous ayons eu matériellement le temps de vous répondre et de vous proposer la solution que vous demandiez.

Nous comprenons votre frustration, et nous reconnaissons que notre première réponse n’a pas été assez précise concernant la procédure de retour. Pour cela, nous vous présentons nos excuses.
Mais nous tenons également à souligner que nous sommes entièrement disposés à organiser un retour et un remboursement, comme nous le faisons systématiquement lorsqu’un produit ne correspond pas aux attentes d’un client.

Notre équipe fait réellement de son mieux chaque jour pour offrir un service humain, réactif et de qualité. Nous entendons vos remarques et nous nous engageons à continuer d’améliorer nos process pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez finaliser votre retour produit ou pour toute autre demande.

Cordialement,
Johan Ackermann
Directeur Général – Oleassence en Luberon

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2025年4月23日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés que la présentation de votre commande vous ait laissée perplexe.

Chez Oleassence, nous avons fait le choix de limiter volontairement le suremballage et les impressions papier afin de réduire notre impact environnemental. C’est pourquoi nos flacons sont parfois envoyés sans étuis et documents imprimés. Toutes les informations importantes – composition, conseils d’utilisation, précautions – sont disponibles de manière détaillée sur notre site, dans la fiche produit et votre espace client.

Nous comprenons que cela puisse surprendre, notamment lorsqu’il s’agit d’un produit à appliquer sur la peau. Soyez rassurée : nos formules sont 100 % naturelles, rigoureusement sélectionnées, et élaborées par des spécialistes en dermocosmétique végétale. Votre confiance est essentielle, et nous sommes là pour vous accompagner dans l’utilisation du soin que vous avez reçu.

N’hésitez pas à contacter notre service client, qui pourra répondre à toutes vos questions et vous guider dans l’application de votre huile.

Bien à vous,
L’équipe Oleassence

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2025年4月23日

Bonjour,

Merci pour votre commande et votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu d'informations concernant l'expédition. Chez Oleassence, nous mettons un point d'honneur à proposer des soins de qualité, avec un suivi personnalisé — mais il peut arriver que certains délais de traitement soient un peu plus longs, notamment en cas d'affluence.

Notre service client est à votre disposition pour vous tenir informée de l’état de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter directement à [email ou téléphone] pour toute précision.

Nous espérons sincèrement que vous serez satisfaite des produits naturels que vous avez choisis, et nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans leur utilisation.

À très bientôt,
L’équipe Oleassence

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2025年4月23日

Bonjour,

Merci pour votre message et pour avoir suivi la cure avec autant de rigueur. Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas observé les résultats espérés après deux mois d’utilisation.

Chaque peau est unique, et certaines réagissent plus lentement que d’autres, en particulier lorsqu’il s’agit de problématiques comme les rougeurs ou la sensibilité cutanée. Nos produits sont formulés à base d’ingrédients 100 % naturels, qui agissent en douceur et parfois sur un temps plus long.

Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout compte tenu de votre investissement. N’hésitez pas à contacter notre service client pour un accompagnement personnalisé : il est possible que des ajustements dans la routine ou le choix des produits puissent mieux répondre à votre peau.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.

Bien à vous,
L’équipe Oleassence

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2025年2月6日

Merci infiniment pour votre retour détaillé et votre confiance en nos soins. 🌿✨

L’acné rosacée est une condition délicate, et nous savons combien il peut être difficile de traverser une phase de régénération cutanée comme l’effet rebond. Votre témoignage illustre parfaitement l’importance de la patience et de la régularité dans l’utilisation de soins naturels.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans ce processus et de savoir que votre peau retrouve son équilibre. Votre persévérance a été essentielle, et c’est une belle victoire pour vous !

Merci encore pour votre fidélité et à très bientôt chez Oleassence en Luberon.

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2025年2月6日

Un immense merci pour votre fidélité depuis plus de 10 ans !
C’est une véritable joie de savoir que nos sérums et notre accompagnement répondent à vos attentes.

La peau évolue avec le temps, et nous sommes ravis d’avoir pu vous guider dans l’adaptation de votre routine pour qu’elle reste en parfaite harmonie avec ses besoins.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt chez Oleassence en Luberon.

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2025年2月6日

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour si élogieux!
Nous sommes ravies qu'Oleassence vous accompagne depuis des années et que vous appréciez la qualité de nos soins et de nos conseils

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Oleassence en Luberon.

OLEASSENCE en Luberon からの回答

2025年2月6日

Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre sérum visage et nos soins capillaires vous apportent entière satisfaction.

Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Oleassence en Luberon.