Ontex レビュー 

Leider ist der Service sehr schlecht, da die telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben ist und der angebotene Rückrufservice auch nicht durchgeführt wird. Was wenn man Produkte für ältere Menschen ist ein absolutes no go ist.

None of the advertised phone numbers are answered, they are not even manned but they don't tell you that.
Absolutely no customer (patient) service!

Kein Kontakt möglich, nach 35 Minuten in der Warteschleife aufgelegt. Rückservice warte ich noch heute ( 5 Tage später) drauf. Auf Emails wird gar reagiert! So einen Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Schicken immer die Rechnungen an alte Adresse, obwohl die Adressänderung vor über 6 Wochen mitgeteilt! Keine Ware geliefert, aber fleißig abgebucht. Schade, dass man nicht Minussterne geben kann!!! Unglaublich schlecht

Unfreundlichste und unkoordinierteste Firma aller Zeiten.
Pampig am Telefon, unfreundlich und unflexibel.
E-Mails werden kaum bis gar nicht beantwortet.
Zusagen werden nicht eingehalten.
Für Einlagen N6+ werden pro Monat über 15 Euro plus Zuzahlung zur Rezeptgebühr verlangt.
Rechnung sehr zeitverzögert stets per Mail.
Auf Wünsche wird nicht annähernd angemessen reagiert und ein Mitarbeiter weiß nicht, was der andere sagt oder entscheidet.

Die DAK Krankenkasse nimmt so eine Firma als Vertragspartner.

Setzen - Note 6. Hier gibt es weder passende Produkte noch halbwegs nachvollziehbares System. In keinster Weise.

Hoffentlich schließt dies Firma im Interesse aller bald.

Meine Mutter ist seit Mitte Januar im Heim und bekommt überhaupt keine Produkte mehr vom Ontex.
Es wird Monat für Monat Geld für Inko Material abgezogen.
Trotz mehrerer Versuche das Problem telefonisch zu klären wurde mir jeden Monat erzählt es wäre definitiv die letzte Rechnung . Jetzt ende Mai wieder eine Abbuchung .Hatte ich bereits telefonisch untersagt.Eine Mitarbeiterin meinte am Telefon zu mir die Firma muss ja auch ihre Kosten abdecken...
Ja aber nicht mit unserem Geld
Ich bin mega genervt und werde nun andere Schritte unternehmen .
Ich kann nur jeden abraten mit diesem Unternehmen zu arbeiten.

Cannot get onto customers services even sent email to their Belgian HQ, no answer. Told where to input by my continence nurse, still could not register with them. Worst service I have ever witnessed. Why the NHS is signing up to this useless organisation I can only guess because they are cheap and therefore hopeless.

Hätte gerne 0*** vergeben! Unterirdischer Kundenservice. Bei Problemen wird einfach aufgelegt. Seltsame Rechnungsstellungen die einen komplett durcheinanderbringen. Von mir ist Ontex nicht zu empfehlen.

Inakzeptablen Zustände bei der Abwicklung meiner Versorgung mit Inkontinenzmaterial.

Das Dauerrezept meiner Mutter geht regelmäßig verloren, obwohl es mehrfach eingereicht wurde. E-Mails bleiben unbeantwortet oder werden erst nach unzumutbar langer Zeit bearbeitet. Telefonisch ist das Unternehmen kaum erreichbar; die Wartezeiten sind extrem lang. Sollte man tatsächlich jemanden erreichen, werden die Probleme lapidar mit der Aussage abgetan, man habe „zu viel zu tun“.

Bei der Versorgung mit medizinisch notwendigen Hilfsmitteln ist ein solches Vorgehen absolut unprofessionell und nicht akzeptabel.

bestandkunden werden gezwungen zu unterschreiben so dass sie zu neukunden werden um dann die lieferung umzustellen.
ohne die neukundenunterschrift gibt es keine lieferung

Ich die Lieferung für meine Eltern einstellen lassen. Trotzdem werden immer wieder Pakete geliefert und Rechnungen geschrieben. Um die Sache zu klären, erreicht man niemanden telefonisch. Zurückgerufen wird man auch nicht und auf Mails wird auch nicht geantwortet. Das ist alles sehr ärgerlich.

Company not US based. They’re based in Belgium.

Since taking on nhs contracts they cannot meet demand of their regular customers. Terrible customer service and products consistently going out of stock.

Awful company. My wife is bedbound and relies on sanitary products. They were supposed to deliver yesterday but failed to show. No contact. I have spent hours today on the phone today listening to bad music. I have asked for a call back. My phone was next to me. It rang twice and they hung up. I have emailed them no response. I even got the local NHS to try and contact them and they got no response. Totally useless organisation.

Come infermiere ho avuto modo di collaborare direttamente con questa azienda e di testare i loro prodotti sul campo.
Posso affermare con convinzione che si tratta di una realtà seria, stabile e ben strutturata, guidata da professionisti competenti e sempre aggiornati.
Un’azienda che dimostra attenzione concreta alle esigenze degli operatori e degli utenti finali.
Assolutamente consigliata!

5 star service from Garry May during our delivery today. Garrys friendly and helpful nature on a Friday afternoon was just a breath of fresh air! Garry collected some products that no longer met my daughters needs and exchanged them for something more suitable. From the initial phone call to request a change, to the delivery in just a couple of days. Great service!

I have had the opportunity to try their products, I can say with absolute certainty that it is a market-leading company.
It is run by top managers and they are always up to date, with an eye on the future.
Really recommended