Oriental Italia レビュー 601

Oriental Italia からの回答

2026年4月3日 に更新

Gentile Clara,

la ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace sinceramente per quanto accaduto.

Negli ultimi giorni abbiamo effettuato un cambio di piattaforma e, in fase di transizione, alcune giacenze e relativi SKU potrebbero aver subito disallineamenti. Si tratta di situazioni rare, ma possibili in momenti di aggiornamento strutturale.

Ci preme sottolineare che, qualora ci avesse contattato direttamente, avremmo potuto intervenire immediatamente per risolvere il problema, offrendo una sostituzione o un rimborso in tempi rapidi.

Gestiamo quotidianamente un elevato numero di ordini e, pur mantenendo standard molto alti, un margine di errore può occasionalmente verificarsi. Proprio per questo il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per risolvere ogni situazione nel modo più rapido ed efficace.

Restiamo comunque a sua completa disposizione per rimediare all’accaduto anche ora.

Cordiali saluti

Oriental Italia からの回答

2025年11月14日

Gentile Cliente,

La ringraziamo vivamente per aver scelto Oriental Italia per il Suo acquisto e per aver dedicato il Suo tempo a inviarci un feedback così dettagliato e positivo.

Siamo estremamente lieti che la varietà dei nostri prodotti Le sia piaciuta e che la Sua esperienza complessiva sia stata soddisfacente, al punto da voler diventare una nostra cliente abituale. Lavoriamo costantemente per garantire un imballaggio impeccabile e una consegna puntuale e precisa.

Comprendiamo perfettamente la Sua osservazione relativa ai prodotti congelati. Ci dispiace che gli articoli surgelati siano arrivati scongelati. Sebbene i nostri imballaggi siano studiati per mantenere la catena del freddo per il tempo stimato della consegna, e pur utilizzando contenitori isolanti e ghiaccio secco e/o gel refrigerante, la variabile della distanza e del tempo di transito complessivo può talvolta influire negativamente sulla temperatura interna, specialmente in alcune aree o a seconda delle condizioni ambientali esterne.

Come indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita (Art. 7 - Spedizioni, con riferimento ai Termini, Condizioni e Resi), sebbene facciamo il massimo per l’imballaggio:

“[...] Per i prodotti deperibili e surgelati, si prega perciò all'arrivo di conservarlo in frigorifero e consumarlo il prima possibile. Il Fornitore declina ogni responsabilità per l'allungamento dei termini di consegna dipendente dal fatto del Corriere, specialmente nei casi di perdita dei prodotti, intemperie o scioperi.”

Apprezziamo moltissimo il Suo onesto suggerimento agli altri clienti di valutare con attenzione l'acquisto di grandi quantità di prodotti congelati in caso di lunghe distanze. È un consiglio pratico e responsabile che condividiamo.

Desideriamo che i nostri clienti possano gustare ogni prodotto al meglio , ci auguriamo che Lei abbia potuto consumare gli articoli in tempi brevi e senza comprometterne la qualità.

La ringraziamo ancora per la Sua comprensione e per il Suo prezioso passaparola. Siamo certi che i Suoi prossimi ordini di prodotti secchi, freschi e refrigerati saranno all'altezza delle Sue aspettative.

Speriamo di rivederLa presto sul nostro sito!

Un cordiale saluto,

Il Team di Oriental Italia