Otrium レビュー 1,410

Otrium からの回答

2026年1月6日

Hi Ramon,

Thank you for bringing this to our attention. And apologies for the inconvenience. We have refunded you OES-031786. You can expect the amount to be visible in 1-3 days.

Warm regards,
The Otrium Team

Otrium からの回答

2025年12月16日

Hola Roberto,

Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado. Podemos confirmar que tu pedido fue reembolsado el 16/12/2025. Además, acabamos de reembolsarte los costos de envío.

Lamentamos cualquier molestia que esto haya podido causar y agradecemos tu paciencia.

Saludos,
El equipo de Otrium

Otrium からの回答

2025年12月11日

Hola, Angel

Gracias por informarnos de esto. Lamentamos no haber tomado medidas antes.
Desgraciadamente, tenemos que confirmar que tu pedido se ha perdido. Te reembolsaremos el importe íntegro. El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días.

Saludos cordiales,
El equipo de Otrium

Otrium からの回答

2025年12月8日 に更新

Hola Cristina,

Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia tan frustrante, ya que eso no es en absoluto lo que queremos para nuestros clientes.

Nos hemos puesto en contacto contigo directamente para ofrecerte una solución tanto en lo que respecta al artículo como a los gastos de envío, y actualmente estamos esperando tu respuesta para poder finalizar todo el proceso.

Esperamos tener noticias suyas pronto para poder resolver esto por completo.

Atentamente,
El equipo de Otrium

Otrium からの回答

2025年11月27日

Hola María,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamento sinceramente que hasta ahora no hayas sentido el apoyo que necesitabas.

Nos pusimos en contacto contigo anteriormente para comentarte la opción de llevar la prenda dañada a la tintorería, y amablemente nos indicaste que nos mantendrías informados. Cuando estés lista, estaremos encantados de ayudarte con los siguientes pasos.

Con respecto a los descuentos que solicitaste, lamentablemente no podemos ofrecer descuentos individuales fuera de nuestras promociones habituales. Aun así, valoramos muchísimo tu fidelidad y estamos muy agradecidos de tenerte como cliente.

Por favor, háznos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarte. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un cordial saludo,
El equipo de Otrium

Otrium からの回答

2025年12月2日

Hola Beatriz

¡Gracias por compartir tu opinión! Nos alegra saber que te gustan nuestras prendas y nuestros precios. Entendemos tu preocupación por los gastos de devolución, especialmente en relación con los gastos de envío originales.

Cobramos los gastos de envío y devolución para mantener los precios de nuestros productos bajos y transparentes. La gestión de los envíos y las devoluciones requiere tiempo y recursos, por lo que, al mostrar estos gastos por separado, los precios de nuestros artículos siguen siendo claros y sin cargos ocultos, y tú puedes ver exactamente lo que pagas por el transporte.

Atentamente,
El equipo de Otrium

Otrium からの回答

2025年11月7日

Hola Margarita,

¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que encontraste exactamente lo que buscabas a un gran precio y que la entrega fue rápida y eficiente.

¡Esperamos poder atenderte de nuevo pronto!

Un cordial saludo,
El equipo de Otrium

Otrium からの回答

2025年11月17日

¡Hola Eva!

¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que todo estuvo perfecto 👌🏽.

¡Esperamos seguir ofreciéndote una experiencia tan satisfactoria en tus próximas compras!

Un cordial saludo,
El equipo de Otrium

Otrium からの回答

2025年10月20日

Hola Mariana,

Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos escuchar esto y queremos resolverlo contigo lo antes posible. Nos hemos puesto en contacto contigo y estamos a la espera de tu respuesta. Esperamos saber de ti pronto.

Un cordial saludo,
El equipo de Otrium