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Der Auftritt von Outnorth vermittelt, dass man sich bei den Produkten darauf verlassen kann, dass sie robust sind. DafÃŒr zahlt man höhere Preise. Fehler können vorkommen. Im November 2024 habe ich... ãã£ãšèŠã
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Habe zwei Norwegerpullover bestellt von FjÀllraven zu einem super gÃŒnstigen Preis und in erwarteter QualitÀt. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefÃŒgen... ãã£ãšèŠã
2.9
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Good customer service
I had an expensive jacket that had a defect and they were very quick to respond and offer a satisfactory solution.
Good customer service is worth it to save the headaches for me.
Got a full refund without a hassle! Glad I did business with them and this won't be the last one!
2026幎4æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Finger weg
Outnorth hat behauptet, meine Bestellung abgeschickt zu haben und dann wenige Tage spÀter den Betrag ohne Porto wegen angeblicher Retoure rÌckerstattet. Ich habe nichts erhalten und schon gar nichts zurÌckgeschickt. Vermutlich Betrug um die Versandkosten.
2026幎4æ16æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Corinna,
vielen Dank fÃŒr deine Nachricht!
Es tut uns sehr Leid, dass die Bestellung nicht bei dir angekommen ist.
Wir haben deine Bestellung vom 11.04. am 13.04. aus unserem Lager in Schweden versendet.
Danach war die Lieferung unterwegs nach Deutschland.
Scheinbar kam seitens DHL zu einer Fehlsortierung. Wir haben darÃŒber leider keine Informationen erhalten.
Aufgrunddessen wurde das Paket wieder zu uns ins Lager nach Schweden geschickt und kam bei uns wieder als normale Retoure an, bevor das Paket den ersten Scan in NeumÃŒnster im Verteilerzentrum erhalten hat.
Daher wurde dir das Geld zurÃŒckerstattet inkl. Retourfrachtkosten, das tut uns Leid.
Ich habe dir soeben die Retourfrachtkosten zurÃŒckerstattet.
Solltest du an dem Artikel noch interessiert sein, empfehlen wir dir eine Neubestellung. Sollte der Artikel nun teurer geworden sein, können wir dir anbieten, dass du einfach eine Bestellung im Shop zum aktuellen Preis machen und uns anschlieÃend die neue Bestellnummer mitteilst. Dann wÃŒrden wir dir den Preis manuell auf den alten Preis anpassen.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten!
Dein Outnorth-Team
Retoure kosten selber bezahlen
Hallo zusammen,
Ich habe zwei paar Schuhe bestellt und habe ein paar zurÌckgesendet. Der Retourenaufkleber war schon im Paket enthalten. Nach einigen Tagen bekamm ich die Nachricht, dass ich die Retoure kosten von 4,90⬠selber zahlen muss. FÌr den Kunden ist es nicht ersichtlich, dass er diese kosten auch noch Ìbernhemen muss. Sowas geht garnicht. Mfg
2026幎3æ27æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Michael,
vielen Dank fÃŒr dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprÃŒnglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und RÃŒcksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Melde dich gerne bei unserem Kundendienst info.de@outnorth.com , dann können wir die RÌckerstattung des Kaufpreises noch einmal ÌberprÌfen.
Wir wÌnschen dir einen schönen Tag!
ProduktqualitÀt
Der Auftritt von Outnorth vermittelt, dass man sich bei den Produkten darauf verlassen kann, dass sie robust sind. DafÌr zahlt man höhere Preise. Fehler können vorkommen.
Im November 2024 habe ich mir Hiking-Socken (Urberg) gekauft, die sich nach einem Jahr von selbst auflösten, ohne dass ich sie mehr als andere strapaziert hÀtte. Von Outnorth wurde mir mitgeteilt, dass dies normaler Verscheià sei!
Weitaus billigere Socken halten deutlich lÀnger.
Es sind nur Socken. Letztendlich bedeutet dies aber, dass man sich auf Outnorth-Produkte nicht verlassen kann.
2026幎3æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Eckart,
vielen Dank fÃŒr dein Feedback!
Es tut uns Leid zu hören, dass du mit der ProduktqualitÀt nicht zufrieden bist.
Leider lag bei deiner Reklamation kein Produktions- oder Materialfehler vor, sondern Verschleiss der auf Àussere Einwirkungen zurÌckzufÌhren ist.
Demnach konnte die Reklamation leider nicht anerkannt werden.
Wir haben dein Feedback bezÌglich der QualitÀt des Produktes weitergeleitet.
Freundliche GrÃŒÃe aus Schweden,
Dein Outnorth-Team
Fehlende Ware nicht ersetzt
Ich habe zwei Paar Hoka Schuhe bestellt!Die Ware wurde in einem offenem Plastiksack vom Lieferanten vor meine HaustÌr gelegt (ohne Ablagevereinbarung!!).Der dÌnne Plastiktransportsack war auf einer Seite ganz offen und hatte an anderen Stellen auch noch Löcher!Im offenem Sack befand sich nur 1 paar Schuhe verpackt im Schuhkarton.Habe per Mail an den Kundenservice mein Problem (mit Bilder)
geschildert !ich wurde von Outnorth nach dreimaliger Bitte, mir den fehlenden Artikel nochmals zukommen zu lassen , oder zu erstatten an DHL verwiesen!DHL nahm die Schadensmeldung nicht an , da sie anscheinend nicht zustÀndig sind-ich solle mich an die österreichische Post wenden-gesagt, getan- eine Schadenmeldung fÌr auslÀndische HÀndler kann online Ìberhaupt nicht gemacht werden, das System verweigert die auslÀndische Postleitzahl! So etwas habe ich noch bei keinem HÀndler erlebt-sehr schlechter Kundenservice!!Kein Ware ersetzen, Hauptsache das Geld kassiert-ich bin sehr enttÀuscht und verÀrgert!!!!
2026幎2æ26æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Sabine,
vielen Dank fÃŒr die Nachricht!
Es tut uns Leid, dass du mit unserem Kundendienst nicht zufrieden bist, dein Paket beschÀdigt bei dir ankam und ein Artikel der Bestellung fehlt.
Bei unserem DHL Portal wird angezeigt, dass eine Ablagevereinbarung fÃŒr die Zustellung voliegt.
Wenn ein Ablageort vereinbart wurde, haftet der EmpfÀnger fÌr die Zustellung der Ware.
Daher benötigten wir eine Schadensanzeige von dir, damit wir versuchen können das Paket bei DHL zu reklamieren und ÌberprÌfen zu lassen, ob ein Ablageort vereinbart wurde.
Wir haben deine Schadensanzeige erhalten und bereits Kontakt zu DHL aufgenommen.
Sobald wir eine RÃŒckmeldung von DHL erhalten, melden wir uns wieder bei dir zurÃŒck.
Freundliche GrÃŒÃe aus Schweden,
Dein Outnorth-Team
Versand (4,90â¬) + RÃŒcksendung (4,90â¬) = 9,80â¬
Der Versand kostet 4,90â¬. Wenn man die Bestellung zurÃŒckschickt (entweder teilweise oder ganz) dann fallen noch mal 4,90⬠an. Man muss also 9,80⬠bezahlen, wenn einem der Artikel dann angezogen nicht gefÀllt. Das sollte klarer dargestellt werden. DarÃŒber hinaus finde ich es dann tatsÀchlich sehr teuer.
2026幎2æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Kristen,
vielen Dank fÃŒr dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprÃŒnglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und RÃŒcksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
nachlesen.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Da es eine Vollretoure war, hÀtten dir die Versandkosten zurÌckerstattet werden mÌssen. Dies ist leider nicht erfolgt, wir bitten dies zu entschuldigen. Die RÌckerstattung der Versandkosten habe ich nun in die Wege geleitet.
Dies kannst du in KÃŒrze in deinem Klarna-Konto einsehen.
Wir wÌnschen dir einen schönen Tag!
Musste fast 10 Euro RÃŒckversand zahlen
Wer dort bestellt, sollte sich das genau Ìberlegen, denn beim RÌckversand wird es teuer. Musste fast 10 Euro bezahlen. HÀtte ich das vorher gesehen, hÀtte ich nicht bestellt.
2026幎2æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Thomas,
vielen Dank fÃŒr dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprÃŒnglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und RÃŒcksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
nachlesen.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Da es eine Vollretoure war, hÀtten dir die Versandkosten zurÌckerstattet werden mÌssen. Dies ist leider nicht erfolgt, wir bitten dies zu entschuldigen. Die RÌckerstattung der Versandkosten habe ich nun in die Wege geleitet.
Dies kannst du in KÃŒrze in deinem Klarna-Konto einsehen.
Wir wÌnschen dir einen schönen Tag!
Gute QualitÀt und GröÃe passt ðð»
Hallöchen zusammen ich habe mir eine Winter Jacke Wolfskin gekauft der Versand aus Schweden war innerhalb 5 Werktagen bei mir angekommen find ich Oki ðð». Die Jacke gefÀllt mir gut und passt xxl bin 92 kg mit 169 groÃ. Sie hÀlt schön warm bei 0 grad und der Wind bleibt drauÃen. Sehr gute QualitÀt kann ich weiter empfehlen ðð». Lg Klaus F.
2026幎1æ30æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Ãr helt okej nöjd
Ãr helt okej nöjd, men lite lÃ¥ng leveranstid kanske.
2026幎1æ24æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Mattias,
vielen Dank fÃŒr die Nachricht!
Wir versenden die Bestellung nach Deutschland / Ãsterreich innerhalb von 1-3 Arbeitstagen. Die Lieferzeit von unserem Lager in Schweden betrÀgt 4-5 Arbeitstage nach Deutschland/Ãsterreich.
Freundliche GrÃŒÃe aus Schweden!
Hej Mattias,
Vi skickar bestÀllningen till Tyskland/Ãsterrike inom 1â3 arbetsdagar.
Leveranstiden frÃ¥n vÃ¥rt lager i Sverige Àr 4â5 arbetsdagar till Tyskland/Ãsterrike.
Vi skickar bestÀllningen inom 1â3 arbetsdagar om du har bestÀllt till Sverige.
VÀnliga hÀlsningar från Sverige!
Alles bestens
Ich kann die vorherigen negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen, musste aber auch nichts reklamieren.
Der Versand wurde noch am gleichen Tag angekÌndigt, wenige Tage spÀter war alles da, gut verpackt und in bestem Zustand.
GröÃe wie beschrieben.
2026幎1æ23æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Super Preis!!
Super Preis!!! Und vor allem blitzschnelle Lieferung, und das aus Göteborg!
Ich kannâs nur empfehlen! Super seriös.
2026幎1æ17æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Es hat alles wunderbar geklappt
Es hat alles wunderbar geklappt
Perfetto
Gerne wieder
Grazie Mille aus Stuttgart
2026幎1æ10æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Winterschuhe hoka
Ich habe Winterschuhe von hoka bestellt.Siw sind mit dreckiger Sohle und getragen zu mir gekommen.im Originalkarton aber die Schuhe waren in der VersandtÌte vom Vorbesteller mit drin . Frechheit und das bei dem Preis.Ich hoffe fÌr outnorth das die Retoure reibungslos verlÀuft
Richtige Sauerei!
2026幎1æ3æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Saskia,
vielen Dank fÃŒr dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass der Schuh mit Gebrauchsspuren bei dir ankam, das sollte natÃŒrlich nicht passieren.
Nachdem du unseren Kundendienst Bilder von dem erhaltenen Produkt zugeschickt hast, haben wir bereits die kostenlose Retoure in die Wege geleitet und dir die RÃŒckerstattung des Kaufpreises zukommen lassen.
Wir entschuldigen noch einmal die Unannehmlichkeiten.
Freundliche GrÃŒÃe aus Schweden!
Gute Erfahrung mit Retoure
Habe zwei Norwegerpullover bestellt von FjÀllraven zu einem super gÌnstigen Preis und in erwarteter QualitÀt. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefÌgen Retouren -Etikett kostenlos ins Logistik-Center nach NeumÌnster. Wenige Tage danach hatte ich mein Geld zurÌck. Bin sehr zufrieden und wÌrde immer wieder dort bestellen.
2025幎11æ13æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Abwicklung nach Bestellung sehr gut
Abwicklung nach Bestellung sehr gut, Kaufpreis wurde wÀhrend des Prozesses angepasst und weiter gegeben. ein Thema an welchem der Lieferant wohl keinen Einfluss hat ist die QualitÀt des Produktes. Habe die gleichen Schuhe vor vier Jahren gekauft, kein Vergleich zu HEUTE
W
2025幎12æ12æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Alles perfekt, Kundenorientierung super
Alles perfekt! Die Lieferzeit war etwas lÀnger als gewohnt, was aber daran liegt, dass das Lager in Göteborg, Schweden ist. Das sollte man bedenken und es steht auch auf der Website!
Meine Retoure hat wunderbar geklappt, trotz Black Friday Rush Hour, habe ich mein Geld zÌgig zurÌckerstattet bekommen. Man trÀgt die Versandkosten selbst, aber auch das steht auf der Website! Man muss nur ordentlich lesen.
Ich hatte eine E-Mail geschickt, mit der Frage, wie der Status meiner RÌcksendung aussieht. Auch da habe ich eine sehr ausfÌhrliche Antwort bekommen, in der mir jeder Schritt von DHL-Lager in NeumÌnster bis endgÌltiges Lager in Göteborg mit Datum etc. erklÀrt wurde. Plus: ich wurde vom Team selbststÀndig darauf aufmerksam gemacht, dass mir versehentlich die Retourenkosten doppelt abgebucht wurden. Diese hat Outnorth auch sofort selbststÀndig wieder an mich zurÌckÌberwiesen.
Also insgesamt 5/5.
So eine Kundenorietierung bin ich persönlich aktuell bei Online-KÀufen weniger gewohnt..
2025幎12æ5æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej Celina,
vielen Dank fÃŒr dein positives Feedback!
Es freut uns, dass du mit dem Kundenservice zufrieden bist und entschuldigen noch einmal etwaige Unannehmlichkeiten wegen der unvollstÀndigen RÌckerstattung der Retoure.
Wir wÌnschen noch einen schönen Tag!
Man sollte sich 3 mal ÃŒberlegen
Man sollte sich 3 mal Ìberlegen, ob man dort bestellt.Schuhe bestellt, nicht gepasst, dann zurÌckschickt. Musste 10 ⬠fÌr die Retoure bezahlen, katastrophal.
2025幎12æ4æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej,
vielen Dank fÃŒr dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprÃŒnglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und RÃŒcksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Melde dich bitte bei unserem Kundenservice info.de@outnorth.com, sollte dir zu viel berechnet worden sein, dann werden wir dies natÃŒrlich korrigieren.
Wir wÌnschen dir einen schönen Tag!
BeschÀdigte Jacke erhalten
BeschÀdigte Jacke erhalten â und statt einer einfachen Lösung endloses Hin-und-Her per Mail, dazu DHL-Formulare und zusÀtzlicher Zeitaufwand. Kein Rabatt, obwohl die Jacke inzwischen reduziert ist. FÃŒr ein paar Euro Kulanz verliert Outnorth lieber einen Kunden. Nie wieder.
2025幎11æ22æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej,
vielen Dank fÃŒr dein Feedback!
Es tut uns Leid , dass das Paket beschÀdigt bei dir ankam.
Bitte lasse eine offensichtliche BeschÀdigung, wenn möglich, gleich bei der Entgegennahme des Paketes vermerken.
Danach ist es wichtig, dass du das Paket und die BeschÀdigung mit Bildern dokumentierst und direkt bei DHL/Deutsche Post eine Schadensmeldung innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung machst.
Ansonsten kann der Schaden nicht anerkannt werden. Bitte kontaktiere auch unseren Kundenservice so schnell wie möglich und maile uns die Bilder der beschÀdigten Sendung.
Solange die Schadensanzeige bei DHL nicht eingegangen ist, können wir die Angelegenheit leider nicht weiter bearbeiten.
Hier ist der Link zu unseren FAQs: https://www.outnorth.com/de/faq/lieferungen
Da ein Ablageort mit DHL vereinbart wurde, bitten wir dich erst die Schadensanzeige durchzufÌhren und dich an DHL zu wenden, um die Angelegenheit zu klÀren.
Freundliche GrÃŒÃe aus Schweden!
super Service
sehr schnelle Lieferung und auch der Kundenservice ist wirklich top. Kurze Antwortzeiten und sehr kulant in der Abwicklung meiner Reklamation. Kann den Shop auf jeden Fall empfehlen
2025幎11æ20æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej,
vielen Dank fÃŒr das positive Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit dem Kundenservice und der Beearbeitung der Reklamation zufrieden bist.
Dein Outnorth-Team!
Schnelle Lieferung, echt top
Mittwoch mittags bestellt und via PayPal bezahlt und Samstag kam schon die Lieferung aus Schweden. Der Shop und DHL haben hier mal wieder abgeliefert. Ich habe erst nach meiner Bestellung die negativen Rezessionen gelesen, aber bei mir blieb die Sorge unbegrÃŒndet.
Ich wÃŒrde hier wieder bestellen und mit PayPal habe ich ja auch eine gewisse Sicherheit.
2025幎11æ8æ¥
èªçºçãªã¬ãã¥ãŒ
Outnorth ããã®åç
Hej,
vielen Dank fÃŒr das positive Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit der Dauer der Lieferung und der Ware zufrieden bist.
Dein Outnorth-Team!
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ã¬ãã¥ãŒã«å¯ŸããŠã€ã³ã»ã³ãã£ããæäŸããããéžæçã«ã¬ãã¥ãŒãäŸé Œãããããããšã¯ãTrustScore ã«ãã€ã¢ã¹ãçãå¯èœæ§ããããŸãããã㯠åœç€Ÿã®ã¬ã€ãã©ã€ã³ã«åããŸãã