Parfumselect レビュー 282

Parfumselect からの回答

2日前

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat je foundation nog niet is aangekomen en dat de communicatie stroef verliep. We begrijpen je frustratie hierover volledig.

Uit onze gegevens blijkt dat er voor order 515145 een track & trace beschikbaar is en dat het pakket onderweg is. Je hoort deze informatie inmiddels per e-mail te hebben ontvangen.

Mocht je de gegevens niet kunnen vinden, laat het ons dan direct weten via klantenservice@parfumselect.nl.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

2日前

Beste klant,

Het spijt ons zeer te vernemen dat je pakket leeg is aangekomen en dat onze klantenservice niet heeft gereageerd op je e-mails. Dit is een uiterst vervelende situatie.

Om dit direct voor je te onderzoeken en een passende oplossing te bieden, hebben wij je ordernummer nodig. Zou je dit willen doorgeven via klantenservice@parfumselect.nl? Zodra we je gegevens hebben, gaan we hier direct mee aan de slag.

Onze oprechte excuses voor de gang van zaken.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat de levering zo lang op zich heeft laten wachten en dat onze communicatie je in de tussentijd in de steek heeft gelaten. Dit is zeker niet de service die we nastreven.

We zijn opgelucht te horen dat het product eindelijk is aangekomen, maar we begrijpen je frustratie over het gebrek aan antwoord op je berichten. We nemen je feedback serieus om onze bereikbaarheid en levertijden in de toekomst te verbeteren. Bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Het spijt ons enorm te horen dat u uw producten nog steeds niet heeft ontvangen, terwijl u deze al in februari heeft betaald. Dit is absoluut niet de bedoeling en we willen dit direct voor u uitzoeken.

Om te kunnen achterhalen wat er precies is misgegaan en om dit direct voor u op te lossen, hebben we uw ordernummer nodig. Zou u dit naar ons kunnen sturen via klantenservice@parfumselect.nl?

Zodra we uw gegevens hebben ontvangen, maken we hier direct werk van.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste Roger,

Het spijt ons oprecht te horen dat je nog geen reactie hebt ontvangen en dat je hierdoor het vertrouwen bent verloren. Dit is absoluut niet de manier waarop wij onze klanten willen helpen.

We hebben geprobeerd je order op te zoeken, maar het ordernummer dat je hebt doorgegeven (53279) lijkt niet geheel te kloppen. Er mist waarschijnlijk een cijfer waardoor wij je bestelling niet in ons systeem kunnen vinden. Om je direct verder te kunnen helpen en uit te zoeken waar je pakketje blijft, hebben we het volledige en juiste nummer nodig.

Zou je dit volledige ordernummer kunnen sturen naar klantenservice@parfumselect.nl? Zodra we de juiste gegevens hebben, gaan we er direct mee aan de slag om dit voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze klantenservice en de kwaliteit van het parfum! We doen ons best om topkwaliteit te bieden tegen een scherpe prijs.

Bedankt voor je opmerking over de levertijd. We begrijpen dat je je bestelling graag zo snel mogelijk in huis hebt en we werken er hard aan om dit proces te versnellen. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen!

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Het spijt ons enorm dat het proces zo moeizaam is verlopen. De fout lag in dit geval helaas bij de bezorgdienst UPS.

Hoewel wij hier weinig invloed op konden uitoefenen, vinden we het erg jammer dat dit zo is gegaan. We nemen je feedback over de communicatie en levertijd serieus mee om onze service te verbeteren. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Het spijt ons te horen dat je deze indruk hebt gekregen. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we willen dit graag rechtzetten.

Om je direct verder te kunnen helpen en uit te zoeken wat er precies is misgegaan met je bestelling, hebben we je ordernummer nodig. Zou je dit kunnen sturen naar klantenservice@parfumselect.nl? Zodra we je gegevens hebben, gaan we er direct mee aan de slag voor je.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je eerdere berichten en dat je hierdoor ongerust bent geraakt. Dit is zeker niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

We hebben inmiddels een e-mail naar je verzonden met een mogelijke oplossing voor dit probleem. Zou je kunnen controleren of je deze hebt ontvangen? We hopen dit hiermee snel en naar tevredenheid voor je op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat je jouw bestelling nog niet hebt ontvangen en dat onze eerdere communicatie je niet heeft bereikt. Dit is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten wensen.

Wij willen dit direct voor je uitzoeken en oplossen. Om je verder te kunnen helpen, hebben we echter je ordernummer nodig. Zou je dit kunnen sturen naar klantenservice@parfumselect.nl? Zodra we je gegevens hebben, gaan we er direct achteraan voor je.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Wat fijn om te horen dat je bestelling snel en naar wens is geleverd! We doen ons best om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen zonder onnodige mails, dus het is goed om te weten dat dit gewaardeerd wordt.

Bedankt voor je positieve review en veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste heer Van der Grift,

Hartelijk dank voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons oprecht dat uw ervaring met Parfumselect zo moeizaam is verlopen. Een wachttijd van vier maanden en het gebrek aan reacties op uw berichten is absoluut niet de standaard die wij nastreven; uw frustratie is dan ook volkomen begrijpelijk.

Namens het team bied ik u onze welgemeende excuses aan voor deze opeenstapeling van fouten in zowel onze logistiek als communicatie. We gaan intern onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren om herhaling te voorkomen.

Mocht u nog vragen hebben over de houdbaarheid van de producten in het pakket (zowel geopend als gesloten), dan horen wij dat graag. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat je na je klacht niets meer van ons hebt vernomen. We begrijpen je teleurstelling volledig, zeker omdat we de belofte om binnen twee dagen inhoudelijk te reageren in dit geval niet zijn nagekomen.

Dit is absoluut niet de manier waarop we onze klanten willen helpen. We willen dit dan ook graag direct voor je uitzoeken en alsnog met een passende oplossing komen. Zou je je ordernummer kunnen sturen naar klantenservice@parfumselect.nl? We gaan er dan direct mee aan de slag om de status van je levering te achterhalen.

Bedankt voor je geduld en onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Wat fijn om te horen dat het uiteindelijk goed is gekomen en dat je zeer tevreden bent met de artikelen en de prijs!

Onze excuses dat het contact in eerste instantie stroef verliep en dat de track & trace-link op zich liet wachten door de vertraging bij de leverancier. We zijn blij dat we het via de mail hebben kunnen toelichten en dat je het pakketje daarna snel en netjes verpakt hebt ontvangen.

Bedankt voor je geduld en je positieve feedback!

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Wat fijn om te horen dat je eerste ervaring met ons positief is en dat het product in prima staat is aangekomen!

Bedankt voor je eerlijke feedback over de levertijd; we zijn constant bezig om onze processen te verbeteren en nemen dit zeker mee. We hopen je in de toekomst nogmaals van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

4日前

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat je jouw geld nog niet hebt ontvangen en dat de communicatie via de chat zo moeizaam verloopt. Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wanneer er is toegezegd dat het aankoopbedrag wordt teruggestort, moet dit uiteraard ook tijdig gebeuren. We willen dit direct voor je nakijken en in orde maken. Zou je je ordernummer kunnen sturen naar klantenservice@parfumselect.nl? We gaan er dan meteen achteraan om de terugbetaling te verwerken.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en de gang van zaken.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl

Parfumselect からの回答

3日前

Beste klant,

Het spijt ons oprecht dat je bestelling met nummer 546072 nog niet is geleverd en dat je in de tussentijd geen reactie van ons hebt ontvangen. We begrijpen je twijfel en frustratie volledig, zeker gezien het aanzienlijke bedrag dat je hebt betaald.

We hebben inmiddels een e-mail naar je verzonden met een mogelijke oplossing voor dit probleem. Zou je kunnen controleren of je deze hebt ontvangen? We willen dit graag direct en naar tevredenheid voor je afhandelen.

Nogmaals onze excuses voor de gang van zaken.

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Parfumselect.nl