PAUL ZEIST レビュー 

PAUL ZEIST からの回答

2026年8月5日 に更新

Beste Edward,

Jammer dat u uw ervaring op deze manier omschrijft. Wij herkennen ons niet in een aantal punten uit uw review en vinden het daarom belangrijk de situatie feitelijk toe te lichten.

Tijdens uw bezoek hebben wij uitgelegd dat de polo volgens ons systeem nog op voorraad had moeten zijn, maar ondanks uitgebreid zoeken niet meer gevonden kon worden. Dat is een vervelende voorraadafwijking, waarvoor wij ook onze excuses hebben aangeboden. Helaas kan dit incidenteel voorkomen door bijvoorbeeld een telfout of diefstal.

Nadat u de winkel had verlaten, zagen wij dat er vrijwel direct een online bestelling voor hetzelfde artikel was geplaatst, onder uw naam. Omdat wij inmiddels wisten dat de polo helaas niet meer aanwezig was, konden wij die bestelling vanzelfsprekend niet uitleveren. Het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort.

Daarnaast hebben wij aangeboden opnieuw met u mee te denken en naar passende alternatieven te kijken. Vervolgens heeft u gevraagd of wij voor het ongemak nog iets extra's konden doen. Wij hebben uitgelegd dat wij op artikelen die al met 50% waren afgeprijsd helaas geen aanvullende korting kunnen geven. Wij vinden het niet redelijk om van ons te verwachten dat wij, nadat het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort en wij hebben aangeboden mee te denken over alternatieven, daarnaast ook nog een extra financiële tegemoetkoming bieden. Wij hebben dit ook al per e-mail toegelicht, maar zien ons door uw review genoodzaakt dit ook publiekelijk te verduidelijken.

Wij zetten ons dagelijks met veel inzet in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Juist daarom vinden wij het jammer dat onze inspanningen in deze situatie niet zo zijn ervaren.

Tot slot heeft u gelijk dat uw achternaam niet in onze eerdere reactie thuishoorde. Die zullen wij verwijderen.

Met vriendelijke groet,

PAUL Zeist

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月30日 に更新

Beste Dina,

We betreuren dat u deze ervaring zo heeft beleefd, maar hechten eraan enkele zaken feitelijk recht te zetten.

Door een technische fout in de betaalverwerking is uw bestelling niet in ons systeem terechtgekomen; daarvoor hebben we onze excuses aangeboden. Er is u via WhatsApp wél compensatie aangeboden. Dat aanbod staat nog steeds.

Het bedrag dat volgens u nog openstaat, betreft een Klarna-betaalverzoek dat door ons al is geannuleerd — u hoeft niets te betalen. Het kan enkele dagen duren voordat de Klarna-app dit toont; dat ligt buiten onze invloed.

We laten het hierbij en wensen u het beste.

Team Paul Zeist

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月15日

Beste Joyce,
Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat de communicatie voor jou als minder is ervaren.
Voor de volledigheid: je bestelling van 29 juni is na retour op 10 juli direct verwerkt en het bedrag is teruggestort.
We horen graag wat er in de communicatie beter had gekund — je kunt ons bereiken via info@paulzeist.com. Dan nemen we het direct mee ter verbetering.
Met vriendelijke groet,
PAUL ZEIST

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月11日

Beste Myriam,

Vervelend dat u onze samenwerking zo heeft ervaren, dat is zeker niet hoe wij met klanten om willen gaan. Toch herkennen wij ons niet in dit beeld en hechten we eraan een paar zaken recht te zetten.

De jas die u kocht was op dat moment afgeprijsd met 30% korting. Deze prijs is daarna niet verder verlaagd, maar gold nog tot circa een maand ná uw aankoop. Er is dus geen prijsverlaging binnen de retourperiode geweest. Het prijsverschil waar u naar verwijst betreft een ánder model uit een ander seizoen, dat bovendien niet meer leverbaar was in uw maat. Er is noch door ons, noch door Klarna een toezegging gedaan om een prijsverschil te verrekenen. Ook hebben wij van Klarna geen onbeantwoord verzoek ontvangen.

Toen u binnen de retourtermijn contact opnam, hebben wij aangegeven dat retourneren gewoon mogelijk was. Daar heeft u destijds geen gebruik van gemaakt. Wij hebben uw vragen per telefoon en e-mail meermaals en inhoudelijk beantwoord.

Wij vinden het jammer dat dit zo gelopen is. Mocht u er nog over willen spreken, dan zijn we uiteraard bereikbaar.

Met vriendelijke groet,
PAUL ZEIST

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月10日

Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te horen dat het bestelproces verder soepel is verlopen.

Wij zien dat u op vrijdag rond 17.00 uur heeft besteld. De pakketten van die dag waren toen al opgehaald. Omdat UPS bij ons op zaterdag, zondag en maandag geen pakketten ophaalt, konden wij uw bestelling pas op dinsdag verzenden. Het pakket is vervolgens op woensdag bij u bezorgd.

Bestellingen die op dinsdag tot en met vrijdag vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden en vaak de volgende dag geleverd. Desondanks nemen wij uw feedback over de levertijd serieus en gaan wij bekijken waar wij dit proces verder kunnen verbeteren. Hartelijk dank voor uw melding.

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月10日

Hartelijk dank voor uw review en fijn om te horen dat u tevreden bent met de Ralph Lauren-polo.

Bedankt ook voor uw melding over de verwerking van de retourzending.
Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen één week na ontvangst van een retour terug te storten. Op dit moment wordt dit proces nog handmatig verwerkt. Aan het einde van dit jaar stappen wij over op een nieuwe website, waarbij het retourproces grotendeels wordt geautomatiseerd en terugbetalingen sneller kunnen worden afgehandeld.

Onze excuses dat het in uw geval langer heeft geduurd.

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月10日

Hartelijk dank voor uw review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit en onze collectie. Bedankt ook voor uw feedback over het retourproces. Voor het einde van dit jaar krijgen wij een volledig nieuwe website, waarbij wij het retourneren eenvoudiger en duidelijker gaan maken.

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月9日

Hallo Hulk, vervelend om te lezen! We kunnen onder deze naam echter geen bestelling terugvinden. Zou je contact met ons opnemen via info@paulzeist.com met je bestelnummer? Dan zoeken we het direct voor je uit.

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月8日

Beste Neomie, vervelend dat je bestelling anders liep dan verwacht. Door een technische fout stond één trui verkeerd geprijsd op onze site, waardoor we dit artikel moesten annuleren. We hebben je hierover op geïnformeerd en het aankoopbedrag volledig teruggestort. Zoals ook in onze algemene voorwaarden staat, kan een artikel in uitzonderlijke gevallen door overmacht geannuleerd worden — dat is vervelend, en fouten maken blijft menselijk, maar we lossen het altijd netjes op. Onze levertijd is 1-3 werkdagen zoals aangegeven in de checkout; je pakket is binnen die termijn verzonden. Wil je dit verder bespreken, neem dan contact op via info@paulzeist.com

PAUL ZEIST からの回答

2026年7月6日

Beste Angela,

Heel vervelend dat uw pakket niet is aangekomen. Helaas hebben wij geen invloed op de bezorging door UPS, maar we laten u hier uiteraard niet mee zitten: morgen nemen we via de mail persoonlijk contact met u op en zorgen we samen voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,
Jasper — Paul Zeist