Als Neukunde bei Payone, wurde ich sehr gut und geduldig vom Herrn Gauspohl beraten und durch das Portal durchgeführt bis zur einer Gemeinsamen Buchung, sowie Neuanlegen eines weiteren Users. Vi... もっと見る
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Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... もっと見る
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... もっと見る
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
連絡先
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, ドイツ
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
3.5
まあまあ
1333件のレビュー
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Kompetente Auskunft
Die Mitarbeiterin war sehr bemüht unser Problem zu lösen. Deshalb 5 Sterne.
2026年8月11日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin , sehr geehrter Kunde
vielen Dank für die 5 Sterne! Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Betreuung durch unsere Kollegin so zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf eine engagierte und lösungsorientierte Kommunikation – daher freut uns Ihr Lob besonders. Danke für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Sparen Sie sich die Zeit!!
Sind 13 Jahre Kunde - kein Kleiner. Die Betreuung war sehr gut - ist jetzt im Bereich von Horror. Mach mir normal keine Mühe jemanden zu bewerten, aber in diesem Fall empfinde ich es fast als unsere Pflicht.
2026年8月3日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrter Martin R.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall keinen optimalen Service bieten konnten. Inzwischen konnten wir den Sachverhalt klären und stehen bereits in direktem Kontakt mit Ihnen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
payone ist Zahlungsdienstleister für…
payone ist Zahlungsdienstleister für die Stadtwerke Hanau.
Es wird nicht auf E-Mails geantwortet!
Es werden Mahnungen gesandt, obwohl die Zahlung einer Rechnung nachgewiesen wurde. Denen geht es wohl nur um die Mahngebühren!
Ich werde in Zukunft auf Shops, die mit Payone zusammen arbeiten, meiden!
2026年7月20日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Dernbach,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie eine für Sie nicht zufriedenstellende Erfahrung gemacht haben. Sofern noch Punkte offen sind, die eine Klärung erfordern, bitten wir Sie, uns diese über unser Kontaktformular unter
https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
mitzuteilen.
Unser erfahrenes Team wird sich anschließend umgehend um eine Lösung Ihres Anliegens kümmern.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
MINUS-Sterne wären angebracht!
MINUS-Sterne wären angebracht!
Habe bei PAYONE gekündigt, weil ichdie Abrechnungen unübersichtlich fand.
Was nach der Kündigung kam, war wesentlich schlimmer.
Die Kündigung erfolgte zum 1.3.26.
Meine Bitte um ein Rücksendelabel für das Kartenterminal STATT einer Rechnung über mehr als 300€ wurde beim Kundendienst sehr unfreundlich entgegengenommen und nicht bearbeitet. Mehrere Anfragen über das Kontaktformular wurden nicht beantwortet, stattdessen wurden mehr als 300€ vom Konto eingezogen.
Nach Rückholung der Lastschrift schaltete man das Inkasso-Institut ein.
Der sehr freundliche Service des Inkasso-Institutes bemühte sich ebenfalls erfolglos um ein Rücksendelabel.
Habe das Gerät schließlich auf eigene Kosten zurückgeschickt und kann zu PAYONE abschließend sagen: FINGER WEG, wenn man keine Lust auf einen katastrophalen Kundendienst und wenig Transparenz bei den Abrechnungen hat!
Da gibt es definitiv bessere Unternehmen, wenn man seinen Kunden die Möglichkeit der Kartenzahlung bieten möchte!
2026年3月1日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Frau Dr. Wohlmann,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir konnten Ihr Anliegen durch die ergänzenden Informationen nun nachvollziehen. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Rückmeldung unserer Fachabteilung – das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an einen exzellenten Service.
Wir bedauern sehr, dass Sie uns verlassen haben, und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut von uns überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Ik heb vorige week onterecht een slechte review geschreven
Ik heb vorige week een slechte review geschreven , waar ik sorry voor moet zeggen . De fout lag niet bij payone wat ik wel heb beweerd, maar bij mijzelf waarvoor mijn excuses.
Edwin Bruning.
2026年6月30日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Geachte heer Bruning,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw openheid. Het is niet vanzelfsprekend dat iemand de tijd neemt om een dergelijke correctie door te geven; dat waarderen wij zeer.
Fijn om te horen dat alles inmiddels duidelijk is geworden.
Met vriendelijke groet,
Payone GmbH
Katastrophaler Kundenservice am…
Katastrophaler Kundenservice am Telefon.
Man wird ständig weitervermittelt und am Ende können sie einem dann doch nicht weiterhelfen. Einen ganzen Nachmittag verplempert nur weil man eine Kopie einer Abrechnung braucht und sie dann nicht mal bekommt.
2026年7月10日
自発的なレビュー
Absoluter Müll!
Absoluter Müll!! Grenzt fast schon an Abzocke!
Wir hatten den unterschriebenen Händlervertrag bereits am 07.05 erhalten. Seitdem haben wir vergeblich auf die Zusendung des Terminals gewartet. Wir haben mit 3 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, die uns allesamt mitteilten es sei alles in Ordnung und die Kollegen von Onboarding seien im Moment „etwas langsam“ aber sie würden den Fall jetzt „eskalieren“. Es wurde uns bestätigt, dass alle Unterlagen und Informationen vorliegen. Und das Terminal „auf jeden Fall“ in den nächsten Tagen verschickt wird. Nach mehreren WOCHEN immer noch keine Rückmeldung. Also meldeten wir uns erneut, diesmal hatten wir eine Dame am Telefon, die nicht nur super unfreundlich war, sondern uns zudem noch mitteilte, Sie sehe gar keinen Eintrag auf Eskalation noch überhaupt einen Anruf. Zudem behauptete Sie es würden noch Informationen fehlen. Was schlichtweg gelogen war. Sie versprach uns aber wir bekommen am selben Tag noch die Bestätigungsmail. Nach weiteren WOCHEN in denen NIX kam, haben wir uns nun zum Glück für einen anderen Anbieter entschieden, da wir das Terminal dringend brauchen.
Ein solch unseriöses und inkompetentes Verhalten eines „Unternehmens“ habe ich in 15 Jahren Berufserfahrung noch NIE erlebt. Ich kann nur ausdrücklich vor Payone warnen und abraten, es sei denn Sie möchten viel Zeit und Geld verbraten, dann wäre Payone vermutlich genau das Richtige.
2026年5月7日
自発的なレビュー
Ein Stern ist eigentlich schon zu viel
Ein Stern ist eigentlich schon zu viel. Wir waren viele Jahre Kunden, bekamen dann ein Angebot für viel Geld das Terminal für die Debit Karten zu aktivieren was wir gelassen haben. Nachdem unser Vor Ort Service eingestellt wurde und das EC Terminal darum überhaupt nicht mehr gebraucht wird haben wir rechtzeitig gekündigt und das Gerät zurückgesandt. Diese Kündigung wird komplett ignoriert und wir werden nun mit der Weitergabe einer (nicht existenten) Forderung an ein Inkassobüro und Abschaltung des nicht mehr vorhandenen Terminals bedroht.
Also Vorsicht: mit einem PAYONE Vertrag gehen Sie eine Bindung fürs Leben ein. :)
2026年7月2日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Wagner,
wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Unzufriedenheit haben.
Ihre Bewertung habe ich umgehend an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen. Unsere Kolleg*innen werden sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Mit besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Sehr geehrter Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich freuen mich, dass Ihr Anliegen gelöst wurde. Wir hoffen, damit ist alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt. Melden Sie sich gern, falls noch Fragen offen sind.
https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Mit besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Abzocke einfach
Abzocke einfach
. Man will Raten und möchte zahlen , Einigungsgebühr so hoch . Habe soetwas noch nie erlebt . Wahrscheinlich hocken die Ma irgendwo in der dritten welt in Homeoffice und diese Firma kassiert ordentlich über den Rücken der Mitarbeiter . Ich bin schockiert über die Kosten .
2026年6月30日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Frau Saylan war sehr verständlisvoll
Frau Saylan war sehr verständlisvoll, was den komplizierten Sachverhalt betrifft. Sie hat sich sehr positiv nach unserem Gespräch, für die Verbesserung der Situation eingesetzt und Wort gehalten. Mit Ihrer ruhigen Art konnte sie mir den Stand der Dinge gut erklären. Frau Saylan ist eine sehr positive Gesprächspartnerin in Ihrem Unternehmen.
MfG
2026年6月22日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr von der Heide,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass unsere Kollegin Ihnen so gut weiterhelfen konnte. Wir leiten Ihr Lob gerne an sie weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Extrem langsame Bearbeitungszeit von…
Extrem langsame Bearbeitungszeit von jeglichen Fragen.
Zudem überweisen sie Kreditkartenzahlungen max. 1x pro Woche, was für die Liquidität sehr suboptimal ist.
Lieber andere Bezahlsysteme und andere Anbieter wählen.
2026年6月22日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat.
Wir hatten um weitere Informationen gebeten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, laden wir Sie ein, sich erneut an uns zu wenden. Sie können uns über unser Kontaktformular unter folgendem Link erreichen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 069 / 66305500.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Der wirklich schlechteste…
Der wirklich schlechteste Kundenservice, der uns je untergekommen ist. Hier droht der Kunde mit Auftrag, im wahrsten Sinne des Wortes. Wir versuchen seit Mitte Mai einen zusätzlichen Terminal zu erhalten, sprich ein Ausweitung unseres Vertrags zu besprechen und somit höherer Einnahme für Payone. Dies ist schier aussichtslos. Sprachlos über derartiges Verhalten und leider keinerlei Empfehlungspotential.
2026年6月11日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Frau Zürchauer,
danke für Ihr offenes Feedback. Das ist absolut nicht die Qualität, für die wir stehen möchten. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben Ihr Anliegen bereits intern weitergegeben, um es zu klären. Wir halten Sie auf dem Laufenden, und haben Ihnen gerade eine private Nachricht geschickt.
Mit besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Frau Saylan war Super
Frau Saylan war die erste unter diversen Kontaktpersonen bei Payone, die das Problem verstanden und proaktiv eine Lösung angeboten hat. Ich warte seit 5 Wochen auf eine Lösung (es handelt sich um eine einfache Namensänderung meines Unternehmens), bisher ohne Erfolg Ob die Lösung erfolgreich war, wird sich nächste Woche zeigen.
2026年6月2日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr offenes und wertvolles Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens so viel Zeit in Anspruch genommen hat. Umso mehr freuen wir uns, dass unsere Kollegin Ihnen schnell und proaktiv weiterhelfen konnte. Ihre lobenden Worte geben wir mit großer Freude an sie weiter.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir bleiben für Sie am Ball.
Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Eigentlich gar keinen Stern🤷🏽
Eigentlich gar keinen Stern🤷🏽, denn der Prozess ist wohl zeitlich nicht überschaubar. Nach 5 Wochen, immer noch kein Ergebnis, zwecks Überprüfung, oder Prüfen des Geldwäschegesetzes. Da die Zahlung nicht immer noch nicht funktioniert, wäre ich gerne zu einem anderen Anbieter gegangen. In Notennist das eine glatte 6, bitte setzen!!!
2026年6月1日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Lamatsch,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Absolut nicht zu empfehlen
Absolut nicht zu empfehlen. Ich werde in Zukunft diesen Dienstleister umgehen / meiden, wo es nur geht.
Keinerlei Abstimmung zeitnah möglich, Fehler werden zwar eingestanden, aber nicht abgestellt.
Stures Vorgehen, mit Inkassoandrohung, nachträgliche Erhebung von undefinierten Gebühren.
So ist keine Zusammenarbeit möglich
2026年6月1日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Frau Goeppel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Schlimmster Kundenservice
Schlimmster Kundenservice. Die Mitarbeiter sind halt nett und sprechen Deutsch, was heutzutage langsam selten ist. Was überhaupt nicht geht, dass ich ständig hin und her weitergeleitet werde, soll eine andere Nummer anrufen, da werde ich auch wieder weitergeleitet, hänge ich jedes mal 40 Minuten an der Leitung, nach 48 Minuten wird einfach beendet. Einmal wurde gesagt, dass der MA hört nach wie mein Anliegen erledigt sein kann, dann wurde ich wieder einfach an der Seite gelegt, wieder seit 36 Minuten höre ich die blöde Musik an. Geht gar nicht. Und dann soll man am besten noch für so nen Service bezahlen.
2026年5月11日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Problemlösungsorientierte Mitarbeiter
Mitarbeiterin von Payone Frau Melek Saylan war eine große Hilfe und hatte sich für unsere Probleme viel Zeit genommen.
2026年5月7日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
leider einfach zu teuer und…
leider einfach zu teuer und abrechnungen zu unübersichtlich, dazu extrem lange kündigungsfristen. danke - nie wieder!
2026年5月7日
自発的なレビュー
Selten so ein unfreundliche Service…
Selten so ein unfreundliche Service erlebt. Die verdienen Geld mit einer Serviceleistung?! Hotline 45 Minuten Warteschleife und danach auch noch eine extrem unfreundliche und inkompetente Person am Telefon.
Wollte mir eine Mail mit den benötigten Unterlagen schicken - warte jetzt schon 1 Woche. Habe nun ein Gewerbe wo keine Debit Kartenzahlung möglich ist! Fast 10 Jahre Payone Kunde. Danke für den tollen Service Payone!!!
2026年4月20日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrter Herr Fantridakis,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine so unbefriedigende Erfahrung gemacht haben. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Ihr Anliegen wird von uns priorisiert, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden zeitnah auf Sie zukommen.
Falls Ihr Anliegen weiterhin besteht, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter folgendem Link: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Kundenservice -5
Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei Payone, solange alles läuft, alles gut! Ende letzten Jahres haben wir unsere Verträge für die Zahlungsterminal erneuert. Die Vertragsentwürfe enthielten falsche Daten, welche wir korrigiert haben und auch ausdrücklich darauf hingewiesen haben, dass diese so falsch seien! Dies hat natürlich keinen interessiert, somit wurden die falschen Daten zu den Terminals hinterlegt. Im Ergebnis sämtliche Rechnungen an uns falsch, welche wir nicht verbuchen können/dürfen. Das war im Dezember 2025! Ich versuche bis heute!!! jemanden bei Payone zu finden, der diese Rechnungen korrigiert! Versprochen wurde mir dies von einigen Mitarbeitern, aber dabei ist es dann auch geblieben. Wenn wir das mit unseren Kunden machen würden, hätten wir sicher ein Problem. Unser nächster Zahlungsdienstleister ist dann ganz sicher nicht mehr Payone.
2026年4月22日
自発的なレビュー
PAYONE GmbH からの回答
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
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