Pellets Winn レビュー 

Pellets Winn からの回答

2026年6月8日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour, nous lisons chaque avis avec attention car ils nous permettent de nous améliorer.

Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, et nous entendons votre ressenti. Cela dit, nous souhaitons rappeler en toute bienveillance que cette commande a été passée en précommande, avec une mention explicite dans la description produit : la livraison était prévue à partir de mi-mai. Cette formule existe précisément pour vous permettre de bloquer votre tarif à l'avance, dans un contexte où les prix des combustibles connaissent cette année des fluctuations particulièrement importantes à la hausse.

Loin de vouloir « temporiser », nous mettons tout en œuvre pour honorer nos engagements dans les meilleurs délais, tout en naviguant avec des contraintes logistiques et tarifaires réelles.

Nous avons bien noté votre déception, et nous aurions apprécié l'opportunité d'en discuter directement avec vous avant la publication de cet avis. Une note de 2 étoiles impacte l'ensemble de notre réputation, y compris vis-à-vis de clients qui n'ont pas vécu la même situation ce qui nous semble disproportionné par rapport à un délai pourtant annoncé dès la commande.

Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez échanger sur votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous le démontrer lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Pellets Winn