Petformed レビュー 

Petformed からの回答

2026年6月25日

Beste Sandra,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat onze producten niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, zeker omdat de manden bedoeld waren voor uw oudere honden.

Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor onze fout waarbij aanvankelijk slechts één van de twee bestelde hondenmanden werd verzonden. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren en wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u moet zijn geweest.

Wij maakten ons grote zorgen toen wij lazen dat de artroseklachten van uw honden volgens u zijn verergerd. Hoe gaat het inmiddels met hen? Onze hondenmanden helpen al jarenlang duizenden honden met gewrichtsproblemen en wij ontvangen veel positieve reacties van hun baasjes.

Onze hondenmanden zijn ontwikkeld in samenwerking met dierenartsen en dierfysiotherapeuten. Daarom hebben wij geen aanleiding om aan te nemen dat de verslechtering van de gezondheidstoestand door de hondenmand is veroorzaakt, aangezien het verloop van artrose door veel verschillende factoren kan worden beïnvloed.

Wij begrijpen echter dat niet iedere hond een nieuwe hondenmand accepteert. Dat is heel individueel en daarom bieden wij de mogelijkheid om het product te retourneren wanneer het niet aan de verwachtingen van de eigenaar of de hond voldoet.

Hartelijk dank voor al uw opmerkingen. Elke beoordeling helpt ons onze producten en onze klantenservice verder te verbeteren.

Onze excuses ook voor onze late reactie. Tot nu toe maakten wij voornamelijk gebruik van het beoordelingsplatform Trusted Shops en hebben wij pas onlangs gemerkt dat ook op Trustpilot beoordelingen van onze klanten waren geplaatst. Vanaf nu zullen wij ook dit platform actief volgen, zodat wij sneller kunnen reageren en onze klanten beter kunnen helpen.

Petformed からの回答

2026年6月25日

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre entreprise vous ait laissé une impression aussi négative.

À la période concernée par votre avis, nous avons effectivement rencontré un problème technique temporaire affectant une partie des e-mails reçus par notre service client. Ce problème a depuis été résolu et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous souhaitons également préciser que nos clients peuvent nous contacter par téléphone pendant nos heures d'ouverture, ainsi que via Facebook, Instagram et par e-mail.

Concernant l'annulation d'une commande, chaque demande est étudiée individuellement. Lorsqu'une commande a déjà été préparée ou expédiée, il n'est malheureusement pas toujours possible d'interrompre son envoi. Dans ce cas, le client peut simplement refuser le colis lors de la livraison : celui-ci nous est alors automatiquement retourné et les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre société. Il est également possible d'exercer son droit de rétractation après réception du produit, conformément à la réglementation en vigueur.

Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes dans cette situation. Si vous souhaitez reprendre contact avec nous, nous serons heureux de réexaminer votre dossier et de rechercher avec vous une solution satisfaisante.

Nous vous prions également de nous excuser pour cette réponse tardive. Jusqu'à présent, nous suivions principalement les avis publiés sur Trusted Shops et nous avons seulement récemment constaté que des avis avaient également été publiés sur Trustpilot. Désormais, nous surveillerons activement les deux plateformes afin de pouvoir répondre plus rapidement et mieux accompagner nos clients.

Petformed からの回答

2026年6月25日

Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps votre commande et que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos messages.

À la période concernée par votre avis, nous avons effectivement rencontré un problème technique temporaire affectant une partie des e-mails reçus par notre service client. Ce problème a depuis été entièrement résolu, mais nous comprenons parfaitement que cela n'efface pas votre mauvaise expérience.

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Si votre commande nécessite toujours une assistance, nous vous invitons à nous recontacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre dossier dans les plus brefs délais.

Nous vous prions également de nous excuser pour cette réponse tardive. Jusqu'à présent, nous suivions principalement les avis publiés sur Trusted Shops et nous avons seulement récemment constaté que des avis avaient également été publiés sur Trustpilot. Désormais, nous surveillerons activement les deux plateformes afin de pouvoir répondre plus rapidement et mieux accompagner nos clients.

Petformed からの回答

2026年6月25日

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée et que le produit lui-même a répondu à vos attentes. En revanche, nous sommes désolés que votre chien n'ait pas adopté son nouveau couchage.

Chaque chien a ses propres habitudes et préférences. Certains s'habituent immédiatement à un nouveau panier, d'autres ont besoin de davantage de temps, tandis que certains préfèrent tout simplement continuer à utiliser leur ancien couchage.

C'est précisément pour cette raison que nous proposons la possibilité de retourner le produit s'il ne répond pas aux attentes du propriétaire ou de son compagnon à quatre pattes. Nous espérons que vous avez malgré tout trouvé une solution adaptée au confort de votre chien.

Nous vous prions également de nous excuser pour cette réponse tardive. Jusqu'à présent, nous suivions principalement les avis publiés sur Trusted Shops et nous avons seulement récemment constaté que des avis avaient également été publiés sur Trustpilot. Désormais, nous surveillerons activement les deux plateformes afin de pouvoir répondre plus rapidement et mieux accompagner nos clients.