PhenQ レビュー 1,058

PhenQ からの回答

2026年3月31日 に更新

Dear Adeline,

We’re truly sorry to hear that you feel this way, and we understand how frustrating this situation has been.

However, we would like to clarify that we have sent multiple emails and follow-ups to assist you and resolve this matter as quickly as possible, but we have not received any response from your end. It’s possible that our messages may have been filtered into your spam or junk folder, so we kindly ask that you check there as well.

We are more than willing to resolve this for you, whether through a refund or another suitable solution, as soon as we’re able to connect with you. Please feel free to reply to any of our emails so we can proceed right away.

We remain committed to assisting you and hope to hear from you soon.

PhenQ からの回答

2026年2月17日

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw beoordeling. Het spijt ons zeer te horen dat u niet het gewenste resultaat hebt bereikt met PhenQ. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dat kan zijn, vooral na een gebruik van enkele maanden.

Houd er rekening mee dat onze producten zijn gemaakt met natuurlijke ingrediënten en dat de resultaten kunnen variëren van persoon tot persoon, afhankelijk van de individuele lichaamschemie, levensstijl, voeding en consistentie van het gebruik.

We nemen dit soort feedback ook zeer serieus. Helaas konden we uw identiteit niet verifiëren in onze administratie op basis van de details in uw beoordeling. We hebben u een verzoek gestuurd om uw bestelgegevens, zodat we dit verder kunnen onderzoeken en u dienovereenkomstig kunnen helpen.

U kunt ook contact opnemen met ons =klantenserviceteam, zodat we u kunnen helpen dit op te lossen.

U kunt ons bereiken via telefoon VS: +1 (870) 606-3706 (4:00–18:00 EST) of VK: +44 117 463 4476 (10:00–00:00 CET), via live chat op onze officiële website: https://phenq.com/ of per e-mail op support@phenq.com.

We staan klaar om u te helpen en kijken ernaar uit om dit voor u op te lossen.

PhenQ からの回答

2026年2月12日 に更新

Cher Sébastien,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre avis 4 étoiles — nous l'apprécions vraiment !

Nous vous sommes particulièrement reconnaissants pour votre fidélité au fil des ans. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez fait confiance à PhenQ à plusieurs reprises et obtenu des résultats positifs, en particulier en combinaison avec une alimentation équilibrée et une activité physique régulière. Comme vous l'avez si bien mentionné, les compléments alimentaires sont conçus pour soutenir vos efforts. Ils ne sont pas un remède miracle, mais ils peuvent être d'une grande aide lorsqu'ils sont associés à des habitudes de vie saines.

Vous avez tout à fait raison de dire que la régularité et le mode de vie global jouent un rôle clé. Lorsqu'ils sont pris régulièrement et associés à une alimentation équilibrée et à de l'exercice physique, il y a toutes les raisons d'espérer des résultats encourageants. Cela dit, comme nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels, les résultats et le temps nécessaire pour les obtenir peuvent varier d'une personne à l'autre.

Pour cette raison, nous ne pouvons garantir de résultats spécifiques, car le corps de chacun réagit différemment. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement pour votre tranquillité d'esprit.

Merci encore pour vos commentaires honnêtes et équilibrés. Nous apprécions vraiment les clients comme vous qui partagent leurs expériences.

PhenQ からの回答

2026年2月9日 に更新

Liebe Birgit,

es tut uns wirklich leid zu hören, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass diese Erfahrung für Sie frustrierend war.

Unsere Produkte werden aus vollständig natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt, daher können die Ergebnisse und die Zeit, bis sie sichtbar werden, von Person zu Person variieren. Da jeder Mensch unterschiedlich reagiert, können wir keine bestimmten Ergebnisse garantieren – aus diesem Grund bieten wir auch eine umfassende Geld-zurück-Garantie an, damit sich Kunden unterstützt fühlen, wenn das Produkt nicht das Richtige für sie ist.

Nach sorgfältiger Überprüfung unserer Unterlagen konnten wir außer dieser Bewertung keine früheren Kontaktaufnahmen Ihrerseits zu diesem Thema finden. Wir haben Sie jedoch inzwischen per E-Mail kontaktiert, um Ihnen die Situation ausführlich zu erklären.

Nach Überprüfung können wir bestätigen, dass Ihre Bestellung am 13. August 2025 zugestellt wurde. Wie in unseren Rückgabebedingungen dargelegt, müssen Rücksendungen innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum eingehen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. In diesem Fall ist die Garantiezeit am 12. Oktober 2025 abgelaufen. Leider haben wir innerhalb oder kurz nach diesem Zeitraum keine Rücksendung oder Kontaktaufnahme erhalten.

Diese Bedingungen sind in unseren Richtlinien, denen Sie zum Zeitpunkt des Kaufs zugestimmt haben, klar dargelegt. Zur Information können Sie diese hier einsehen:
https://phenq.com/guarantee/

Wir bedauern sehr, dass dies für Sie enttäuschend war, und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Unser Team hat sich bereits direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen dies auch per E-Mail erklärt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

PhenQ からの回答

2026年1月30日

Chère Bela,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons à quel point cette situation a dû être frustrante. Ce n'est certainement pas l'impression que nous souhaitons laisser.

Nous tenons à préciser que notre adresse de retour est valide et activement utilisée, et que de nombreux clients ont déjà retourné des articles et obtenu un remboursement dans le cadre de notre garantie « satisfait ou remboursé ». Nous vous remercions d'avoir suivi les instructions de retour et de nous avoir tenus informés lorsque le problème postal s'est produit.

Nous pouvons également vous confirmer que votre remboursement a été traité. Veuillez compter 2 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre mode de paiement d'origine, selon votre banque.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne et le stress que cela vous a causés, et nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, notre service clientèle est toujours là pour vous aider.

PhenQ からの回答

2026年1月13日

Hello Shelley,

We’re truly sorry to hear how disappointed you feel, especially given your positive experience with our original formula in the past. We completely understand how frustrating it is when a product you once trusted no longer feels the same for you, and we sincerely apologize for the upset this has caused.

We’ve reviewed your account and can confirm that our customer support team is already in contact with you via email to help address your concerns. Your most recent order was placed on July 14, 2025, and please rest assured that we offer a 60-day money-back guarantee if you’re not satisfied with your purchase.

Regarding the reformulation, we’d like to clarify that the product was updated with the intention of improving overall effectiveness and tolerability. The key changes include:

Addition of Vitamins B3, B6, and B12, which support normal energy-yielding metabolism, help reduce tiredness, and assist with hormone regulation—important factors in weight management;

Addition of Iodine, which supports metabolism and healthy thyroid function;

Addition of InnoSlim®, a trademarked ingredient shown in studies to help regulate blood sugar and reduce calorie absorption;

Reduced caffeine and removal of calcium carbonate to help prevent stomach upset and improve digestive comfort;

Switch from tablets to capsules to make the product easier to swallow and eliminate tablet aftertaste;

Aside from these updates, the core purpose of the product remains the same. That said, we fully recognize that individual responses can vary, and we’re sorry that this version did not meet your expectations.

We genuinely value your long-term support and regret that this experience has left you feeling let down. For further inquiries, don't hesitate to contact us.

PhenQ からの回答

2025年12月2日

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et la frustration occasionnées. Après vérification de votre compte, nous confirmons que lors de votre commande du 29 août 2025, vous avez opté pour un abonnement de 3 bouteilles tous les 3 mois, ce qui explique les livraisons et prélèvements récurrents. Nous comprenons parfaitement que cela n'était pas votre intention et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.

Soyez assuré(e) que nous avons transmis votre demande au service concerné afin d'annuler votre abonnement et d'éviter tout prélèvement supplémentaire. De plus, notre service client vous a envoyé la procédure de retour pour vous permettre de nous renvoyer votre commande et d'obtenir un remboursement.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous sommes à votre disposition.

PhenQ からの回答

2025年11月25日

Bonjour Guylaine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure et vous remercions de nous l'avoir signalée. Après vérification de nos dossiers, nous ne constatons qu'une commande passée en novembre 2024. Pourriez-vous nous confirmer si vous avez passé d'autres commandes depuis ? Cette information nous permettra d'examiner votre dossier avec précision et de vous apporter l'aide nécessaire.

Les effets secondaires sont très rares, car nos produits sont composés d'ingrédients naturels et sûrs. Cependant, nous comprenons que les sensibilités ou allergies peuvent varier d'une personne à l'autre. Votre confort et votre sécurité sont primordiaux pour nous, et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème.

Veuillez noter que notre garantie de remboursement s'applique pendant 60 jours à compter de la date de livraison. Toutefois, la confirmation des détails de votre commande nous permettra de déterminer les prochaines étapes à suivre dans votre cas.

Nous vous avons également envoyé un courriel afin de pouvoir vous aider directement et plus efficacement. Nous espérons trouver une solution ensemble.

PhenQ からの回答

2025年11月24日

Beste Barbara,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat je niet het gewenste resultaat hebt behaald. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dat moet zijn en nemen dit soort feedback zeer serieus.

Helaas kunnen we geen bestelling op jouw naam vinden, dus we kunnen de details van je aankoop nog niet controleren. Om dit goed te kunnen onderzoeken, hebben we je bestelgegevens opgevraagd, zodat we je verder kunnen helpen.

U kunt ons op elk moment bereiken via telefoonnummer +44 117 463 4476 (10:00–00:00 CET) of VS: +1 (870) 606-3706 (4:00–18:00 EST), via live chat op onze officiële website: https://phenq.de/ of per e-mail op support@phenq.eu.

We hopen dit snel voor u op te lossen. Uw ervaring is belangrijk voor ons.

PhenQ からの回答

2025年11月14日

Cara Claudia,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la tua esperienza e comprendiamo perfettamente quanto possa essere stato spiacevole. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per il disagio e la frustrazione causati.

Dopo aver verificato, possiamo confermare che il nostro team di assistenza clienti ti ha già contattato via e-mail per rispondere alla tua richiesta e aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Grazie per la pazienza mentre lavoriamo con te per risolvere la questione: apprezziamo l'opportunità di sistemare le cose. Non vediamo l'ora di risolvere la questione in modo soddisfacente per te.

PhenQ からの回答

2025年11月13日

Chère Marika,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons à quel point cela a dû être décevant pour vous. Veuillez accepter nos sincères excuses pour la frustration causée.

Après avoir examiné votre cas, nous avons procédé à un remboursement sur votre compte, qui devrait apparaître dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

Nous prenons tous les commentaires au sérieux, car ils nous aident à améliorer nos produits et notre service client. Merci de nous avoir signalé ce problème. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous apprécions cette occasion de rectifier la situation.

PhenQ からの回答

2025年10月28日

Chère Marie,

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Après vérification, votre commande a été passée le 29 septembre et expédiée le jour même. Malheureusement, le premier colis semble avoir été perdu pendant le transport. Nous avons donc immédiatement organisé une réexpédition, qui a eu lieu le 17 octobre.

D'après la dernière mise à jour de suivi, votre commande de remplacement a été livrée avec succès le 27 octobre. Nous vous avons également envoyé un e-mail contenant tous les détails de suivi.

Nous espérons que vous avez bien reçu votre commande et vous serions très reconnaissants de bien vouloir la confirmer. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles et de nous assurer que tout est en ordre.

PhenQ からの回答

2025年10月28日 に更新

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et comprenons votre frustration.

Sur notre site web, vous pouvez choisir entre un achat unique au prix normal ou un abonnement à prix réduit, résiliable à tout moment. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être négligé et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Après avoir examiné votre dossier, notre service client vous a déjà contacté par e-mail et a tenté de traiter votre remboursement à deux reprises. Cependant, ces tentatives ont échoué en raison d'un litige en cours concernant la transaction. Comme indiqué, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte pour suivre la procédure de litige, car les fonds sont actuellement bloqués chez lui.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire une fois le litige résolu.

PhenQ からの回答

2025年10月20日

Dear Walaa,

Thank you so much for your 5-star review! We’re thrilled to hear that you had a wonderful experience with PhenQ and our customer service. Your satisfaction means a lot to us!

PhenQ からの回答

2025年10月17日

Cara Margherita,

Ci dispiace davvero che tu non abbia ottenuto i risultati sperati.

I nostri prodotti sono completamente naturali e, poiché ogni corpo è diverso, i risultati e il tempo necessario per notare i cambiamenti possono variare da persona a persona. Alcuni vedono i risultati già nelle prime settimane, mentre altri potrebbero impiegare più tempo. Questo è anche il motivo per cui offriamo una garanzia di rimborso completa, per garantire ai nostri clienti di poter provare il prodotto senza rischi.

Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e prendiamo sul serio il tuo feedback. Ti abbiamo inviato una richiesta con i dettagli del tuo ordine in modo da poter esaminare la questione più approfonditamente e assisterti direttamente.

Nel frattempo, puoi contattarci in qualsiasi momento al numero di telefono Regno Unito: +44 20 4572 5840 (10:00-00:00 CET) o
Stati Uniti: +1 888-643-8434 (4:00-18:00 EST), tramite live chat sul nostro sito web ufficiale:https://phenq.it/ o via e-mail all'indirizzo support@phenq.eu.

PhenQ からの回答

2025年10月17日 に更新

Cara Patricia,

Siamo davvero spiacenti che tu non abbia ottenuto i risultati sperati. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e vorremmo davvero aiutarti a risolvere la situazione.

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail per poter esaminare più approfonditamente la questione e risolverla il prima possibile. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta elettronica e di rispondere il prima possibile: il nostro team è a tua disposizione per assisterti in ogni fase del processo.

PhenQ からの回答

2025年10月7日

Bonjour Claire,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cette mésaventure. Sur notre site Web, les clients peuvent choisir entre un achat unique au prix normal ou un abonnement à tarif réduit, qui peut être résilié à tout moment. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu être négligé et nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion et les désagréments que cela a pu causer.

Soyez assurée que nous prenons ces questions très au sérieux. Après vérification, notre service clientèle vous a déjà contactée et vous a fourni les instructions de retour afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Nous vous apprécions beaucoup en tant que cliente et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

PhenQ からの回答

2025年10月7日

Bonjour Rosan,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mésaventure. Sur notre site Web, les clients peuvent choisir entre un achat unique au prix normal ou un abonnement à tarif réduit, qui peut être résilié à tout moment. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu être négligé et nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion et les désagréments que cela a pu causer.

Soyez assuré que nous prenons ces questions très au sérieux. Après vérification, notre service clientèle vous a déjà contacté et vous a fourni des instructions détaillées sur la manière d'annuler votre abonnement, ainsi que des instructions de retour pour traiter votre remboursement.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

PhenQ からの回答

2025年9月30日

Bonjour Viviane,

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et les désagréments que cela a pu causer.

Sur notre site web, les clients peuvent choisir entre un achat unique au prix normal ou un abonnement à prix réduit, qui peut être résilié à tout moment.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre commande sur la base de votre nom seul. Si vous avez effectué un achat chez nous, nous aimerions examiner la situation de plus près afin de la résoudre le plus rapidement possible.

Nous vous avons déjà envoyé une demande pour obtenir les détails de votre commande afin de pouvoir régler ce problème. Vous pouvez nous joindre à tout moment par téléphone au Royaume-Uni : +44 117 463 4476 (de 10 h à minuit CET), aux États-Unis : +1 (870) 606-3706 (de 4 h à 18 h EST), par chat en direct sur notre site officiel : https://phenq.fr/ ou par e-mail à l'adresse support@phenq.eu.

Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et apprécions la possibilité de rectifier cette situation.

PhenQ からの回答

2025年9月19日 に更新

Dear Jennifer,

We sincerely apologize for the inconvenience you experienced and understand your frustration. Having checked our records, we can confirm that your refund was already processed on September 19, 2025. Please allow 2–5 working days for the amount to reflect back in your account, depending on your bank’s processing time.

We appreciate your patience throughout this process and hope this provides reassurance. Please don’t hesitate to reach out if you need any further clarification — we’re here to help.